RB/T 304-2017 B2B城市配送服务认证要求

ICS03.120.20

A00

中华人民共和国认证认可行业标准

/—

RBT3042017

B2B城市配送服务认证要求

ReuirementsforB2Burbandistributionservicecertification

q

2017-01-03发布2017-08-01实施

中国国家认证认可监督管理委员会发布

/—

RBT3042017

目次

前言…………………………Ⅰ

引言…………………………Ⅱ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4服务要求…………………1

4.1总则…………………1

4.2咨询服务……………2

4.3订单服务……………2

4.4作业服务……………3

4.5交付服务……………4

4.6信息服务……………4

5服务管理要求……………4

5.1基本要求……………4

5.2特定要求……………5

()…………

附录A规范性附录B2B城市配送服务定量评价指标体系7

/—

RBT3042017

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由国家认证认可监督管理委员会提出并归口。

:、、、

本标准起草单位上海质量管理科学研究院上海质量体系审核中心上海贝恒检测技术有限公司

、。

远成物流股份有限公司浙江广杭物流有限公司

:、、、、、、、、、、

本标准主要起草人金国强陈华王勤志郭洪涛周戟庄维杨彦栋余柳严卓明沈国军

张博嵛。

Ⅰ

/—

RBT3042017

引言

,“”“”。,

目前由工业经济向服务经济转型已成为各国经济发展方向这其中生产性服务业因其涉及

、,、、、,

农业工业等产业的多个环节具有专业性强创新活跃产业融合度高支撑和带动作用明显等特点已

,。

成为各发达国家发展服务产业的重中之重同时也是各国竞相争夺的全球产业竞争战略制高点

,“”。

物流服务作为典型的生产性服务业承载着国民经济中物资流通类似于血液循环的重要作用

,,“

这其中B2B城市配送服务往往作为整个跨区域物流服务的末端承载着类似血液循环中的末端微循

”,,、

环功能直接面向顾客因此B2B城市配送服务在很大程度上决定了整个物流服务的时效性安全性

,,。,

和功能性左右了顾客体验感知的优劣因此是物流服务中最为重要的环节之一改革开放多年来

30

,。,

我国的城市物流服务业获得了长足的发展服务能力不断提升但和发达国家相比业界和社会对城市

,:、

配送服务的普遍感觉仍然是整体服务水平不高主要表现为中心城区配送时效性差的问题突出货损

。,《

货差现象较为普遍以及整体运行效率不高等我国对城市配送物流的健康发展高度重视在中华人民

》,“”“

共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要中明确提出促进生产性服务业专业化大力发

、”。

展第三方物流和绿色物流冷链物流和城乡配送

,

合格评定制度作为国际贸易通行规则和惯例通过在我国多年的管理体系认证和产品认证的实

30

,,,

践检验已经证明能有效增强企业管理能力和市场竞争力有效提升企业管理水平从而提升产品和服

。,、,,

务质量通过认证这一合格评定活动能够向消费者传递质量能力和信用方面的信息指导消费选择

,。

引导消费结构升级激发市场活力

,,

本标准旨在通过服务认证的手段建立B2B城市配送服务要求加以实施提升我国城市配送行业

,。,

服务质量与服务水平促进社会和谐本标准突破传统的以管理指标规定服务要求的方式根据B2B

,、、、、

城市配送服务的接触特性从咨询服务订单服务作业服务交付服务信息服务等方面规定了B2B城

,。

市配送服务认证要求同时规定了其服务管理的认证要求

Ⅱ

/—

RBT3042017

B2B城市配送服务认证要求

1范围

()、、、

本标准规定了B2Bbusiness-to-business城市配送服务的咨询服务订单服务作业服务交付服

务和信息服务以及服务管理的认证要求。

本标准适用于从事B2B城市配送服务的组织及其分支机构:

)进行自我评价和自我声明;

a

)();

b寻求组织的相关方如行业协会对其符合性的确认

)寻求外部组织对其服务能力进行认证。

c

,:、/

本标准所涉及B2B城市配送服务不包括危险化学品冷链食品物品和专卖商品等特殊要求的

配送服务。

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

、、

GB1589汽车挂车及汽车列车外廓尺寸轴荷及质量限值

、(、

GB17691车用压燃式气体燃料点燃式发动机与汽车排气染物排放限制及测量方法中国Ⅲ

、阶段)

ⅣⅤ

/—物流术语

GBT183542006

/()

所有部分服务业组织标准化工作指南

GBT24421

/—城市规划基本术语标准

GBT502801998

/城市配送物流车营运技术规范

JTJ020

/道路运输车辆技术等级划分和评定要求

JTT198

3术语和定义

/—、/—中规定的术语以及下列术语和定义适用于本文件。

GBT183542006GBT502801998

3.1

城市规划区urbanlanninarea

pg

、。

城市市区近郊区以及城市行政区域内其他因城市建设和发展需要实行规划控制的其他区域

[/—,]

GBT502801998定义3.0.5

3.2

城市配送urbandistribution

,,、、、、,

在城市规划区内根据顾客要求对货物进行拣选加工包装分割组配等作业并按时送达指定

地点的物流服务活动。

:/—,。

注改写GBT183542006定义2.13

4服务要求

4.1总则

、、、,

开展B2B城市配送服务的咨询服务订单服务作业服务交付服务和信息服务等的评价应依据

1