DB61/T 1442-2021 家政服务从业人员规范

ICS03.080.30

CCSA12

DB61

陕西省地方标准

DB61/T1442—2021

家政服务从业人员规范

Normsforhomemakingservicepractitioners

2021-02-02发布2021-03-02实施

陕西省市场监督管理局发布

DB61/T1442—2021

目  次

前言......................................................................................................................................................................II

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语和定义.....................................................................................................................................................1

4一般要求.........................................................................................................................................................2

5管理层.............................................................................................................................................................2

6工作人员.........................................................................................................................................................2

7服务员.............................................................................................................................................................3

附录A（规范性）客户登记表...........................................................................................................................4

附录B（规范性）服务员登记表.......................................................................................................................5

附录C（规范性）服务跟踪登记表...................................................................................................................6

附录D（规范性）客户满意度调查表...............................................................................................................7

I

DB61/T1442—2021

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由陕西省家政服务标准化技术委员会提出。

本文件由陕西省商务厅归口。

本文件起草单位：渭南市博思特家政服务有限公司、陕西省家政服务标准化技术委员会。

本文件主要起草人：李玲、刘平良、贾芳、袁欣。

本文件由陕西省家政服务标准化技术委员会负责解释。

本文件首次发布。

联系信息如下：

单位：渭南市博思特家政服务有限公司

电话：0913—2186616

地址：陕西省渭南市东风街161号

邮编：714000

II

DB61/T1442—2021

家政服务从业人员规范

1范围

本文件规定了家政服务从业人员的术语和定义、一般要求、管理层要求、工作人员要求和服务员要

求。

本文件适用于家政服务机构的人员管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T31772家政服务机构等级划分及评定

SB/T10847家政服务业通用术语

SB/T10985家庭保洁服务规范

DB61/T921家政服务指南母婴护理

DB61/T922家政服务指南居家养老护理

DB61/T962家政服务指南育婴服务

DB61/T1164家政服务规范接待服务

3术语和定义

GB/T31772界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1