DB12/T 671-2016 养老服务机构社会工作服务规范
DB12/T 671-2016 Social Work Service Standards for Elderly Care Services Organizations
基本信息
发布历史
-
2016年11月
研制信息
- 起草单位:
- 本标准适用于天津市各类为老年人提供养护、康复、托管等服务的养老机构内部社会工作的服务
- 起草人:
- 徐若兰、张清玲、王兴友、杨丽荣、丛永健、唐忠新、杨云娟、孙兆元、戴开 保。
- 出版信息:
- 页数:23页 | 字数:- | 开本: -
内容描述
ICS03.080
A16
DB12
天津市地方标准
DB12/T671—2016
养老机构社会工作服务规范
Specificationforsocialworkservicesinseniorcareorganization
2016-11-30发布2017-01-01实施
天津市市场和质量监督管理委员会发布
DB12/T671-2016
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由天津市民政局提出并归口。
本标准起草单位:天津市兰湾社会工作服务中心、天津市民政局、天津市社会工作协会。
本标准主要起草人:徐若兰、张清玲、王兴友、杨丽荣、丛永健、唐忠新、杨云娟、孙兆元、戴开
保。
本标准于2016年11月首次发布。
I
DB12/T671-2016
养老机构社会工作服务规范
1范围
本标准规定了养老机构社会工作服务术语和定义、岗位设置与人员要求、服务设施与服务设备、服
务对象、服务内容、服务方法与服务流程、服务评估与服务管理、队伍建设与服务环境。
本标准适用于天津市各类为老年人提供养护、康复、托管等服务的养老机构内部社会工作的服务。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
MZ/T064-2016老年社会工作服务指南
DB12/T526-2014天津市养老机构服务规范
社会工作者职业道德指引
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
老年社会工作socialworkfortheelderly
老年社会工作以老年人及其家庭为对象,旨在维持和改善老年人的社会功能、提高老年人生活和生
命质量的社会工作服务。
3.2
个案工作socialcasework
个案工作是运用专业的知识、方法和技巧,通过专业工作,帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘
和运用其周围的资源,改善个人与社会环境之间的适应状况,实现对人的尊重和肯定的专业方法。
3.3
小组工作socialgroupwork
小组工作由社会工作者策划与指导,通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享,帮助小组组
员改善其社会功能方面,促进其转变和成长,以预防和解决有关社会问题的专业方法。
3.4
社会工作督导socialworksupervision
社会工作督导是由机构内资深的社会工作者,对机构内新进的工作人员、一线初级工作人员、实习
生及志愿者,通过一种定期和持续监督、指导、传授专业服务的知识与技术,以增进其专业技巧,进而
促进他们成长并确保服务质量的活动。
3.5
专业社工professionalsocialworkers
专业社工是遵循社会工作的价值准则、运用社会工作专业方法从事职业性社会工作服务,接受社会
工作专业学历教育或持有全国社会工作者职业水平证书的人员,在我国又称社会工作人才或社会工作专
业人才,属于专业技术人员,纳入专业技术人员管理,国际惯例称之为社会工作者。
2
DB12/T671-2016
4岗位设置与人员要求
4.1岗位设置
4.1.1服务岗位设置
4.1.1.1专业社工应面向服务对象的需求开展社会工作服务。
4.1.1.2专业社工与入住老年人配比率不少于1:100。
4.1.2管理岗位设置
4.1.2.1机构管理层中宜配备不少于1名专业社工。
4.1.2.2机构应有负责社会工作事务的职能部门。
4.2人员要求
4.2.1职业道德
应遵守《社会工作者职业道德指引》。
4.2.2人员资质
应至少具备以下资质之一:
a)获得国家颁发的社会工作者职业水平证书;
b)具备国家承认的社会工作专业专科及以上学历。
4.2.3相关知识
4.2.3.1应掌握涉及老年人有关的法律、法规和政策。
4.2.3.2应掌握与老年人社会工作服务相关的理论知识、技能和专业方法。
4.2.4人员考核
主要包括职业道德、专业伦理、业务能力、服务效果等方面。
5服务设施与服务设备
5.1社会工作办公室(科、站)
5.1.1应有固定且独立的办公场所和必备的设施设备。
5.1.2应有醒目的标识,设置宣传栏。
5.1.3应有工作人员照片和职责。
5.1.4应有服务规范、服务范围和服务流程。
5.2个案工作室
5.2.1机构应设有个案辅导室或心理咨询室。
5.2.2个案工作室应在10~20㎡,配备舒适的座椅、沙发和茶几,环境应相对私密,避免被干扰和打
断。
5.3小组工作室
5.3.1机构应设有小组工作室,也可整合其他活动室的使用功能。
3
DB12/T671-2016
5.3.2小组工作室应在30~40㎡,应配备座椅、桌子、储物柜及多媒体设备。
6服务对象
服务对象包括:
a)养老机构入住的老年人;
b)老年人亲属包括老年人子女或其监护人;
c)养老机构从事老年人服务的工作人员。
7服务内容
7.1针对养老机构入住的老年人的服务
7.1.1应对入住老年人进行评估,主要包括健康状况、饮食习惯、娱乐爱好、个人性格、心理状态、
社会经历、社会关系及对机构的需求等。
7.1.2应按照DB12/T526-2014的规定,将老年人护理等级分为生活自理老年人、生活部分自理老年
人、生活完全不能自理老年人。
7.1.3生活自理与生活部分自理老年人的服务应包括以下内容:
a)负责建立老年人入住档案;
b)主动关注老年人的情绪及心理状态,及时协助解决相关问题;
c)搭建老年人社会交往和社会参与平台,构建良好的社会支持网络;
d)听取老年人对服务的意见和建议,并及时给予反馈。
7.1.4生活完全不能自理老年人的服务应包括以下内容:
a)负责建立老年人入住档案;
b)主动关注老年人的情绪及心理状态,及时协助解决相关问题;
c)搭建老年人社会交往和社会参与平台,构建良好的社会支持网络;
d)协助老年人力所能及地参与机构活动;
e)为生命活动即将终结的老年人提供缓解性、支持性的服务,使临终老年人尽可能享有生命质
量,包括但不限于生活指导、心理疏导、哀伤辅导、身后事处理。
f)听取老年人对服务的意见和建议,并及时给予反馈。
7.2针对老年人亲属,包括老年人子女或其监护人的服务
7.2.1协助老年人亲属与机构签订服务委托协议;
7.2.2协助老年人亲属与老年人之间的沟通、问题处理;
7.2.3为有需要的老年人亲属提供哀伤辅导和参与丧葬后事;
7.2.4听取老年人亲属对机构的意见和建议,并及时给予反馈。
7.3针对从事老年人服务的工作人员的服务
7.3.1关注工作人员的职业倦怠;
7.3.2提供心理慰藉服务;
7.3.3提供压力疏导服务;
7.3.4搭建工作人员与老年人的沟通平台。
8服务方法与服务流程
4
DB12/T671-2016
8.1服务方法
8.1.1老年个案工作
应针对有需要的老年人个人与家庭提供个案辅导。个案工作流程参见附录A。包括但不限于以下方
法:
a)缅怀往事疗法;
b)人生回顾疗法。
8.1.2老年小组工作
应依据老年人的身体状况、精神健康和行为能力等,开展小组活动。小组工作流程参见附录B。包
括但不限于以下方法:
a)动机激发小组;
b)现实辨识小组。
8.2服务流程
应按照MZ/T064-2016的规定执行。
9服务评估与服务管理
9.1服务评估
9.1.1评估应包括以下内容:
a)对专业知识和能力的评估;
b)对职业操守的评估;
c)对服务成效的评估;
d)对服务项目效果的评估;
e)对养老机构社会工作服务体系的评估。
9.1.2评估应采取以下方法
a)自我评估;
b)服务对象评估;
c)机构内部评估;
d)第三方评估。
9.2服务管理
应按照MZ/T064-2016的规定执行。
10队伍建设与服务环境
10.1队伍建设
10.1.1专、兼职社会工作督导及督导制度
社会工作督导,应是在老年服务领域从事社会工作服务满三年(含三年)的社会工作者,能为社会
工作者和志愿者提供行政、教育和支持性督导。社会工作督导流程参见附录C。
5
DB12/T671-2016
10.1.2机构内部、外部组成的志愿者队伍
为老服务志愿者制度,应按找MZ/T064-2016的规定执行。
10.2服务环境
养老机构社会工作服务的开展,主要包括老年人权益保障、社会工作职业化发展等政策环境;社会
力量、媒介、社区支持等社会环境。
6
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附录A
(资料性附录)
个案工作流程
接案或转介1.了解服务对象的基本资料
2.明确服务对象要求
3.初步评估服务对象的问题和需要
转介(参(参见表A2)
1.收集与服务对象
见表)
收集资料A2
问题有关的资料1..服务对象的基本情况
2.对服务对象的问2.服务对象希望解决的问题
题进行评估3.工作计划目标
(参见表A2)4.服务开展的基本阶段和采取的主要
制定计划方法
5.服务开展的期限
(参见表A3)
口头协议或者书面协议:
签订协议
1.服务目标
社会工作者扮演的2.服务的内容和采用的方法
角色:使能者、联3.服务双方拥有的权利和义务
系人、教育者、倡
开展服务
导者、治疗者。做1.目标实现,服务对象已经具备独立
好服务内容记录。面对和解决问题的能力,社会工作者
(参见表A4)根据协议结案
2.社会工作者和服务对象专业的社会
结案工作关系不和谐而必须终止的结案
3.服务对象出现新要求和问题需要其
1.服务对象的改变它社会工作者和服务机构解决
状况4.不可预测因素(参见表A5)
2.工作的实现程度评估
1.安排结案后练习,巩固服务对象取
3.服务介入工作的
得的成果,增强独立面对问题的能
人力、物力和其他
力
资源的投入
2.调动服务对象周围资源,增强服务
(参
定制服务
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