DB12/T 671-2016 养老服务机构社会工作服务规范

DB12/T 671-2016 Social Work Service Standards for Elderly Care Services Organizations

天津市地方标准 简体中文 现行 页数:23页 | 格式:PDF

基本信息

标准号
DB12/T 671-2016
标准类型
天津市地方标准
标准状态
现行
中国标准分类号(CCS)
-
国际标准分类号(ICS)
发布日期
2016-11-30
实施日期
2017-01-01
发布单位/组织
天津市质量技术监督局
归口单位
天津市民政局
适用范围
本标准适用于天津市各类为老年人提供养护、康复、托管等服务的养老机构内部社会工作的服务。

发布历史

研制信息

起草单位:
本标准适用于天津市各类为老年人提供养护、康复、托管等服务的养老机构内部社会工作的服务
起草人:
徐若兰、张清玲、王兴友、杨丽荣、丛永健、唐忠新、杨云娟、孙兆元、戴开 保。
出版信息:
页数:23页 | 字数:- | 开本: -

内容描述

ICS03.080

A16

DB12

天津市地方标准

DB12/T671—2016

养老机构社会工作服务规范

Specificationforsocialworkservicesinseniorcareorganization

2016-11-30发布2017-01-01实施

天津市市场和质量监督管理委员会发布

DB12/T671-2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由天津市民政局提出并归口。

本标准起草单位:天津市兰湾社会工作服务中心、天津市民政局、天津市社会工作协会。

本标准主要起草人:徐若兰、张清玲、王兴友、杨丽荣、丛永健、唐忠新、杨云娟、孙兆元、戴开

保。

本标准于2016年11月首次发布。

I

DB12/T671-2016

养老机构社会工作服务规范

1范围

本标准规定了养老机构社会工作服务术语和定义、岗位设置与人员要求、服务设施与服务设备、服

务对象、服务内容、服务方法与服务流程、服务评估与服务管理、队伍建设与服务环境。

本标准适用于天津市各类为老年人提供养护、康复、托管等服务的养老机构内部社会工作的服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

MZ/T064-2016老年社会工作服务指南

DB12/T526-2014天津市养老机构服务规范

社会工作者职业道德指引

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年社会工作socialworkfortheelderly

老年社会工作以老年人及其家庭为对象,旨在维持和改善老年人的社会功能、提高老年人生活和生

命质量的社会工作服务。

3.2

个案工作socialcasework

个案工作是运用专业的知识、方法和技巧,通过专业工作,帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘

和运用其周围的资源,改善个人与社会环境之间的适应状况,实现对人的尊重和肯定的专业方法。

3.3

小组工作socialgroupwork

小组工作由社会工作者策划与指导,通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享,帮助小组组

员改善其社会功能方面,促进其转变和成长,以预防和解决有关社会问题的专业方法。

3.4

社会工作督导socialworksupervision

社会工作督导是由机构内资深的社会工作者,对机构内新进的工作人员、一线初级工作人员、实习

生及志愿者,通过一种定期和持续监督、指导、传授专业服务的知识与技术,以增进其专业技巧,进而

促进他们成长并确保服务质量的活动。

3.5

专业社工professionalsocialworkers

专业社工是遵循社会工作的价值准则、运用社会工作专业方法从事职业性社会工作服务,接受社会

工作专业学历教育或持有全国社会工作者职业水平证书的人员,在我国又称社会工作人才或社会工作专

业人才,属于专业技术人员,纳入专业技术人员管理,国际惯例称之为社会工作者。

2

DB12/T671-2016

4岗位设置与人员要求

4.1岗位设置

4.1.1服务岗位设置

4.1.1.1专业社工应面向服务对象的需求开展社会工作服务。

4.1.1.2专业社工与入住老年人配比率不少于1:100。

4.1.2管理岗位设置

4.1.2.1机构管理层中宜配备不少于1名专业社工。

4.1.2.2机构应有负责社会工作事务的职能部门。

4.2人员要求

4.2.1职业道德

应遵守《社会工作者职业道德指引》。

4.2.2人员资质

应至少具备以下资质之一:

a)获得国家颁发的社会工作者职业水平证书;

b)具备国家承认的社会工作专业专科及以上学历。

4.2.3相关知识

4.2.3.1应掌握涉及老年人有关的法律、法规和政策。

4.2.3.2应掌握与老年人社会工作服务相关的理论知识、技能和专业方法。

4.2.4人员考核

主要包括职业道德、专业伦理、业务能力、服务效果等方面。

5服务设施与服务设备

5.1社会工作办公室(科、站)

5.1.1应有固定且独立的办公场所和必备的设施设备。

5.1.2应有醒目的标识,设置宣传栏。

5.1.3应有工作人员照片和职责。

5.1.4应有服务规范、服务范围和服务流程。

5.2个案工作室

5.2.1机构应设有个案辅导室或心理咨询室。

5.2.2个案工作室应在10~20㎡,配备舒适的座椅、沙发和茶几,环境应相对私密,避免被干扰和打

断。

5.3小组工作室

5.3.1机构应设有小组工作室,也可整合其他活动室的使用功能。

3

DB12/T671-2016

5.3.2小组工作室应在30~40㎡,应配备座椅、桌子、储物柜及多媒体设备。

6服务对象

服务对象包括:

a)养老机构入住的老年人;

b)老年人亲属包括老年人子女或其监护人;

c)养老机构从事老年人服务的工作人员。

7服务内容

7.1针对养老机构入住的老年人的服务

7.1.1应对入住老年人进行评估,主要包括健康状况、饮食习惯、娱乐爱好、个人性格、心理状态、

社会经历、社会关系及对机构的需求等。

7.1.2应按照DB12/T526-2014的规定,将老年人护理等级分为生活自理老年人、生活部分自理老年

人、生活完全不能自理老年人。

7.1.3生活自理与生活部分自理老年人的服务应包括以下内容:

a)负责建立老年人入住档案;

b)主动关注老年人的情绪及心理状态,及时协助解决相关问题;

c)搭建老年人社会交往和社会参与平台,构建良好的社会支持网络;

d)听取老年人对服务的意见和建议,并及时给予反馈。

7.1.4生活完全不能自理老年人的服务应包括以下内容:

a)负责建立老年人入住档案;

b)主动关注老年人的情绪及心理状态,及时协助解决相关问题;

c)搭建老年人社会交往和社会参与平台,构建良好的社会支持网络;

d)协助老年人力所能及地参与机构活动;

e)为生命活动即将终结的老年人提供缓解性、支持性的服务,使临终老年人尽可能享有生命质

量,包括但不限于生活指导、心理疏导、哀伤辅导、身后事处理。

f)听取老年人对服务的意见和建议,并及时给予反馈。

7.2针对老年人亲属,包括老年人子女或其监护人的服务

7.2.1协助老年人亲属与机构签订服务委托协议;

7.2.2协助老年人亲属与老年人之间的沟通、问题处理;

7.2.3为有需要的老年人亲属提供哀伤辅导和参与丧葬后事;

7.2.4听取老年人亲属对机构的意见和建议,并及时给予反馈。

7.3针对从事老年人服务的工作人员的服务

7.3.1关注工作人员的职业倦怠;

7.3.2提供心理慰藉服务;

7.3.3提供压力疏导服务;

7.3.4搭建工作人员与老年人的沟通平台。

8服务方法与服务流程

4

DB12/T671-2016

8.1服务方法

8.1.1老年个案工作

应针对有需要的老年人个人与家庭提供个案辅导。个案工作流程参见附录A。包括但不限于以下方

法:

a)缅怀往事疗法;

b)人生回顾疗法。

8.1.2老年小组工作

应依据老年人的身体状况、精神健康和行为能力等,开展小组活动。小组工作流程参见附录B。包

括但不限于以下方法:

a)动机激发小组;

b)现实辨识小组。

8.2服务流程

应按照MZ/T064-2016的规定执行。

9服务评估与服务管理

9.1服务评估

9.1.1评估应包括以下内容:

a)对专业知识和能力的评估;

b)对职业操守的评估;

c)对服务成效的评估;

d)对服务项目效果的评估;

e)对养老机构社会工作服务体系的评估。

9.1.2评估应采取以下方法

a)自我评估;

b)服务对象评估;

c)机构内部评估;

d)第三方评估。

9.2服务管理

应按照MZ/T064-2016的规定执行。

10队伍建设与服务环境

10.1队伍建设

10.1.1专、兼职社会工作督导及督导制度

社会工作督导,应是在老年服务领域从事社会工作服务满三年(含三年)的社会工作者,能为社会

工作者和志愿者提供行政、教育和支持性督导。社会工作督导流程参见附录C。

5

DB12/T671-2016

10.1.2机构内部、外部组成的志愿者队伍

为老服务志愿者制度,应按找MZ/T064-2016的规定执行。

10.2服务环境

养老机构社会工作服务的开展,主要包括老年人权益保障、社会工作职业化发展等政策环境;社会

力量、媒介、社区支持等社会环境。

6

DB12/T671-2016

附录A

(资料性附录)

个案工作流程

接案或转介1.了解服务对象的基本资料

2.明确服务对象要求

3.初步评估服务对象的问题和需要

转介(参(参见表A2)

1.收集与服务对象

见表)

收集资料A2

问题有关的资料1..服务对象的基本情况

2.对服务对象的问2.服务对象希望解决的问题

题进行评估3.工作计划目标

(参见表A2)4.服务开展的基本阶段和采取的主要

制定计划方法

5.服务开展的期限

(参见表A3)

口头协议或者书面协议:

签订协议

1.服务目标

社会工作者扮演的2.服务的内容和采用的方法

角色:使能者、联3.服务双方拥有的权利和义务

系人、教育者、倡

开展服务

导者、治疗者。做1.目标实现,服务对象已经具备独立

好服务内容记录。面对和解决问题的能力,社会工作者

(参见表A4)根据协议结案

2.社会工作者和服务对象专业的社会

结案工作关系不和谐而必须终止的结案

3.服务对象出现新要求和问题需要其

1.服务对象的改变它社会工作者和服务机构解决

状况4.不可预测因素(参见表A5)

2.工作的实现程度评估

1.安排结案后练习,巩固服务对象取

3.服务介入工作的

得的成果,增强独立面对问题的能

人力、物力和其他

资源的投入

2.调动服务对象周围资源,增强服务

(参

定制服务

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