适用范围：本文件适用于商业服务业顾客满意度测评活动，包括相关组织实施自我测评，以及第三方机构实施顾客满意度测评。

适用范围：本文件确立了旅游服务质量大数据评价的指标设置原则、评价指标。本文件适用于通过采集在线旅游平台的消费者评价大数据，对旅游景区、旅游饭店、旅行社和旅游民 宿开展的服务质量评价。

适用范围：本文件提供了无障碍旅游从业人员培训的总则、培训内容、培训保障、培训实施、培训管理以及评价 与改进等方面的指导。本文件适用于各类培训组织开展的无障碍旅游从业人员培训活动。旅游服务企业内部培训参照执行。本文件不适用于党校（行政学院）、干部学院等干部教育培训机构。

适用范围：本文件规定了在线旅游平台住宿预订服务的总体要求、服务内容、服务保障和改进要求以及证实方法。本文件适用于为旅游者提供在线住宿预订服务的平台经营者和平台内经营者，通过自建网站、其他网 络服务提供在线住宿预订服务的经营者可参照使用。

适用范围：本文件规定了电竞酒店经营服务的总则、服务设备设施、服务内容、人员、安全管理要求以及服务质 量评价机制。本文件适用于电竞酒店的电子竞技经营服务。

适用范围：本文件规定了互联网上网服务营业场所云服务平台建设的基本原则、体系结构、元数据、平台基本功 能、平台性能和平台安全的要求。本文件适用于互联网上网服务营业场所云服务平台的设计、开发、实施和维护。

适用范围：本文件规定了旅游景区在线信息服务过程中的在线信息内容、信息收集要求、信息处理与保存要求、 信息使用要求及个人信息保护要求。 本文件适用于旅游景区和第三方对在线信息的展示、披露、安全管理和信息保护等。

适用范围：本文件适用于百货店的服务中各项设施的设置及管理。

适用范围：本文件规定了出境研学旅游服务的基本要求，以及产品设计与宣传、服务提供、安全保障和质量管理 的要求。本文件适用于中华人民共和国境内旅行社组织的赴境外开展的研学旅游活动。

适用范围：本文件规定了研学旅游产品和服务的总体要求、产品和服务内容、服务主体、人员配置与岗位职责、 安全管理、反馈与改进等要求。本文件适用于中华人民共和国境内旅行社开展的研学旅游活动。

适用范围：本文件提供了研学旅游课程与线路的设计原则及调研设计、实施设计、资料生成、评价设计等方面的指南。本文件适用于在中华人民共和国境内设立的提供研学旅游产品与服务的机构开发设计的研学旅游课 程与线路。

适用范围：本文件规定了自驾游驿站的术语和分类，对自驾游驿站的选址与规划、基础服务设施、一般服务设施和服务质量提出了要求。 本文件适用于中华人民共和国境内的自驾游目的地，以及有自驾游服务内容的旅游目的地。

适用范围：本文件规定了红色旅游融合发展示范区的等级划分和基本要求。 本文件适用于红色旅游融合发展示范区的等级划分及评价。

适用范围：本文件规定了旅游滑雪场的术语、定义及其质量要求。 本文件适用于接待旅游者的室外旅游滑雪场的质量规范。

适用范围：本文件适用于百货店的会员服务管理，其他零售业态可参考使用