DB15/T 1506-2018 服务名牌评价认定规范

ICS01.040.03

A02

DB15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T1506—2018

服务名牌评价认定规范

Specificationofevaluationandrecognitionforfamousbrandofservice

2018-11-20发布2019-02-20实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T1506—2018

目次

前言................................................................................II

引言...............................................................................III

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4评价原则..........................................................................1

5评价内容..........................................................................1

6认定条件..........................................................................2

附录A（规范性附录）服务名牌评分标准................................................3

参考文献.............................................................................6

I

DB15/T1506—2018

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由内蒙古品牌战略促进会提出。

本标准由内蒙古品牌标准化技术委员会（SAM/TC33）归口。

本标准起草单位：内蒙古自治区标准化院、内蒙古品牌战略促进会。

本标准起草人员：敖其尔、索伦高娃、贾双文、朱晓春、郝建成、王晶、宋鑫、李谭芳、贾安、赵

晨阳、崔元飞。

II

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引言

以内蒙古服务业市场需求和产业政策为导向，以科学性、可操作性和规范性作为实施评价与认定的

目标，对提升服务业组织服务管理水平和服务质量的持续改进具有指导作用，旨在引导各服务行业树立

标杆，促进服务业的持续、健康发展。

III

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服务名牌评价认定规范

1范围

本标准规定了服务名牌评价与认定的术语和定义、评价原则、评价内容和认定。

本标准适用于服务名牌的评价与认定。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T29187品牌评价品牌价值评价要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务名牌famousbrandofservice

服务方为顾客所提供的优质服务，被社会各界普遍认可和肯定的品牌。

4评价原则

4.1服务名牌的评价原则应符合GB/T29187的要求。

4.2组织评价工作等相关机构在开展评价及认定有关工作中，不得收取被评价机构任何费用。

5评价内容

5.1评价

包括服务能力、服务质量、服务影响和运行能力。

5.2服务评价指标

评价服务的指标采用分级形式。其中一级指标为服务能力、服务质量、服务效应和运行能力。二级

指标为服务规划、服务管理、服务保障机制、服务质量等17项内容。下设具体评价指标和分值，按照附

录A评分。

1

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5.3评价程序

服务名牌评价与认定可遵循以下程序：

a)服务业组织形成自评报告；

b)听取申请组织工作汇报；

c)查阅必备的文件、记录；

d)进行现场评估、评定；

e)形成评估报告。

5.4复评

获得服务名牌的服务业组织每3年复评一次，并自获得服务名牌认定之日起每年度上报一次服务业

组织情况报告，不上报视为自愿放弃参与复评认定。

6认定条件

申报服务名牌总分1100分(含100分附加分)，获得700分以上（含700分）认定为服务名牌。

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