DB3206/T 1010-2020 家务服务规范

ICS03.080.30

CCSA12

备案号：DB3206

江苏省南通市地方标准

DB3206/T1010—2020

家务服务规范

Domesticservicestandard

2020-12-28发布2020-12-31实施

南通市市场监督管理局发布

DB3206/T1010—2020

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

4.1家政服务机构..................................................................1

4.2服务人员......................................................................2

5服务内容..........................................................................3

5.2家庭餐的制作..................................................................3

5.3家庭居室清洁与美化............................................................3

5.4洗涤衣物......................................................................3

5.5家庭照料......................................................................3

5.6其他..........................................................................3

6安全与应急预案....................................................................4

7服务流程..........................................................................4

7.1家务服务流程..................................................................4

7.2服务监督与改进................................................................5

7.3文件与记录管理................................................................6

7.4服务沟通与交流................................................................6

8客户关系管理......................................................................6

8.1客户满意度....................................................................6

8.2客户回访......................................................................6

8.3客户投诉管理..................................................................6

附录A（资料性）客户满意度调查表....................................................7

I

DB3206/T1010—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由南通市商务局提出并归口。

本文件起草单位：南通市家庭服务业协会、南通泽旺保洁劳务有限公司。

本文件主要起草人：成雪萍、严乐乐。