DB4416/T 3-2020 河源市住宅小区物业管理服务规范

ICS03.080

A12

DB4416

河源市地方标准

DB4416/T3-2020

河源市住宅小区物业管理服务规范

TheCodeforpropertymanagementserviceoflivingcommunityin

HeyuanCity

2020-12-25发布2021-01-30实施

河源市市场监督管理局发布

DB4416/T3-2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规

则》进行起草。本标准的某些内容可能涉及专利,本标准的发布机构不承担识别这些专利的

责任。

本标准由河源市市场监督管理局提出并归口。

本标准起草单位：河源市永鑫物业管理有限公司、广州市中标品牌研究院河源分院、河

源市蓝顿商贸发展有限公司、河源市新东岸物业管理有限公司、东源县源安物业管理有限公

司。

本标准主要起草人：陈梓坤、陶汝福、黄翠玲、陈亚军、黄理勇、吴秦焕、钟锦辉。

I

DB4416/T3-2020

河源市住宅小区物业管理服务规范

1范围

本标准规定了河源市住宅小区物业管理服务的术语和定义、基本要求、小区内共用部位

的维护管理、小区内共用设施设备的维护和管理、小区内环境卫生管理、小区内公共秩序维

护、小区智能化服务、宠物管理、小区便民服务方面的内容。

本标准适用于河源市区域内城镇住宅小区的物业管理活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期

的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改单）适用于本文件。

DB44/T887《住宅小区物业管理服务规范》

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

物业property

已经建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。本规范所指的物业

是居住物业。

3.2

居住物业Residentialproperty

住宅小区及小区内单体住宅楼、公寓、别墅等，包括与之相配套的共用设施、设备和公

共场地。

3.3

业户homeowner&user

对住宅小区物业业主和小区内非业主使用人的统称。

3.4

物业公司propertymanagementcompany

专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理

的、为业户提供良好的生活或工作环境的、具有独立法人资格的经济实体。本规范中所称物

业管理公司、物业管理服务公司、物业服务公司、物业服务企业皆指物业公司。

1

DB4416/T3-2020

4基本要求

4.1服务场所要求

物业公司应在小区内设置客户服务场所，配置基本办公设备。公示物业服务企业资质证书

或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提

供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。客户服务场所工作时间，工作日不

少于8小时，其他时间设置值班人员，设置并公示24小时服务电话。

4.2服务人员要求

物业公司应根据小区规模配备足够的专职或兼职服务人员，包括管理人员、安保人员、

保洁人员、财务人员、专业技术人员等，并且统一着装、配备必要装备、文明用语、行为规

范。专业技术人员应按照国家有关规定相应的资格证书方可上岗。

4.3制度档案要求

物业公司应建立物业服务相关制度，包括共用部位及共用设施设备维修养护、维修专项

资金使用、财务收支管理、公共事件应急预案、档案管理等。建立健全物业和业户及服务的

档案资料，包括物业、设备设施、水电通信布局、地下管网、智能化系统、绿化道路场地等

的建设、验收、维修改造资料；小区业户资料和联系方式等；按照国家档案管理有关规定将

各项