DB5104/T 38-2020 县（区）退役军人服务中心建设和服务规范

DB5104

四川省（攀枝花市）地方标准

DB5104/T38—2020

县（区）退役军人服务中心建设和服务规范

2020-12-04发布2021-01-01实施

攀枝花市市场监督管理局发布

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目  次

前言.....................................................................................................................................................................IV

1范围.................................................................................................................................................................1

2总体目标.........................................................................................................................................................1

3工作场所建设要求.........................................................................................................................................1

4服务工作要求.................................................................................................................................................2

附录A（规范性附录）工作制度....................................................................................................................6

附录B（规范性附录）工作职责....................................................................................................................7

附录C（规范性附录）工作流程....................................................................................................................8

附录D（规范性附录）XX县（区）退役军人服务中心对外服务承诺......................................................9

附录E（规范性附录）攀枝花市XX县（区）退役军人服务中心咨询登记表.......................................10

附录F（规范性附录）攀枝花市XX县（区）退役军人服务中心接访工作日志...................................11

附录G（规范性附录）重大预警信息和突发情况呈报表.........................................................................12

附录H（规范性附录）退役军人服务中心（站）建设情况汇总统计表.................................................13

附录I（规范性附录）攀枝花市XX县（区）退役军人服务中心工作人员基本信息统计表...............14

附录J（规范性附录）退役军人服务中心台账（样表）.........................................................................15

I

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前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由攀枝花市退役军人事务局提出。

本文件由攀枝花市退役军人服务中心归口。

本文件起草单位：攀枝花市退役军人事务局、攀枝花市退役军人服务中心。

本文件起草人：王波、喻捷。

本文件首次制定发布。

II

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县（区）退役军人服务中心建设和服务规范

1范围

本文件规定了攀枝花市县（区）退役军人服务中心建设总体目标、工作场所建设、服务工作要求。

本文件适用于攀枝花市县（区）退役军人服务中心的建设和服务。

2总体目标

按照“五有”（有机构、有编制、有人员、有经费、有保障）、“四化”（工作规范化、标准化、

制度化、信息化）要求，将退役军人服务中心建设成为基础设施达标、制度流程完善、服务管理规范的

退役军人服务场所，确保退役军人服务工作有人干、活动有场地、诉求有渠道、解困有平台，使退役军

人服务中心成为退役军人了解政策的窗口、排忧解难的场所、创业发展的平台。

3工作场所建设要求

3.1场所挂牌

在室外大门醒目位置悬挂统一规范的牌匾标识，牌匾内容为“XX县（区）退役军人服务中心”，竖

牌白底黑字，字体为“方正宋黑简体”。

3.2办公场地

设立独立的退役军人服务中心，办公面积不低于100㎡，设置综合办公室、法律服务和心理咨询室、

信访接待室、数据化管理办公室、多功能活动室等。

3.3办公设备

配备电脑、打印机、复印机、电话等必要办公设备，配备资料柜、档案柜、办公桌椅等办公家具，

连通退役军人信息化网络。

3.4服务设施

配备紧急医疗急救箱、休息座椅、饮水机或其他饮水设备，明显位置摆放宣传资料供取阅。

3.5服务窗口

设置信访接待、权益维护、优待抚恤、就业创业、党组关系转接、移交安置等服务窗口，窗口工作

人员应穿统一要求的服装。

3.6展示墙

宜悬挂习近平总书记重要论述、军队10位英模挂像，通过大屏幕、宣传栏展示“最美退役军人”事

迹、全国优秀退役军人中的典型代表事迹、本省本市涌现的优秀退役军人代表事迹，陈列或播放军旅题

材优秀文化作品。

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3.7成立公共法律服务工作站

为广大退役军人提供法律咨询、指引服务，畅通法律维权通道，确保退役军人服务保障工作始终在

法治轨道上运行。

3.8行风监督员

选聘威信高、能力强、懂政策、作风正的优秀退役军人在服务中心担当特邀监督员，参与退役军人

事务系统政风行风监督、意见建议反馈、政策法规宣传等方面工作。

3.9人员配备

退役军人服务中心按照信念过硬、能力过硬、作风过硬，善于做群众工作，对退役军人有责任、有

感情的要求，核定退役军人服务中心事业编制工作人员，专人、专岗、专职从事退役军人服务工作。

3.10经费保障

退役军人服务中心人员办公经费，按照事业单位有关规定足额保障，列入同级财政预算。

3.11上墙展示资料

3.11.1工作制度，详见附录A。

3.11.2工作职责，详见附录B。

3.11.3工作流程，详见附录C。

3.11.4XX县（区）退役军人服务中心对外服务承诺，详见附录D。

3.11.5应上墙的展示资料，特殊要求需要进行资料上墙的可以通过设置展板的形式实现。

3.12宣传资料

应在醒目位置设置报架，及时放置、更新政策制度等相关资料，资料包括政策法规信息、职业教育

和学历提升、就业创业信息、金融服务信息等资料。

3.13规章制度

在工作制度基础上建立其他内部管理规章制度，如档案管理、保密管理、走访慰问、政策宣传等制

度。

4服务工作要求

4.1党建工作

4.1.1应配合当地党委组织部门完成退役军人党员组织关系转接，加强退役军人党员教育管理；

4.1.2完善与流动党员沟通交流制度，建立退役军人流动党员花名册（详见附录J）；

4.1.3组织退役军人开展志愿服务，推动建立退役军人志愿服务队；

4.1.4引导退役军人及时关注攀枝花市退役军人事务局官方网站；

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4.1.5督促各乡镇（街道）、各村（社区）建立退役军人党员交流群，适时推送相关政策、新闻信息、

法律法规等；

4.1.6每年至少举办2次崇军文体活动和主题教育活动；

4.1.7做到退役返乡“五关爱”，即迎接仪式、开展谈心、宣讲政策、推介岗位、高效办事。

4.2学习培训

4.2.1应制定年度学习计划，重点学习习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记关于退役

军人工作的重要论述、退役军人服务保障工作重要指示精神；

4.2.2加强党员大会、“三会一课”、党员学习日及网络平台等学习；

4.2.3科学制定培训计划，认真组织实施专题培训和业务培训，每半年至少组织2次乡镇（街道）退

役军人服务站工作人员业务培训。

4.3工作运行台账

退役军人服务中心需建立计划总结、工作日志、沟通交流、服务中心（站）建设情况统计、服务中

心工作人员通讯名录等工作运行台账。

4.3.1计划总结

a)每年1月上旬，各县（区）服务中心向市服务中心报送上年度工作总结和本年度工作计划；

b)每年7月报送上半年工作总结和下半年工作计划；

c)重大活动开展和重要紧急情况，随时报告。

4.3.2工作日志

a)退役军人服务中心来访接待情况应做到每天一统计，定期分析，即：每天如实填写《攀枝花市

XX县（区）退役军人服务中心咨询登记表》（详见附录E）和《攀枝花市XX县（区）退役军

人服务中心接访工作日志》（详见附录F）；

b)定期汇总来访接待情况，分析报告来访接待情况，如实填报《接访工作台账》（详见附录J）；

c)重大预警信息和突发情况，填报《重大预警信息和突发情况呈报表》（详见附录G），并第一

时间向县（区）退役军人事务局报告。

4.3.3沟通交流

每季度至少召开一次乡镇（街道）服务站负责人会议，及时传达上级有关指示和政策文件精神，通

报工作进展情况，分析研判形势，交流经验做法，研究部署工作。

4.3.4台账建立

4.3.4.1按照市退役军人服务中心要求，准确报送《退役军人服务中心（站）建设情况汇总统计表》

（详见附录H）。

4.3.4.2完善县（区）退役军人服务中心通讯名录，按市服务中心要求按时报送《攀枝花市XX县（区）

退役军人服务中心工作人员基本信息统计表》（详见附录I）。

4.3.4.3退役军人服务中心应建立辖区退役军人及其他优抚对象数据库（依托信息采集系统，及时汇

总所辖乡镇（街道）各类人员个人情况）和各类工作台帐，工作台账（详见附录J）包括：