T/CACEM 31.4-2023 高速公路经营管理 第4部分：收费服务要求

ICS0322020

CCSR.10.

团体标准

T/CACEM314—2023

.

代替T/CACEM151-04—2019

.

高速公路经营管理

第4部分收费服务要求

:

Managementofexpressway—

Part4Reuirementsoftollservice

:q

2023-03-31发布2023-05-12实施

中国交通企业管理协会发布

中国标准出版社出版

T/CACEM314—2023

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总体要求

4…………………3

基本要求

4.1……………3

职责和人员

4.2…………………………3

功能特性

4.3……………4

设施设备

4.4……………4

安全应急

4.5……………7

智慧绿色低碳要求

4.6…………………7

运营过程要求

5……………7

混合车道服务

5.1………………………7

专用车道服务

5.2ETC…………………8

智能化自助收费服务

5.3………………8

减免车通行服务

5.4……………………8

专用车道服务

5.5………………………8

不合规车辆管理服务

5.6………………8

便民服务

5.7……………9

信息提示服务

5.8………………………9

客户服务

5.9ETC………………………9

收费稽核

5.10……………9

退费服务

5.11……………9

投诉处理

5.12……………9

监视测量与改进提升

6……………………10

监视测量

6.1……………10

改进提升

6.2……………10

附录资料性服务用语

A()………………11

参考文献

……………………12

Ⅰ

T/CACEM314—2023

.

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是高速公路经营管理的第部分已经发布了以下部分

T/CAEM31《》4。T/CAEM31:

第部分基本要求

———1:;

第部分现场管理要求

———2:;

第部分信息管理与服务要求

———3:;

第部分收费服务要求

———4:;

第部分服务区服务要求

———5:;

第部分车辆救援服务要求

———6:;

第部分养护管理要求

———7:;

第部分机电维护要求

———8:;

第部分评价与改进

———9:。

本文件代替高速公路经营管理第部分收费服务要求与

T/CACEM15.1-04—2019《4:》,

相比除结构调整和编辑性改动外主要技术变化如下

T/CACEM15.1-04—2019,,:

增加了术语和定义复合通行卡站前预交易系统见和

a)“”“”(3.83.13);

增加了取消省界收费站后相关的站前预交易系统混合车道服务智能化自助收费服务等

b)“”“”“”

业务服务要求见和

(4.4.7、5.15.3);

增加了安全应急智慧绿色低碳要求等内容见和

c)“”“”(4.54.6);

增加了客户服务收费稽核和退费服务等内容见和

d)“ETC”“”“”(5.9、5.105.11)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中国交通企业管理协会提出

。

本文件由中国交通企业管理协会标准化工作委员会归口

。

本文件主要起草单位中交资产管理有限公司

:。

本文件参与起草单位中国交通企业管理协会质量管理工作委员会江苏宁杭高速公路有限公司

:、、

山东高速股份有限公司山东高速潍坊发展有限公司河北交通投资集团有限公司山东高速信息集团

、、、

有限公司江西省交通投资集团有限责任公司景德镇管理中心北京中交远航认证有限公司北京慧博

、、、

思创管理顾问中心

。

本文件主要起草人孙建勋孙德彬张峰谢金鑫武新超陆遨周和华许良浩祝春花白雪倩

:、、、、、、、、、、

辛伟戚俊丽聂江山郑营齐树平郑瑞君王建生李贤恕陶光辉曹茂林马振兴任秉海

、、、、、、、、、、、。

本文件于年首次发布本次为第一次修订

2019,。

Ⅲ

T/CACEM314—2023

.

引言

01总则

.

交通运输是国民经济中基础性先导性战略性产业和重要服务性行业交通现代化是中国式现代

、、,

化的重要标志在构建新发展格局中具有重要地位和作用党的十九大报告中提出建设交通强国党的

,。,

二十大报告中再次强调加快建设交通强国明确了新时代交通运输高质量高水平发展的战略任务

,、。

高速公路经营管理系列团体标准自年月日发布以来应用于我国高速公路领域取得

《》2019711,,

了较好的社会经济效益面对我国高速公路领域新政策新技术新业态新模式等带来的变化该标准

。、、、,

在实际应用中也遇到了适应性和操作性方面的问题为了更好地落实交通强国建设纲要质量强国

。《》《

建设纲要等文件精神构建安全便捷高效绿色经济的现代综合交通体系促进高速公路经营管理

》,、、、、,

单位完善经营管理机制不断提升管理成熟度和服务品质实现一流设施技术管理服务的发展目

,,、、、

标标准的适时修订日益显得必要为此中国交通企业管理协会组织实施对年版高速公路经营

,。,2019《

管理系列团体标准进行修订修订工作瞄准领先性特色化高品质的特性要求建立覆盖全面结

》。“、、”,、

构有序衔接配套先进适用的高速公路经营管理标准体系以期更好地适用和指导高速公路经营管理

、、,

单位的经营管理和服务活动推动高质量发展助力交通安全智慧绿色开放发展

,,、、、。

本文件的修订结合高速公路取消省界收费站后全国一张网的收费运营新模式吸纳行业在智慧收

,,

费技术绿色低碳发展等方面的新成果重点完善补充设备设施要求安全应急要求车道服务以及收费

、,、、

稽核等相关内容以提升本文件面向新运营收费模式的适应性前瞻性提高服务水平塑造行业形

,、;,

象增强社会公众美好出行的体验感获得感幸福感

,、、。

02与T/CACEM31高速公路经营管理其他部分的关系

.《》

本文件作为高速公路经营管理系列标准之一承接了高速公路

T/CACEM31《》,T/CACEM31.1《

经营管理第部分基本要求高速公路经营管理第部分现场管理要求的相

1:》、T/CACEM31.2《2:》

关要求可配合高速公路经营管理第部分机电维护要求等文件的实施并提供

;T/CACEM31.8《8:》

支持高速公路经营管理第部分评价与改进中提及的评价与改进的思路和方

。T/CACEM31.9《9:》

法适用于本文件高速公路经营管理单位在应用本文件时可与其他部分配套使用也可单独使用

。,,。

Ⅳ

T/CACEM314—2023

.

高速公路经营管理

第4部分收费服务要求

:

1范围

本文件规定了高速公路收费服务的总体要求服务提供过程要求以及服务监视测量要求

,、。

本文件适用于高速公路收费服务管理及评价

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

道路交通标志和标线第部分道路交通标志

GB5768.22:

道路交通标志和标线第部分道路交通标线

GB5768.33:

道路交通标线质量要求和检测方法

GB/T16311

公路收费方式

GB/T18367

电子收费专用短程通信

GB/T20851

公路收费亭

GB/T24719

公路收费车道控制机

GB/T24968

公路照明技术条件

GB/T24969

收费用电动栏杆

GB/T24973

收费用手动栏杆

GB/T24974

建筑物防雷设计规范

GB50057

道路交通信息发布规范

GA/T994

收费公路车辆通行费车型分类

JT/T489

收费公路移动支付技术规范第一册停车移动支付

JTG/T6303.1

收费公路联网收费技术标准

JTG6310

高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范

JTGD80

高速公路经营管理第部分基本要求

T/CACEM31.11:

高速公路经营管理第部分机电维护要求

T/CACEM31.88:

高速公路经营管理第部分评价与改进

T/CACEM31.99:

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

联网收费networktollcollectionETC

;

将所有收费公路纳入统一收费系统的服务和管理方式

。

1