DB37/T 2619-2014 电梯维护保养服务规范

ICS91.140.90

Q78

DB37

山东省地方标准

DB37/T2619—2014

电梯维护保养服务规范

2014-10-13发布2014-11-10实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T2619—2014

目次

前言................................................................................II

引言...............................................................................III

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5服务内容..........................................................................2

6服务质量检查......................................................................4

7服务质量评价与改进................................................................5

附录A（资料性附录）电梯维护保养特种设备作业人员行为规范............................6

附录B（规范性附录）电梯维护保养合同主要要素........................................7

附录C（规范性附录）电梯日常维护保养服务流程........................................8

附录D（资料性附录）电梯用户满意度调查表............................................9

参考文献............................................................................10

I

DB37/T2619—2014

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由济南市质量技术监督局提出。

本标准由山东省质量技术监督局归口。

本标准起草单位：济南市质量技术监督局、济南市特种设备检验研究院、山东省特种设备检验研究

院、山东省标准化研究院、上海三菱电梯有限公司山东分公司、日立电梯（中国）有限公司山东分公司、

蒂森电梯有限公司济南分公司。

本标准主要起草人：童岗、苏强、孙景强、周珊珊、刘丽梅、郭新鹏、李卫东、吕世愚、刘群、曾

庆贵。

II

DB37/T2619—2014

引言

为了规范电梯维护保养服务行为，倡导诚信，构建和谐人机环境，增强服务单位的社会信誉度，提

高电梯维护保养服务的质量，降低设备故障率，延长设备寿命，促进山东省电梯维护保养服务行业有序

竞争和健康发展，预防和减少电梯安全事故的发生，制定本标准。电梯维护保养单位可根据自身实际情

况制定高于本标准的服务要求。

III

DB37/T2619—2014

电梯维护保养服务规范

1范围

本标准规定了电梯维护保养服务的基本要求、服务内容、服务质量检查和服务质量评价与改进。

本标准适用于山东省内的乘客电梯、载货电梯、液压电梯、杂物电梯、自动扶梯、自动人行道的维

护保养服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T7024—2008电梯、自动扶梯、自动人行道术语

GB7588—2003电梯制造与安装安全规范

GB16899—2011自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范

GB/T18775—2009电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范

TSGT5001—2009电梯使用管理与维护保养规则

TSGZ0004—2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求

DB372604—2014电梯标志和标识

3术语和定义

GB/T7024—2008、GB7588—2003、GB16899-2011和GB/T18775—2009界定的以及下列术语和定

义适用于本文件。

3.1

服务缺陷servicedefects

电梯维护保养单位未按照法律法规、安全技术规范要求及合同的约定提供维护保养服务。

3.2

服务担保serviceguarantee

电梯维护保养单位对服务缺陷的免费处理措施。

4基本要求

4.1从事电梯维护保养单位应取得相应资质，并在相应许可的范围内从事维护保养工作，对电梯维护

保养服务质量负责。

1

DB37/T2619—2014

4.2电梯维护保养单位应严格遵守国家法律法规和特种设备安全监督管理部门的各项规定，严格执行

电梯安全技术规范和产品标准，保证作业安全和服务质量。

4.3从事电梯维护保养服务的特种设备作业人员应取得法律法规规定的证书，与电梯维护保养单位签

订合法有效的劳