DB12/T 491-2013 保洁服务通则

ICS03.080.30

A12

DB12

天津市地方标准

DB12/T491—2013

保洁服务通则

GeneralProvisionsofCleaningServices

2013-07-01发布2013-10-01实施

天津市质量技术监督局发布

DB12/T491—2013

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4分类..............................................................................1

5要求..............................................................................2

6服务准备..........................................................................4

7服务提供..........................................................................4

8服务管理..........................................................................6

9服务评价与改进....................................................................6

附录A（规范性附录）石材清洗养护服务要求............................................8

附录B（规范性附录）天津市保洁服务合同.............................................10

I

DB12/T491—2013

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由天津市保洁协会提出并归口管理。

本标准主要起草单位：天津市保洁协会、天津市绿通天成保洁有限责任公司、天津市博仁易洁物业

服务有限公司。

本标准参与起草单位：上海福大大楼综合服务有限公司天津分公司、天津坚实利华物业服务有限公

司、天津市云浩绿通保洁有限责任公司。

本标准主要起草人:李群池、单德刚、张圣梓、孙捷、刘高杨、汪海军、王磊、李旭。

本标准于2013年7月首次发布。

II

DB12/T491—2013

保洁服务通则

1范围

本标准规定了保洁服务的术语和定义、分类、要求、服务准备、服务提供、服务管理、服务评价与

改进。

本标准适用于建筑物、构筑物、设施、场所的清洗保洁。

本标准不适用于家居保洁。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB12/440高处悬吊作业安全技术规程

GB19210空调通风系统清洗规范

JC/T973建筑装饰用天然石材防护剂

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

保洁服务CleaningService

使物体及其表面达到清洁卫生状态的过程，延长物体的使用寿命。

3.2

高处保洁作业CleaningServicesatHeight

在距坠落高度基准面2m或2m以上有可能坠落的高处进行的保洁作业。

3.3

首次保洁FirstCleaningServices

入住前，对新旧建筑物、构筑物进行的保洁服务过程。一般称为开荒保洁。

4分类

4.1室内保洁服务

室内保洁服务一般包括：

a)地面保洁；

b)立面保洁；

1

DB12/T491—2013

c)顶面保洁；

d)室内附属设施保洁。

4.2室外保洁服务

室外保洁服务一般包括：

a)硬化路面；

b)停车场保洁；

c)绿地及绿化带保洁；

d)室外设施保洁；

4.3专项保洁服务

专项保洁服务一般包括：

a)开荒清洁保洁服务；

b)楼宇外立面（外沿）高处保洁作业保洁服务；

c)石材清洗养护服务；

d)地毯、沙发、布艺等物体表面清洗养护；

e)各种材质地面清洗、打蜡、养护服务；

f)不锈钢养护服务。

g)水系及水岸公共设施环境保洁服务；

h)中央空调清洗保洁服务；

i)烟道、管道清洗保洁服务；

j)其他保洁服务。

4.4特殊场所保洁服务

特殊场所保洁服务一般包括：

a)学校、机关、工矿企业、科研院所清洁保洁服务；

b)宾馆、酒（饭）店清洁保洁服务；

c)大型卖场、超市、商店清洁保洁服务；

d)医院清洁保洁服务；

e)影剧院及大型娱乐场所清洁保洁服务；

f)机场、码头、交通枢纽清洁保洁服务；

g)其它涉及人身健康安全的特殊场所保洁。

5要求

5.1服务机构

5.1.1应依法取得营业执照，并在经营场所悬挂；按照经营范围依法经营、诚信服务。

5.1.2应具备室内、室外保洁服务的能力和突发事件的应急处理能力。提供专项保洁服务及特殊场所

保洁的机构应依法取得相应的资质。

5.1.3应设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员。有一定数量的专业技术人员以及满

足提供服务需要的熟练作业人员。

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DB12/T491—2013

5.1.4应定期培训所有员工，应建立各类专业技术人员的技术档案。

5.1.5应建立健全规章制度，包括内部管理制度以及保洁的作业质量、操作规范、验收方法及要求等。

5.1.6应有满足所提供服务必备的保洁设备和工具。

5.1.7应有完善的售后服务体系并及时处理用户投诉。

5.2作业人员

5.2.1基本要求

作业人员应身体健康，取得保洁员职业资格证书，满足服务项目需求。

5.2.2行为要求

作业人员应遵循以下行为要求：

a)按操作规程完成操作；

b)作业时应按规定着装、保持个人清洁、文明用语、礼貌服务。

5.3环境保护

5.3.1作业用设备、器具及消耗品宜选用符合相关环保要求的。

5.3.2作业过程中应做好废水、废渣、废气、噪声防控等工作。

5.3.3废弃物排放和处置应达到国家规定要求。

5.4安全要求

5.4.1消防安全

应执行国家和本市有关消防安全的法律法规。

5.4.2操作安全

5.4.2.1工具设备应定期检查、检修、保养，保持完好状态，特殊工具设备应符合相关安全规定。

5.4.2.2应按照使用说明书操作工具设备。

5.4.2.3工具设备、器具、药剂等应按属性进行分类管理，确保安全要求。

5.4.2.4高处保洁作业前应检查设备、设施、人员防护装置是否处于良好状态，按照高处保洁作业规

程操作。

5.4.2.5应按使用说明使用消毒及清洗等化学药剂。

5.4.2.6作业时应采取防护措施，设置醒目的安全及作业提示标志。保障作业人员、服务对象、第三

者和物品的安全。

5.4.2.7对易燃易爆危险物品应设专人妥善保管，出入库和使用情况应有详细记录，交接手续齐全、

完整。

5.4.3财物安全

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