GB/T 36113-2018 政务服务中心服务投诉处置规范

GB/T 36113-2018 Specification for complaint-handling of administrative service centre

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基本信息

标准号

GB/T 36113-2018

标准类型

国家标准

标准状态

现行

中国标准分类号（CCS）

A12 供应与使用关系

国际标准分类号（ICS）

01.040.03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 (词汇)

发布日期

2018-03-15

实施日期

2018-07-01

发布单位/组织

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会

归口单位

全国政务大厅服务标准化工作组(SAC/SWG 15)

适用范围

本标准规定了政务服务中心（以下简称“中心”)的服务投诉处置原则、处置机构及人员、投诉方式和渠道、处置程序以及处置结果运用。本标准适用于中心服务投诉处置工作。

发布历史

2018年03月

GB/T 36113-2018　政务服务中心服务投诉处置规范

当前标准现行 2018-03-15

文前页预览

研制信息

起草单位：: 江苏省南通市行政审批局、山东省济南市政务服务管理办公室、福建省龙岩市政务服务中心、江苏省南通市质量技术监督局、山东省新泰市政务服务中心管理办公室、广东行政学院、安徽工匠质量标准研究院有限公司

起草人：: 王一明、陈金辉、王晶、吴佩杰、李绥州、张伟、陈敢、徐建锋、王晓晖、涂峰、管昊昱、郭鑫、徐田忠、翁永进

出版信息：: 页数：7页 | 字数：12 千字 | 开本：大16开

内容描述

ICS01.040.03

A12

中华人民共和国国家标准

/—

GBT361132018

政务服务中心服务投诉处置规范

Secificationforcomlaint-handlinofadministrativeservicecentre

ppg

2018-03-15发布2018-07-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

/—

GBT361132018

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4处置原则…………………1

5处置机构及人员…………………………1

5.1机构…………………1

5.2人员…………………2

6投诉方式和渠道…………………………2

6.1投诉方式……………2

6.2投诉渠道……………2

7处置程序…………………2

7.1投诉受理……………2

定制服务

关联标准

引用标准

GB/T 32169.1-2015

GB/T 32169.1-2015 政务服务中心运行规范第1部分：基本要求

现行

GB/T 32169.3-2015

GB/T 32169.3-2015 政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

现行

GB/T 32169.4-2015

GB/T 32169.4-2015 政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求

现行

GB/T 32170.1-2015

GB/T 32170.1-2015 政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求

现行

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