SB/T 10943-2012 家庭陪护服务规范

ICS0308030

A12..

备案号39318—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10943—2012

家庭陪护服务规范

Familychaperoneservicespecifications

2013-01-23发布2013-09-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10943—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1-2009。

本标准由黑龙江省商务厅哈尔滨邦尼老年服务股份有限公司提出

、。

本标准由中华人民共和国商务部归口

。

本标准起草单位哈尔滨邦尼老年服务股份有限公司

:。

本标准主要起草人杨若徐震李庆娟张荣辉李亮李明春陈守峰李银辉岳蓬勃刘建东

:、、、、、、、、、、

张林杨乔雪张静尤莉孙婷

、、、、。

Ⅰ

SB/T10943—2012

引言

为了有效促进家庭陪护服务业的规范化发展给老年人及其家庭创造良好的生活环境更好地满足

,,

老年人家庭疗养及陪护需求特制定本标准

,。

制定本标准的主要目的在于形成我国家庭陪护服务业发展的制度环境提高家庭陪护服务员的综

,

合素质指导家庭陪护服务机构采用标准化管理提升市场竞争力

,,。

Ⅱ

SB/T10943—2012

家庭陪护服务规范

1范围

本标准规定了家庭陪护服务的术语和定义基本要求服务内容服务管理客户关系管理等

、、、、。

本标准适用于全国范围内提供家庭陪护有偿服务的服务机构

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

投诉处理指南

GB/T17242

质量管理体系要求

GB/T19001—2008(ISO9001:20008,IDT)

社区服务指南第部分家政服务

GB/T20647.88:

服务标准制定导则考虑消费者需求

GB/T24620

关于商品和服务实行明码标价的规定中华人民共和国国家发展计划委员会令第号

《》()

8

3术语和定义

所界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T20647.8、GB/T24620。

31

.

家庭陪护服务familychaperoneservice

依据法律及合同要求对消费者提供起居照料卫生护理饮食辅助医疗辅助康复辅助采购物

,、、、、、

品心理疏导等家政服务的通称

、。

32

.

家庭陪护服务员familychaperoneattendants

依法取得职业资格并专职或兼职提供家庭陪护服务的人员

,。

33

.

家庭陪护服务对象familychaperoneservicerecipients

直接接受家庭陪护服务的健康或病情稳定的无传染性疾病的人以下简称服务对象

、()。

34

.

家庭陪护服务客户familychaperoneserviceclients

有偿雇佣或聘请家庭陪护服务员为服务对象提供家庭陪护服务的组织家庭或个人以下简称客

、(

户

)。

4基本要求

41家庭陪护服务机构

.

411应具有合法的经营资质

..。

1

SB/T10943—2012

412营业执照等均要明示

..。

413应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员

..。

414应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所基础设施并保持整洁的环境卫生条件

..、,。

415设置公共标识应符合的规定

..GB/T10001.1。

416按照关于商品和服务实行明码标价的规定对服务实行明码标价做到标价内容真实明确字

..《》,、

迹清晰标示醒目

、。

42服务人员

.

421基本要求

..

4211具备合法的劳动从业资格

...。

4212信守职业道德遵纪守法熟悉家庭陪护服务程序和规范要求