DB1501/T 0007-2020 养老护理员服务质量要求

ICS03.100.30

A20

DB1501

呼和浩特市地方标准

DB1501/T0007—2020

养老护理员服务质量要求

ServicequalityrequirementsforAgedcareworkers

2020-04-15发布2020-05-15实施

呼和浩特市市场监督管理局发布

DB1501/T0007—2020

目次

前言.............................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................错误！未定义书签。

3术语和定义.........................................................................1

4服务质量要求.......................................................................1

4.1五级/初级工....................................................................1

4.2四级/中级工....................................................................3

4.3三级/高级工....................................................................5

4.4二级/技师......................................................................6

4.5一级/高级技师..................................................................7

5服务质量评价.......................................................................8

5.1评价主体.......................................................................8

5.2评价方式.......................................................................8

5.3评价指标.......................................................................8

6服务质量改进.......................................................................9

I

DB1501/T0007—2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由内蒙古凯恩得文化传媒有限公司提出。

本标准由内蒙古自治区商务标准化技术委员会（SAM/TC49）归口。

本标准起草单位：内蒙古品牌促进会、内蒙古自治区商务标准化技术委员、呼和浩特福源社区服务

信息中心、托克托县民政局。

本标准主要起草人：刘彦辰、刘珂、刘利平、云利兵。

II

DB1501/T0007—2020

养老护理员服务质量要求

1范围

本标准规定了养老护理员服务的术语和定义、服务质量要求、服务质量评价和服务质量改进。

本标准适用于养老护理员的服务质量要求。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

养老护理员agedcareworkers

从事老年人生活照料、护理服务工作的人员。

2.2

职业等级occupationgrade

养老护理员职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、

一级/高级技师。

注：《养老护理员国家职业技能标准》（2019年修订版）。

2.3

服务质量servicequality

服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和，包括服务水平、目标顾客、连贯性。

3服务质量要求

3.1五级/初级工

3.1.1生活照护

3.1.1.1清洁照护

3.1.1.1.1能为老年人洗脸、洗手、洗头、梳头、剃胡须、洗脚、修剪指（趾）甲。

3.1.1.1.2能协助老年人清洁口腔。

3.1.1.1.3能协助老年人摘戴义齿并清洗。

3.1.1.1.4能协助老年人洗澡（淋浴、盆浴、擦浴）。

3.1.1.1.5能为老年人清洁会阴部。

3.1.1.2穿脱衣物