适用范围：主要技术内容:本文件提出了建设用户满意服务组织的基本理念。——用户至上。服务的目的是为用户创造价值以获得回报，因此各个服务环节，都应该树立以用户为中心的理念。——全员参与。服务接触面上的人员直接给予用户的服务体验，其他服务支撑人员的工作也可能影响到用户的消费体验，服务活动中人员素质和技能对于用户的消费体验至关重要，需要持续学习和培训，不断提高全体人员的素质和技能，才能为用户提供更好的服务感受。——优质服务。服务组织要通过建立正确的服务观念，提高服务能力，完善服务管理，规范服务流程等措施，才能提高服务质量，为用户提供优质服务。——用户满意。服务水平的高低是由用户对其服务的满意程度为最终判定，用户对其服务的满意程度主要来源于用户评价。服务的提供和交付过程要以超越用户的预期为目标，不断提升用户对其服务的满意程度。参见图1用户满意服务示意。本文件详细规定了信息通信业用户满意服务组织的建设要求，可作为基础电信企业开展用户满意服务组织建设活动的主要依据。有4个附录，分别对不同规模、不同服务项目的用户满意服务组织建设活动提出了具体要求和评定方法。附录A（规范性附录）信息通信业用户满意服务企业的评定，附录B（规范性附录）信息通信业用户满意服务现场的评定，附录C（规范性附录）信息通信业用户满意服务班组的评定，附录D（资料性附录）电信服务组织用户满意度测评指标体系

适用范围：主要技术内容:本文件规定了移动应用软件的卫星定位能力的技术要求以及测试方法，主要包括北斗独立定位、北斗优先定位以及单北斗定位的功能要求、性能要求和测试方法等。本文件适用于使用卫星定位信息提供服务的移动应用软件

适用范围：主要技术内容:本文件提供了对移动互联网产品的用户安全隐私感体验进行客观有效评估的指导和建议，给出了安全隐私感体验评估指标设计原则、评估指标框架、评估适用场景、评估模型构建方法以及结合具体场景的评估示例等相关信息。本文件适用于移动互联网产品提供者对其产品开展用户安全隐私感体验方面的自评估，有助于其有针对性地优化设计、提升其产品的安全隐私感体验。本文件不适用于对物联网、车联网等其他领域的非移动互联网产品进行评估

适用范围：主要技术内容:本文件旨在贯彻个人信息收集使用的最小必要的原则，针对APP在收集、存储、使用、传输、删除等各环节提出相应的最小必要性符合度评估项，并结合典型场景，对APP最小必要处理日历信息进行规定。本文件适用于APP提供者规范用户个人信息（日历信息）的处理活动，也适用于主管监管部门、第三方评估机构等组织对APP处理日历信息行为进行监督、管理和评估

适用范围：主要技术内容:本文件规定了基于APP签名服务系统的风险APP范围、风险APP信息具体内容，以及风险APP识别和预警相关要求。本文件适用于基于APP签名服务系统识别风险APP并进行安装预警提示的移动智能终端，还适用于主管部门、第三方评估机构等组织对通过APP签名服务系统识别风险APP并进行安装预警提示的移动智能终端进行监督、管理和评估

适用范围：本文件适用于指导携号转网服务拨测工作开展。

适用范围：范围:本文件适用于Zigbee无线网关产品的设计、研发和品质保证; 主要技术内容:本文件规定了应用于智能家居的基于Zigbee协议的无线网关产品的功能、性能、稳定性、安全等方面的技术要求

适用范围：范围:本文件适用于短信息服务提供者和基础电信企业开展短信息服务经营活动，同时可为监管部门对端口类短信息服务经营行为开展监督、管理、检查活动提供参考; 主要技术内容:本文件规定了企业侧端口类短信息服务的总体框架、短信息服务提供者要求、基础电信企业要求等方面的要求

适用范围：范围:本文件适用于互联网医院应用相关方规范个人信息处理活动，也可为监管部门、第三方评估机构对互联网医院应用个人信息处理活动进行监督、管理、评估提供参考; 主要技术内容:本文件给出了互联网医院应用收集、存储、传输、使用、加工、提供、删除等个人信息处理规则及在典型场景中的保护措施

适用范围：本文件适用于指导云服务客户安全用云，以及基于其自身的安全管理措施，构建和完善云上系统的信息安全管理机制。

适用范围：本文件适用于智能家居应用终端、控制类终端、App、云平台等相关产品的互联互通软件的开发。

适用范围：主要技术内容:本文件规定了银行信用卡移动客户端APP（以下简称APP）用户体验技术要求和测试方法，包括功能性、易用性、安全性、兼容性、性能效率及创新性方面。本文件适用于所有银行信用卡移动客户端APP

适用范围：本文件描述了移动通信网络面向物流信息服务的M2M平台测试方法，对物流平台的核心功能、扩展功能、平台门户和接口管理四个功能模块进行功能测试，对平台整体进行性能测试。 本文件适用于基于M2M技术的物流信息服务平台。

适用范围：主要技术内容:本文件规定了APP开发过程的需求设计阶段中的合规开发管理要求，以及对应的测试方法。本文件适用于APP开发者的设计、生产活动，也适用于主管部门、第三方评估机构等组织对APP开发全过程中的需求设计阶段进行合规评估

适用范围：主要技术内容:本文件规定了移动互联网应用程序保障用户行使查询权的实践要求。本文件适用于移动应用软件提供者建立及规范查询功能提供指导，也适用于主管部门、第三方评估机构等组织对移动互联网个人信息处理者使用个人信息行为进行监督、管理和评估

适用范围：主要技术内容:本文件规定了换机情况下的移动智能终端间应用数据安全迁移的相关要求，包括整体架构、迁移分类、安全威胁，应用数据迁移前、迁移中、迁移后的相关安全要求以及对应的测试方法。本文件适用于移动智能终端厂商、APP开发者的设计、生产活动，也适用于主管部门、第三方评估机构等组织对移动智能终端间应用数据迁移时的安全评估

适用范围：主要技术内容:本文件规定了移动互联网应用程序（APP）中涉及与用户权益、或具有舆论属性或者社会动员能力相关的算法模型的合规开发管理要求及测评方法。本文件适用于移动互联网应用程序开发者在开发算法模型时规范其个人信息保护、用户权益保护等方面的合规行为。也适用于监管部门、第三方评估机构等组织对算法模型的合规开发进行监督、管理和评估

适用范围：主要技术内容:本文件提供了移动互联网应用程序（APP）合规开发管理关于人员能力的管理关键环节、职业种类及等级、能力要素及等级、评估方法等内容。本文件可供移动互联网应用程序在合规开发管理中，建设和管理人员能力时使用，也可供主管部门、第三方评估机构等组织对移动互联网应用的人员能力管理水平、具体人员能力等进行监督、管理和评估参考使用

适用范围：主要技术内容:本文件规定了开发者在合规开发过程中所需执行的功能测试的相关要求，包括功能测试目标、功能功能测试方法、功能测试过程、文档。本文件适用于指导APP开发者在APP合规开发各环节功能测试工作，也适用于主管监管部门、第三方评估机构对APP合规开发各环节进行评估、管理、监督

适用范围：主要技术内容:本文件规定了移动互联网应用程序（APP）合规开发过程中数据使用活动的测评规范，主要涉及数据的传输与存储、访问与展示、处理与分析等环节。本标准适用于APP开发者的设计、生产活动，也适用于主管部门、第三方评估机构等组织对APP开发者的数据使用合规情况进行监督、管理和评估