DB5301/T 60-2021 党政机关会议服务规范

ICS03.080.30

A12

DB5301

昆明市地方标准

DB5301/T60—2021

党政机关会议服务规范

2021-03-20发布2021-04-20实施

昆明市市场监督管理局发布

DB5301/T60—2021

目  次

前言...................................................................................................................................................................III

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语与定义.....................................................................................................................................................1

4机构和人员.....................................................................................................................................................2

4.1机构.........................................................................................................................................................2

4.2人员.........................................................................................................................................................2

5会议场所.........................................................................................................................................................3

5.1设施设备.................................................................................................................................................3

5.2辅助系统.................................................................................................................................................3

5.3服务用品.................................................................................................................................................3

5.4卫生.........................................................................................................................................................3

5.5厉行节约.................................................................................................................................................5

5.6垃圾分类.................................................................................................................................................6

6服务流程.........................................................................................................................................................6

6.1会议预定.................................................................................................................................................6

6.2会前准备.................................................................................................................................................7

6.3会中服务.................................................................................................................................................9

6.4会后整理.................................................................................................................................................9

7服务评价与改进...........................................................................................................................................10

7.1投诉管理...............................................................................................................................................10

7.2服务评价...............................................................................................................................................10

7.3服务改进...............................................................................................................................................10

8突发事件应急处理.......................................................................................................................................11

8.1处理原则...............................................................................................................................................11

8.2处理要求...............................................................................................................................................11

8.3应急事件处理.......................................................................................................................................11

附录A（规范性附录）会议服务人员行为和形体规范.............................................................................13

附录B（规范性附录）消毒杀毒签字表......................................................................................................30

附录C（规范性附录）会议室预订表..........................................................................................................31

附录D（规范性附录）工作通知单..............................................................................................................32

附录E（规范性附录）会议客情表..............................................................................................................33

附录F（规范性附录）会议检查要求表......................................................................................................34

I

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附录G（规范性附录）遗留物品登记表......................................................................................................35

附录H（规范性附录）会议服务满意度调查表.........................................................................................36

II

DB5301/T60—2021

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则

起草。

本文件由昆明市机关事务管理局提出并归口

本文件主要起草单位：昆明市机关事务管理局、昆明市市级机关会议中心、云南云天咨询有限公司。

本文件主要起草人：肖樱、杨勇、董亚波、黄辛涛、黄杰、吴静、张明、明志娟、李刚、朱俊铭、

赵贵梅、邢潇予、李昂、柳瑜玲。

III

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党政机关会议服务规范

1范围

本文件对昆明市党政机关会议服务的基本要求、服务流程、服务评价与改进、突发事件应急处理等

作出了规定。

本文件适用于昆明市党政机关会议服务，其他会议服务可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2893安全色

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分总则

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB/T26373醇类消毒剂卫生要求

GB/T30520-2014会议分类与术语

3术语与定义

GB/T30520-2014界定的以及下列术语与定义适用于本文件。为方便使用，以下重复列出了GB/T

30520-2014中的部分术语和定义。

3.1

会议

在特定的时间和空间，通过发言、讨论、演示、商议、表决等多种形式以达到议事协调、交流信

息、传播知识、推介联络等目的的一定人数的群体活动。

[来源:GB/T30520-2014，3.1.1]

3.2

党政机关会议

党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及各民主党派、工商联、各

人民团体和事业单位主办的会议。

3.3

会议服务

根据会议主办单位的需求，为保证会议顺利有序进行提供的综合性服务。

3.4

1

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会议议程

载有会议时间、地点、议题、演讲人、社交活动等会议安排的程序表。

[来源:GB/T30520-2014，3.4.1]

3.5

参会代表

按照主办单位的要求，完成全部注册程序并取得正式参会资格的人员。

[来源:GB/T30520-2014，3.3.1]

3.6

主办单位

独立或联合发起、举办会议并承担主要法律责任的组织。

[来源:GB/T30520-2014，3.2.1]

3.7

承办单位

具有一定资质，接受主办单位的委托，具体负责所有或部分会务事宜，能够独立承担民事责任的组

织。

[来源:GB/T30520-2014，3.2.2]

4机构和人员

4.1机构

提供会议服务的单位，应具有党政机关会议定点场所资格。

4.2人员

4.2.1一般要求

人员一般要求如下：

a)身心健康、形体适宜；

b)经过背景调查，政治面貌良好；

c)具有相应的业务知识和技能，并能熟练运用；

d)掌握服务形体和行为规范，《会议服务人员行为和形体规范》详见附录A；

e)设备管理人员应熟悉设备的操作和维护要求。

4.2.2纪律要求

纪律要求如下：

a)遵守会议工作纪律和会议保密纪律；

b)不翻动和保存会议资料；

c)不应擅自拍摄、录制和转发会议场景；

d)不应主动打听和以任何形式对外泄露、传播会议内容。

5会议场所

5.1设施设备

2

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根据会议主办单位的需求，配置与会议规模、规格等相适的会议室。配置的设施应包括与会议规模

和形式相适宜的会议家具，以及下列设施，包括但不限于：

a)数量和插孔形式满足使用要求的插座、网络接口、视频接口、音频接口等基本设施；

b)照明可实行分区光控，且配置满足可调控性要求的节能灯具，色温应满足摄影摄像要求；

c)符合国家能效限定值及能效等级的独立温控通风一体系统；

d)在会议区域适当位置设置贴有符合GB/T19095规定分类标志的垃圾箱；

e)在会议相关区域醒目位置处设置禁烟标志。

5.2辅助系统

5.2.1根据会议规模，设置满足参会人员基本需求的停车场，分别设置残障人士、会议大巴专用停车

区和电动车专用停车区及充电桩，分别设置机动车进出口与人员专用通道，并设置引导标识。

5.2.2会议场所设置的公共信息导向系统应规范、清晰、连续、醒目，在会场主入口处设置楼层分布

平面示意图、导向标志、会场分布平面示意图、会议室位置指示标志等，导向系统设置应符合

GB/T15566.1，导向标志应符合GB/T10001.1的规定，宜在每个会议室门口设置电子导视屏。

5.2.3在疏散通道、安全出口、消防通道、应急照明等应急设施的部位设置醒目的安全指示标志，安

全标志应符合GB2894、GB2893和GB13495.1的规定，导向标志指示连续、清晰，安全通道不应

堵塞、安全门不应关闭。

5.2.4在会议场所所有出入口、主要通道等位置应安装监控系统，设置提示标志，并实行24h监控管

理，监控录像资料按规定期限归档保存，保存期不少于90d。

5.3服务用品

按需提供服务用品，可包括但不限于：会议桌椅、网络设备、音视频设备、记录用纸张和铅笔、杯

具、毛巾或纸巾（应为可回收材料）等。

5.4卫生

5.4.1服务人员

工作人员须养成良好的职业卫生习惯，讲卫生、爱清洁，遵循以下要求：

a)勤洗澡、换衣，体味自然，着装整洁；

b)勤理发、刮须、头发蓬松，无头屑、无异味、无油垢；

c)勤剪指甲，指甲干净不宜过长，修剪整齐，不涂有色指甲油；

d)下列情形要认真按照七步洗手法的要求洗净双手并消毒：

1)上岗前；

2)接听电话后；

3)大小便后；

4)沾染污染物或污垢后。

e)不应近距离对杯具、入口食品说话；

f)患传染病期间，应停止参与会议各相关环节的服务，康复后方可上岗。

5.4.2会议室

空气清新，温度适宜，窗明几净，布置整齐，各陈设品无浮尘，地面、地毯、墙角无灰尘、杂物，

室内无蚊虫，并满足下列要求：

a)每日进行日常清洁；

3

DB5301/T60—2021

b)定期进行全面清扫：

1)日常清洁难以触及的部位每周一次；

2)沙发每周吸尘一次，皮沙发每年擦油打光一次；

3)空调清刷每2周一次；

4)顶面灰尘及蛛网每2周清扫一次；

5)门窗玻璃每3个月擦洗一次。

c)每日早晨早班时拉开窗帘、打开窗户，进行自然通风，保持室内空气流通，遇大风大雨天气可

开门通风或机械通风；

d)茶具每次会议结束后应进行清洗消毒，以备随时使用；

e)玉雕、木雕、挂画框等用软质棉丝细致擦拭；

f)上漆家具、镜子、皮椅、沙发框等用干抹布擦拭；

g)橱柜、书桌、花架、窗台、门窗、电话机、台灯等用湿抹布擦拭；

h)茶几餐桌、办公桌使用专用抹布擦拭。

5.4.3厅廊

厅廊清洁要求如下：

a)玻璃明亮，墙角、石柱、地面光洁，窗台、空调、皮沙发、茶几、屏风布置整齐，无浮尘，地

面、地毯无杂物、垃圾箱表面无痰渍、无污垢；

b)地面每天清扫3次，早、中、晚各1次；

c)窗台、空调、茶几、屏风等用湿抹布擦拭；

d)沙发、墙边、空调下用干抹布擦拭，皮沙发每年擦油打光一次；

e)地毯、地胶每天清扫吸尘，清扫后整平；

f)大理石地面定期打蜡磨光。

5.4.4楼梯

楼梯卫生从上往下依次进行，先擦地面后擦楼梯扶手，然后进行地毯吸尘作业，要求扶手无浮尘、

污迹，棱角、花格无积尘，地毯平整无杂物，地毯压条锃亮无松动。

5.4.5卫生间

5.4.5.1由专人负责管理，卫生间应配有手纸、洗手液等清洁用品。

5.4.5.2日常卫生每日全面清扫2次，其余时间随脏随清扫。清洁要求：

a)门窗、玻璃、镜子明亮，地面无杂物，墙壁无蛛网，地面、墙壁洁净；

b)窗台等无浮尘，空气流通，无蚊虫、无异味，纸篓堆积物不应超过1/2；

c)面盆、便池、蹲坑、马桶、冲水器洁净，面盆无水垢，便池无尿渍，蹲坑、马桶无污渍，马桶

盖清洁。

5.4.5.3操作程序：先开窗通风，接着用清洁剂和软毛刷清扫马桶、蹲坑、小便池，然后擦窗台、门、

面盆、架子、镜子、水龙头等处，最后清理地面的垃圾和纸篓，用布拖由里往外擦拭地面2次。

5.4.5.4传染病流行期间，每天不少于2次使用含有效氯250mg/L～500mg/L的消毒剂对地面、坑位，

以及所有门把手、插销、冲水按钮、电器（照明）开关、水龙头开关、洗手水池进行擦拭。光亮金属表

面宜采用符合GB/T26373要求的醇类消毒剂擦拭。

5.4.5.5如遇厕所被排泄物或呕吐物污染，应即时对污染区域进行彻底清洁和消毒。

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5.4.6物品卫生

5.4.6.1会务中心会议室应配有工作间和消毒区域，有专人负责，保持整洁。工作间备有常用的消毒

工具和消毒剂，分类锁闭存放，并建立管理台账。

5.4.6.2工作间保证无鼠、无蚊虫、地面干净，上下水通畅，无杂物、无异味，所有清洗消毒设备保

持清洁；器皿保持干净清洁，无