T/CACEM 31.6-2023 高速公路经营管理 第6部分：车辆救援服务要求

ICS0322020

CCSR.10.

团体标准

T/CACEM316—2023

.

代替T/CACEM151-06—2019

.

高速公路经营管理

第6部分车辆救援服务要求

:

Managementofexpressway—

Part6Servicereuirementsforvehiclerescue

:q

2023-03-31发布2023-05-12实施

中国交通企业管理协会发布

中国标准出版社出版

T/CACEM316—2023

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总体要求

4…………………2

基本要求

4.1……………2

职责和人员

4.2…………………………2

资源保障

4.3……………2

安全管理

4.4……………3

运营过程要求

5……………3

基本要求

5.1……………3

车辆救援作业

5.2………………………3

档案管理

5.3……………4

监视测量与改进提升

6……………………4

监视测量

6.1……………4

改进提升

6.2……………5

附录资料性常用文明服务用语

A()……………………6

附录资料性高速公路车辆救援服务站点基本装备推荐配置

B()……7

附录资料性高速公路车辆救援服务告知单

C()………8

附录资料性高速公路车辆救援服务信息卡

D()………9

Ⅰ

T/CACEM316—2023

.

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是高速公路经营管理的第部分已经发布了以下部分

T/CACEM31《》6。T/CACEM31:

第部分基本要求

———1:;

第部分现场管理要求

———2:;

第部分信息管理与服务要求

———3:;

第部分收费服务要求

———4:;

第部分服务区服务要求

———5:;

第部分车辆救援服务要求

———6:;

第部分养护管理要求

———7:;

第部分机电维护要求

———8:;

第部分评价与改进

———9:。

本文件代替高速公路经营管理第部分车辆救援服务要求与

T/CACEM15.1-06—2019《6:》,

相比除结构调整和编辑性改动外主要技术变化如下

T/CACEM15.1-06—2019,,:

增加了术语和定义到达率恢复通行率见

a)“”“”(3.2、3.3);

增加了高速公路经营管理单位应建立车辆救援服务信息平台的要求见

b)“”(4.1.7)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中国交通企业管理协会提出

。

本文件由中国交通企业管理协会标准化工作委员会归口

。

本文件主要起草单位河北交通投资集团有限公司

:。

本文件参与起草单位中国交通企业管理协会质量管理工作委员会山东高速股份有限公司山东

:、、

高速潍坊发展有限公司河北锐驰交通工程咨询有限公司江苏宁靖盐高速公路有限公司北京中交远

、、、

航认证有限公司

。

本文件主要起草人齐树平杜群乐郑瑞君刘丽李明哲赵宝平王子鹏赛志毅戚俊丽方涛

:、、、、、、、、、、

任宪富张晓林孙倩白建强尹锋马振兴

、、、、、。

本文件于年首次发布本次为第一次修订

2019,。

Ⅲ

T/CACEM316—2023

.

引言

01总则

.

交通运输是国民经济中基础性先导性战略性产业和重要服务性行业交通现代化是中国式现代

、、,

化的重要标志在构建新发展格局中具有重要地位和作用党的十九大报告中提出建设交通强国党的

,。,

二十大报告中再次强调加快建设交通强国明确了新时代交通运输高质量高水平发展的战略任务

,、。

高速公路经营管理系列团体标准自年月日发布以来应用于我国高速公路领域取得

《》2019711,,

了较好的社会经济效益面对我国高速公路领域新政策新技术新业态新模式等带来的变化该标准

。、、、,

在实际应用中也遇到了适应性和操作性方面的问题为了更好地落实交通强国建设纲要质量强国

。《》《

建设纲要等文件精神构建安全便捷高效绿色经济的现代综合交通体系促进高速公路经营管理

》,、、、、,

单位完善经营管理机制不断提升管理成熟度和服务品质实现一流设施技术管理服务的发展目

,,、、、

标标准的适时修订日益显得必要为此中国交通企业管理协会组织实施对年版高速公路经营

,。,2019《

管理系列团体标准进行修订修订工作瞄准领先性特色化高品质的特性要求建立覆盖全面结

》。“、、”,、

构有序衔接配套先进适用的高速公路经营管理标准体系以期更好地适用和指导高速公路经营管理

、、,

单位的经营管理和服务活动推动高质量发展助力交通安全智慧绿色开放发展

,,、、、。

本文件的修订适应数字化时代发展和需要在广泛吸收新时期高速公路经营管理单位在经营模式

,、

先进技术应用优秀经验做法的基础上进一步强化了车辆救援服务要求加强了车辆救援的规范化服

、,,

务和管理完善了车辆救援服务流程车辆救援服务监视测量与改进要求和车辆救援服务特性指标

,、

体系

。

02与T/CACEM31高速公路经营管理其他部分的关系

.《》

本文件作为高速公路经营管理系列标准之一承接了高速公路

T/CACEM31《》,T/CACEM31.1《

经营管理第部分基本要求高速公路经营管理第部分现场管理要求的有

1:》、T/CACEM31.2《2:》

关要求高速公路经营管理第部分信息管理与服务要求为本文件实施提供支

。T/CACEM31.3《3:》

撑高速公路经营管理第部分评价与改进中提及的评价与改进的思路和方法

。T/CACEM31.9《9:》

适用于本文件高速公路经营管理单位在应用本文件时可与其他部分配套使用也可单独实施本

。,,

文件

。

Ⅳ

T/CACEM316—2023

.

高速公路经营管理

第6部分车辆救援服务要求

:

1范围

本文件规定了高速公路车辆救援的总体要求运营过程要求和监视测量与改进提升

、。

本文件适用于高速公路经营管理单位组织开展的高速公路车辆救援服务

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

汽车挂车及汽车列车外廓尺寸轴荷及质量限值

GB1589、、

安全标志及其使用导则

GB2894

道路交通标志和标线

GB5768

机动车运行安全技术条件

GB7258

警车消防车救护车工程救险车标志灯具

GB13954、、、

道路车辆清障救援操作规范

JT/T891

汽车维修救援服务规范

JT/T1372

清障车

QC/T645

高速公路经营管理第部分基本要求

T/CACEM31.11:

高速公路经营管理第