GB/T 36113-2018 政务服务中心服务投诉处置规范
GB/T 36113-2018 Specification for complaint-handling of administrative service centre
国家标准
中文简体
现行
页数：7页
|
格式：PDF
基本信息
标准类型
国家标准
标准状态
现行
发布日期
2018-03-15
实施日期
2018-07-01
发布单位/组织
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位
全国政务大厅服务标准化工作组(SAC/SWG 15)
适用范围
本标准规定了政务服务中心（以下简称“中心”)的服务投诉处置原则、处置机构及人员、投诉方式和渠道、处置程序以及处置结果运用。本标准适用于中心服务投诉处置工作。
发布历史
-
2018年03月
研制信息
- 起草单位：
- 江苏省南通市行政审批局、山东省济南市政务服务管理办公室、福建省龙岩市政务服务中心、江苏省南通市质量技术监督局、山东省新泰市政务服务中心管理办公室、广东行政学院、安徽工匠质量标准研究院有限公司
- 起草人：
- 王一明、陈金辉、王晶、吴佩杰、李绥州、张伟、陈敢、徐建锋、王晓晖、涂峰、管昊昱、郭鑫、徐田忠、翁永进
- 出版信息：
- 页数：7页 | 字数：12 千字 | 开本： 大16开
内容描述
ICS01.040.03
A12
中华人民共和国国家标准
/—
GBT361132018
政务服务中心服务投诉处置规范
Secificationforcomlaint-handlinofadministrativeservicecentre
ppg
2018-03-15发布2018-07-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
发布
中国国家标准化管理委员会
/—
GBT361132018
目次
前言…………………………Ⅲ
1范围………………………1
2规范性引用文件…………………………1
3术语和定义………………1
4处置原则…………………1
5处置机构及人员…………………………1
5.1机构…………………1
5.2人员…………………2
6投诉方式和渠道…………………………2
6.1投诉方式……………2
6.2投诉渠道……………2
7处置程序…………………2
7.1投诉受理……………2
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