T/CACEM 31.5-2023 高速公路经营管理 第5部分：服务区服务要求

ICS0322020

CCSR.10.

团体标准

T/CACEM315—2023

.

代替T/CACEM151-05—2019

.

高速公路经营管理

第5部分服务区服务要求

:

Managementofexpressway—

Part5Servicereuirementforexresswaarea

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2023-03-31发布2023-05-12实施

中国交通企业管理协会发布

中国标准出版社出版

T/CACEM315—2023

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………2

总体要求

4…………………2

基本要求

4.1……………2

职责与人员

4.2…………………………2

服务特性要求

4.3………………………3

基础设施

4.4……………3

安全管理

4.5……………4

绿色环保

4.6……………5

信息化建设

4.7…………………………5

运营过程要求

5……………5

室外公共场区服务

5.1…………………5

公共卫生间服务

5.2……………………6

餐饮服务

5.3……………7

商品售卖服务

5.4………………………8

加油气站充电站服务

5.5()、……………8

车辆维修服务

5.6………………………9

客房服务

5.7……………10

其他服务

5.8……………10

顾客投诉及处理

5.9……………………11

监视测量与改进提升

6……………………11

监视测量

6.1……………11

改进提升

6.2……………12

Ⅰ

T/CACEM315—2023

.

前言