RB/T 023-2019 物流港服务认证要求

ICS03.120.20

A00

中华人民共和国认证认可行业标准

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RBT0232019

物流港服务认证要求

Reuirementsforloisticortservicecertification

qgp

2019-06-26发布2019-07-01实施

中国国家认证认可监督管理委员会发布

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RBT0232019

目次

前言…………………………Ⅰ

引言…………………………Ⅱ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4服务要求…………………2

4.1港区入驻服务………………………2

4.2港区信息平台服务…………………3

4.3港区交通服务………………………3

4.4港区自营物流作业服务……………3

4.5港区配套服务………………………4

5管理要求…………………5

5.1通用要求……………5

5.2特定要求……………5

6服务认证评价……………7

6.1认证准则……………7

6.2认证模式……………8

6.3认证结果……………9

()………

附录规范性附录物流港服务要求测评工具

A10

()………

附录规范性附录物流港管理要求审核工具

B15

/—

RBT0232019

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由国家认证认可监督管理委员会提出并归口。

:、、、

本标准起草单位上海贝恒检测技术有限公司中国认证认可协会上海质量管理科学研究院远成

、、、、

物流股份有限公司广东世阳物流有限公司重庆世阳运输有限公司上海质量体系审核中心深圳市标

、、、()

准技术研究院中国商业联合会职业经理人研究委员会中国质量认证中心中标合信北京认证有限

公司。

:、、、、、、、、、、

本标准主要起草人王勤志李喜俊周戟陈华蔡春辉郑红梅田春林严卓明温利峰张博嵛

、、、。

董晓冬刘文文李可伟杜婷婷

Ⅰ

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RBT0232019

引言

,,

物流产业作为国民经济的动脉系统将国民经济各部门连接形成有机整体而在经济全球化和电子

,,

商务大发展的双重推动下传统物流向现代物流迅速转型已经成为当前物流业发展的必然趋势这种趋

、、

势的主要目标就是通过社会物流货物总额的逐渐增加成本的逐渐降低效率的不断提高等来实现其对

。,

于国民经济发展的促进作用而除了大量引入信息通信技术以外实现物流的集聚效应也是实现上述

,,。

目标的有效途径因此物流港这一概念便应运而生

,、

物流港进一步突破了原有海运港口的概念将航空港港口和陆港等不同类型的物流集聚区域有机

,、、。,

结合具有分工专业形式多样运作灵活等优点物流港作为区域物资流通的重要节点往往也带动了

、、,,

商务流资金流信息流的集聚和融通而随着电子商务企业纷纷投资物流港的建设从而促进了商贸流

,,、,

通领域进一步的资本融合促进了区域经济微循环对于提升全国性区域性和地区性综合物流水平加

、,。

强中西部重要枢纽重要口岸枢纽内外辐射能力具有重要的意义

,,

虽然当前物流港的建设备受各地方政府的重视但由于各地的物流港建设和运营尚处于初创阶段

、,、,

服务水平不高区域经济促进功能发挥不充分等问题仍然较为突出迫切的需要科学有效的技术手段

、,

结合有关部门的引导行业组织的自律以及港区运营组织自身的科学管理有效地提升物流港服务水

,,。

平进一步服务好物流港入驻企业充分发挥其集聚效应

,《》,“

年月有关部门共同出台了关于推动物流服务质量提升工作的指导意见明确提出建立

20173

”“,”。

健全物流业认证认可体系健全物流服务质量标准体系开展重点领域物流服务标准研究与制定

,《》(〔〕)

年月国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见国发号则提出

2018120183

“”“”。、

大力推行高端品质认证开展多领域的服务认证而物流港服务对疏通区域经济流通节点平衡国

,,

家区域发展等的重要作用上述对于其服务水平改进提升的迫切需求以及向社会传递其服务能力和优

,。

势等信息的需要共同形成了对物流港服务开展服务认证的市场需求

。,

本标准旨在为认证机构提供物流港服务认证要求及其准则和方法在合格评定功能法框架下运

(),

用服务蓝图SB技术和服务接触理论甄别并确定了由物流港运营组织提供的物流港服务特性要求及

。,,,

其过程管理要求同时给出了物流港服务认证评价要求针对服务特性的评价采用直接判断法和李

,,

克特点式量表相结合的定量评价方法而针对管理要求的审核则引入了定性成熟度评价方法保障认

5

,。

证结果有效性和可靠性促进其社会采信水平

Ⅱ

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RBT0232019

物流港服务认证要求

1范围

,、

本标准规定了物流港服务认证的规范性要求包括服务要求管理要求和服务认证评价要求等

内容。

,。

本标准适用于物流港服务认证活动也适用于物流港管理者规范其服务活动

、/。

本标准不适用于以危险化学品冷链食品物品等特殊要求物品为主的物流港服务

:,、、

注本标准中的物流港服务包括物流港管理者向入驻企业提供的港区入驻服务港区信息平台服务港区交通服

、,。

务港区配套服务以及港区自营的物流作业服务不包括物流港入驻企业向其顾客提供的相关服务

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

()

所有部分道路交通标志和标线

GB5768

/:

图形符号术语第部分标志及导向系统

GBT15565.22

/物流术语

GBT18354

/质量管理体系要求

GBT19001

/—追求组织的持续成功质量管理方法

GBT190042011

/物流企业分类与评估指标

GBT19680

/仓储服务质量要求

GBT21071

/—口岸物流服务质量规范

GBT285802012

/城市物流配送汽车选型技术要求

GBT29912

/物流园区服务规范及评估指标

GBT30334

GB50156汽车加油加气站设计与施工规范

/城市配送服务认证要求

RBT304B2B

/—合格评定服务认证模式选择与应用指南

RBT3142017

/仓储作业规范

SBT10977

3术语和定义

/界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

GBT18354

3.1

物流港服务loisticsortservice

gp

()(“”),、

物流港管理和或运营组织以下简称组织为满足入驻企业需求向其提供的港区入驻服务信

、、

息平台服务港区内交通服务港区自营物流作业服务以及港区配套服务等一系列物流港运营活动过程

及其产生的结果。

:、、、,、

注物流港以铁路运输道路运输水上运输航空运输或多式联运的方式在地域上集中设置的物流设施群相关

1

,、、、、

政务部门及众多物流业者实现了货物流商务流资金流信息流等的网络集聚空间和时间集聚的物理集

聚地。

1