GB/T 36113-2018 政务服务中心服务投诉处置规范

ICS01.040.03

A12

中华人民共和国国家标准

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GBT361132018

政务服务中心服务投诉处置规范

Secificationforcomlaint-handlinofadministrativeservicecentre

ppg

2018-03-15发布2018-07-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

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GBT361132018

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4处置原则…………………1

5处置机构及人员…………………………1

5.1机构…………………1

5.2人员…………………2

6投诉方式和渠道…………………………2

6.1投诉方式……………2

6.2投诉渠道……………2

7处置程序…………………2

7.1投诉受理……………2