DB3301/T 0443-2024 未成年人保护工作站建设与服务规范

ICS03.080.01

CCSA00

DB3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0443—2024

未成年人保护工作站建设与服务规范

2024-02-29发布2024-03-29实施

杭州市市场监督管理局发布

DB3301/T0443—2024

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本原则...........................................................................2

因地制宜.......................................................................2

全面整合.......................................................................2

依法科学.......................................................................2

持续改进.......................................................................2

5场地建设要求.......................................................................2

选址...........................................................................2

区域功能.......................................................................2

设备设施.......................................................................3

标志标识.......................................................................3

6组织建设要求.......................................................................3

人员...........................................................................3

制度...........................................................................4

7服务内容及要求.....................................................................4

服务内容.......................................................................4

救助保护.......................................................................4

关爱服务.......................................................................6

8评价与改进.........................................................................7

评价...........................................................................7

改进...........................................................................7

附录A（资料性）未成年人保护工作站标识...............................................8

附录B（规范性）救助保护服务流程.....................................................9

附录C（规范性）未成年人救助保护接案登记表..........................................10

附录D（规范性）未成年人基本信息表..................................................11

附录E（规范性）未成年人评估意见书..................................................13

I

DB3301/T0443—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由杭州市民政局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：杭州市萧山区民政局、杭州市萧山区浦阳镇人民政府、杭州市萧山区社会福利中

心（杭州市萧山区光荣院、杭州市萧山区未成年人救助保护中心）、浙江方信标准技术有限公司。

本文件主要起草人：柳玉华、陈宏伟、祝杨飞、万亿、汪灵芝、蔡依颖、何红、寿黎霞、冯曹冲、

陈钧。

II

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未成年人保护工作站建设与服务规范

1范围

本文件规定了未成年人保护工作站的基本原则、场地建设要求、组织建设要求、服务内容及要求、

评价与改进等内容。

本文件适用于未成年人保护工作站的建设与服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB55019建筑与市政工程无障碍通用规范

MZ/T058儿童社会工作服务指南

MZ/T086受监护侵害未成年人保护工作指引

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

未成年人minor

未满18周岁的公民。

未成年人保护工作站protectionofminorsworkstation

由乡镇（街道）设立，办理未成年人相关事务、保护未成年人身心健康、保障未成年人合法权益的

服务场所。

未成年人救助保护机构minorsrescueandprotectionagency

县级以上人民政府及其民政部门根据需要设立，对生活无着的流浪乞讨、遭受监护侵害、暂时无人

监护等未成年人实施救助，承担临时监护责任，协助民政部门推进农村留守儿童和困境儿童关爱服务等

工作的专门机构。

个案会商caseconference

通过相关部门和机构共同参与，对未成年人保护问题进行全面分析、评估和处理的机制。

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干预保护interventionprotection

为未成年人提供综合性救助和服务，以帮助和促进未成年人健康成长和发展。

评估valuation

由未成年人保护工作站组织的，旨在了解未成年人的安全、生活、健康、教育、心理、发展等情况，

以及监护人监护履责情况的活动。

服务转介servicereferrals

根据未成年人保护的需要，对接相应资源和力量，协助未成年人获得所需帮扶救助的过程。

4基本原则

因地制宜

应结合本地区地理、交通、服务半径、经济社会发展水平等因素，合理设立未成年人保护工作站（以

下简称“未保站”），设置满足未成年人保护服务需要的功能分区和设备设施。

全面整合

应充分发挥未保站枢纽作用，整合、联动多方资源，建立健全未成年人保护工作队伍，共同守护未

成年人健康成长。

依法科学

应依据相关法律法规，科学合理地提供救助保护服务和关爱服务，保障未成年人的生存权、受保护

权、发展权和参与权，实现未成年人利益的最大化。

持续改进

应定期开展服务质量满意度测评，建立投诉反馈机制，持续改进发现的问题，不断提高管理水平与

服务质量。

5场地建设要求

选址

5.1.1应设置在未成年人相对集中、交通便利的地点，远离不利于未成年人健康成长的环境和场所。

5.1.2宜依托民政综合服务中心、社工站、示范型儿童之家、党群服务中心、社会组织服务中心等场

所设立。

5.1.3宜设置在建筑物一层。如设在多层或高层建筑二楼及以上，应配备无障碍设施和安全防护设施。

区域功能

5.2.1未保站室内面积宜大于60m2，并应环境整洁、通风采光良好，布置符合未成年人身心特点。

5.2.2应设置满足服务需求的功能分区，合理划分生活区、社会工作区、关爱服务公共空间、办公区

等功能区域。

5.2.3可设置提供各年龄段未成年人服务的多种特色功能区，包括但不限于学习区、休息区、活动区

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等。

设备设施

5.3.1生活区应配备满足24h紧急庇护需要的生活设施，满足未成年人如厕、洗浴、就餐、休息、学

习等需求。

5.3.2社会工作区应配备满足未成年人身心特点和需要的阅读、心理咨询、游戏活动、亲子普法教育

等活动的设施设备。

5.3.3关爱服务公共空间应配备母婴室、儿童轮椅、婴幼儿推车、尿不湿、饮水、消毒用品、外伤急

救包等保障未成年人紧急所需的设施和用品。

5.3.4办公区应配备满足基本工作需要的桌椅、计算机、打印机、电话机、档案柜等办公设备。

5.3.5应设置无障碍卫生间、无障碍通道等无障碍设施，并符合GB55019的规定。

5.3.6室内应公示未成年人保护服务热线、工作流程、管理制度等，并在醒目位置设置未成年人关爱

保护宣传窗/栏/屏，放置宣传材料并定期更新。

5.3.7公共活动区域应安装具有储存功能的视频监控设备，视频记录存储时间不宜低于30天。

5.3.8应在出入口、生活区等重点部位安装紧急报警装置。

标志标识

5.4.1对外应悬挂统一的“未成年人保护工作站”标识，标识样式见附录A。

5.4.2未保站建筑内部的标志标识设置应符合下列规定：

a)公共区域内的公共信息图形符号符合GB/T10001.1的规定；

b)无障碍设施符号符合GB/T10001.9的规定；

c)安全警示标志符合GB2894的规定；

d)消防标志符合GB13495.1的规定。

6组织建设要求

人员

6.1.1应由儿童督导员担任站长，负责主持未保站的日常管理工作。有条件的地区，可由乡镇（街道）

主要负责人或分管负责人担任站长。

6.1.2未保站站长应负责下列工作：

a)定期分析评估属地未成年人保护工作情况，制定工作计划和工作方案；

b)选拔、指导、培训工作人员，并对其定期走访、重点核查、救助保护的工作情况进行跟踪；

c)领导办理未成年人相关事务，将符合条件的未成年人纳入救助范围，动态更新未成年人信息；

d)组织对属地重点未成年人信息进行摸底排查、登记建档、动态更新、关