YC/T 514-2014 烟草商业企业卷烟物流配送中心卷烟物流质量管理规范

ICS65160

X85.

备案号48456—2015

:

中华人民共和国烟草行业标准

YC/T514—2014

烟草商业企业卷烟物流配送中心

卷烟物流质量管理规范

Qualitymanagementstandardfortobaccologisticsdistribution

centeroftobaccocommercialenterprises

2014-12-24发布2015-01-15实施

国家烟草专卖局发布

YC/T514—2014

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

卷烟物流质量管理总则

4…………………2

卷烟物流质量管理基本要求

4.1………………………2

卷烟物流质量管理组织机构

4.2………………………2

卷烟物流质量方针和目标

4.3…………2

卷烟物流质量管理要求

5…………………3

物流对象质量管理要求

5.1……………3

物流作业质量管理要求

5.2……………3

物流服务质量管理要求

5.3……………4

物流支持因素质量管理要求

5.4………………………4

卷烟物流质量管理实施程序

6……………6

质量管理计划

6.1………………………6

质量管理实施

6.2………………………6

质量管理评价

6.3………………………6

质量管理的持续改进

6.4………………7

附录资料性附录卷烟物流质量管理评价表

A()………8

YC/T514—2014

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由国家烟草专卖局提出

。

本标准由全国烟草标准化技术委员会物流分技术委员会归口

(SAC/TC144/SC9)。

本标准起草单位陕西省烟草公司西安市公司江苏省烟草公司南京市公司中国烟草总公司重庆

:、、

市公司

。

本标准起草人王万勋杨一端王塑刘旭郭敏葛治存李军张家韬张萍杨新会杨国涛

:、、、、、、、、、、、

郭晔欧月云司侗张炼李康李荣国周新张翔张桥寒刘荣刘毅张洋邹迪

、、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

YC/T514—2014

烟草商业企业卷烟物流配送中心

卷烟物流质量管理规范

1范围

本标准规定了烟草商业企业卷烟物流配送中心卷烟物流质量管理相关的术语和定义管理总则质

、、

量管理要求实施程序等方面规范性的要求

、。

本标准适用于烟草商业企业卷烟物流质量管理从事卷烟配送服务的物流企业可参照使用

,。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

物流术语

GB/T18354—2006

质量管理体系基础和术语

GB/T19000—2008(ISO9000:2005,IDT)

烟草行业卷烟物流配送中心作业规范

YC/T261—2008

烟草商业企业卷烟物流统计指标体系

YC/T303—2009

烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价

YC/T304—2009

烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范

YC/T305—2009

烟草商业企业管理体系规范

YC/T320—2009

烟草商业企业卷烟物流配送中心现场管理规范

YC/T398—2011

烟草商业企业卷烟送货服务规范

YC/T439—2012

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本

GB/T19000—2008、GB/T18354—2006、YC/T261—2008

文件

。

31

.

卷烟物流质量管理tobaccologisticsqualitymanagement

通过建立和运行卷烟物流质量体系确保实现卷烟含雪茄烟以下均同物流对象质量物流作业

,(,)、

质量物流服务质量及物流支持因素质量达到目标要求并持续改进的所有管理职能的全部活动

、,。

32

.

卷烟物流配送过程tobaccologisticsdistributionprocess

从卷烟到货确认到配送至零售客户的一组作业包括到货确认入库仓储订单处理出库补货

,、、、、、、

分拣送货退货处理等

、、。

33

.

卷烟物流对象tobaccologisticsobjects

从仓储收货至送货交接完毕期间物流作业过程中涉及的件烟条烟及包装后的条烟实物

,、。

34

.

卷烟物流作业tobaccologisticsoperation

为实现卷烟物流配送功能所进行的具体操作作业

。

1

YC/T514—2014

35

.

卷烟物流服务tobaccologisticsservice

为满足客户需求所实施的一系列卷烟物流作业过程及其产生的结果

。

36

.

卷烟物流支持因素tobaccologisticssupportfactors

按照系统的观点对直接支撑和影响卷烟物流配送过程的软硬件因素的统称包括人员因素设备

,,、

因素管理因素工艺方法因素环境因素等

、、、。

4卷烟物流质量管理总则

41卷烟物流质量管理基本要求

.

411应根据相关的法律法规本企业体系和的要求在保障卷烟物流配送生产及安全

..、ISO90006.1,

的前提下从保证和持续提高卷烟物流质量管理水平的目标出发系统地建立包括方针目标文件及学

,,、、

习培训方案等内容的卷烟物流质量管理体系

。

412应建立卷烟物流质量管理的组织机构负责质量管理活动的策划实施检查及评价

..,、、。

413应制定卷烟物流质量管理体系宣贯及实施方案确定每个阶段工作内容要求和时间并按方案

..,、,

组织实施

。

414应按照预定的时间间隔实施卷烟物流质量管理体系检查评价及审核检查体系自身符合程度

..,、,

和运行的有效性评价体系的适宜性充分性和有效性提出改进要求落实改进措施

,、,,。

42卷烟物流质量管理组织机构

.

421卷烟物流质量管理领导机构职责和权限

..

贯彻落实国家的方针政策执行法律法规和上级要求

a)、,;

确定卷烟物流质量方针目标并保证其实现

b)、;

组织卷烟物流质量管理文件的建立培训工作并监督按文件要求开展工作

c)、,;

在最高管理层中确定一名管理者代表作为卷烟物流质量负责人建立卷烟物流质量管理体系

d),,

领导和推动卷烟物流质量管理工作

;

提供资源保障根据需要配置人力资源基础设施和工作环境

e),、;

组织开展卷烟物流质量管理评价

f)。

422卷烟物流质量管理工作机构职责和权限

..

根据卷烟物流质量目标对相关岗位提出质量要求并落实分解

a),,;

在卷烟物流质量管理领导机构领导下负责卷烟物流质量管理评价体系的设计监督检查及持

b),、

续改进

;

按照计划组织实施对卷烟物流质量目标实现情况客户满意情况工作开展情况工作记录的

c),、、、

完整性和规范性人员能力配置和资源保障情况等进行监督检查对检查结果进行分析出具

、、,,

考核结果

;

组织专业培训内部交流日常学习及其他方式提高员工在卷烟物流质量管理方面的意识和

d)、、

能力

。

43卷烟物流质量方针和目标

.

431卷烟物流质量方针

..

物流配送中心应制定卷烟物流质量方针所制定的方针应在平衡成本效率及质量三者关系的前提

,、

2

YC/T514—2014

下设定与物流配送中心的宗旨相适应与本企业质量管理体系方针及目标保持一致并符合或严于相

,,,

关法律法规要求

、。

卷烟物流质量方针的制定应遵循以下要求

,:

贯彻以卷烟零售客户为中心的质量管理理念

a);

贯彻落实本企业质量管理体系所确定的质量方针

b)、;

确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标

c)。

432卷烟物流质量目标

..

物流配送中心应建立符合卷烟物流质量方针要求的质量目标包括物流对象质量管理目标物流作

,、

业质量管理目标物流服务质量管理目标物流支持因素保障目标

、、。

质量管理目标设定的要求应包括

:

满足卷烟商品存储养护需求储配作业需求顾客需求提高顾客满意度

a)、、,;

建立在质量管理方针的基础上在持续改进方面的承诺应与质量管理方针保持一致

b),;

分层面并与物流配送中心职能层次相适应以增强质量管理目标的可操作性和可考核性保

c),,,

证质量管理措施的落实和目标的实现

;

可测量并可分解以对质量管理目标定量或定性检查

d),,。

5卷烟物流质量管理要求

51物流对象质量管理要求

.

511物流对象质量要求

..

应对物流生产环节中卷烟物流对象的规格数量及物理特性予以保证包括

、,:

规格数量无差错

a)、;

无超期存储

b);

无受潮脱水霉变异味

c)、、、;

包装无挤压变形破损污染

d)、、、。

512物流对象管理要求

..

物流对象管理的要求如下

:

应建立并执行定期盘点及动态复核制度当日有出入库的卷烟应全部当日进行盘点对于库

a)(、),

存异常情况及时查找原因并按中的规定处理

YC/T261—20086.1.4;

应建立并执行库存预警制度执行先进先出必要时进行翻仓作业