DB42/T 2170-2023 医务社会工作服务规范

ICS03.080

CCSA12

DB42

湖北省地方标准

DB42/T2170—2023

医务社会工作服务规范

Specificationformedicalsocialworkservice

2023-12-23发布2024-02-23实施

湖北省市场监督管理局  发布

DB42/T2170—2023

目次

前言.................................................................................III

引言...................................................................................V

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................1

3术语和定义...........................................................................1

4服务原则.............................................................................2

5服务要求.............................................................................2

6服务内容.............................................................................3

7服务方法.............................................................................6

8服务流程.............................................................................6

9服务督导.............................................................................7

10服务质量评价........................................................................8

附录A（资料性）个案启案表..............................................................9

参考文献..............................................................................11

I

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规

则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖北省社会工作联合会提出。

本文件由湖北省民政服务标准化技术委员会(HUBS/TC05)归口。

本文件起草单位：湖北省社会工作联合会、湖北省医院协会、武汉博雅社会工作服务中心、华中师

范大学社会学院、湖北省肿瘤医院、武汉市社会工作联合会、湖北省标准化与质量研究院。

本文件主要起草人：万仁德、马乐、何苗苗、肖燕、刘晓萍、邓希妍、万江红、杨乐、胡建华、曹

李耘、熊唯、李豫鄂。

本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省民政服务标准化技术委员会，联系电话：027-88226002，

邮箱hbsbyfws@126.com；或者牵头起草单位，联系电话：027-87859892，邮箱：hbsshgzlhh@126.com。

对本文件的有关修改意见建议请反馈至湖北省社会工作联合会，联系电话：027-87859892，邮箱：

hbsshgzlhh@126.com；或者湖北省市场监督管理局，联系电话：027-87811019,邮箱：hbbzhc@163.com。

V

DB42/T2170—2023

引言

2021年9月，国家卫生健康委和国家中医药管理局联合印发《公立医院高质量发展促进行动

（2021-2025年）》，（以下简称《行动》）。其中，在“实施患者体验提升行动”中提出，建立健全

预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查检验结果互认、医务社工和志愿者等医疗服务领域十项制度。

2022年8月，国家卫生健康委编制印发了《“十四五”卫生健康人才发展规划》，提到要开发社区健康

工作者和医务社工，动员社会力量参与社区卫生健康工作，开展人文关怀和提供社会支持。2023年3月，

中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》，提出要完善接续

性服务体系，扩大康复医疗、老年护理、残疾人护理、母婴护理、社区护理、安宁疗护及营养支持等服

务供给，健全医务社工和志愿者服务制度。2018年9月，原湖北省卫生计生委印发《湖北省进一步改善

医疗服务行动计划（2018～2020年）》（鄂卫生计生发〔2018〕9号），规定“医疗机构设立医务社工

岗位，负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持等服务”。国家和省相关文件

的出台，标志着医务社会工作作为一项工作制度，有了明确的政策文件依据。

为总结推广全省医务社会工作发展经验，充分发挥医务社会工作在医疗卫生体系中的作用，明确医

务社会工作实践活动的服务指引和技术标准，切实保障医务社会工作的服务质量，促进医务社会工作服

务规范化、科学化发展，特制定本文件。

V

DB42/T2170—2023

医务社会工作服务规范

1范围

本文件规定了医务社会工作服务的服务原则、服务要求、服务内容、服务方法、服务流程、服务督

导、服务质量评价等要求。

本文件适用于在湖北省范围内相关医疗机构开展的医务社会工作服务，其他社会服务机构可参照此

标准执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

MZ/T071社区社会工作服务指南

MZ/T094社会工作方法个案工作

MZ/T095社会工作方法小组工作

MZ/T166社会工作督导指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

医务社会工作medicalsocialwork

在医药卫生和健康照护服务领域中，运用社会工作的专业价值、理论、方法和技巧，开展社会工作

专业服务。

3.2

全病程管理integratedcasemanagement

医务社会工作者（以下简称“社工”）与医生、护士、药师、技师、营养师、康复师、心理咨询师

等团队全程协作，从院前准备、院中治疗、双向转诊、出院追踪随访到远程健康管理等环节，为患者提

供连续性整合照护的全程闭环管理模式。

3.3

全人健康holistichealth

生理、心理、社会及灵性层面的全面健康状态。