DB37/T 3593.3-2019 乡村电力建设 第3部分：服务规范

ICS07.060

B18

DB37

山东省地方标准

DB37/T3593.3—2019

乡村电力建设

第3部分：服务规范

Ruralelectricpowerconstruction—Part3:Servicespecification

2019-07-23发布2019-08-23实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T3593.3—2019

目次

前言................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语与定义.........................................................................1

4总则...............................................................................2

5供电营业及服务.....................................................................3

5.1供电营业厅.....................................................................3

5.2收费网点.......................................................................4

5.3服务行为.......................................................................4

5.4电力故障报修...................................................................5

5.5台区经理.......................................................................5

5.6服务用车.......................................................................5

6清洁电能替代及绿色节能服务.........................................................5

6.1电供暖、制冷...................................................................5

6.2节能技术、产品、工艺应用.......................................................6

6.3岸电...........................................................................6

6.4分布式电源服务.................................................................6

6.5充换电设施服务.................................................................6

7智能化用电服务.....................................................................6

7.1互联网+供电服务................................................................6

7.2智慧社区.......................................................................7

8有序用电...........................................................................8

9安全供用电.........................................................................8

10宣传展示..........................................................................9

10.1安全用电......................................................................9

10.2服务规范......................................................................9

10.3智能用电......................................................................9

I

DB37/T3593.3—2019

前言

DB37/T3593乡村电力建设系列标准分为以下3个部分：

——第1部分：规划编制指南；

——第2部分：通用技术标准；

——第3部分：服务规范。

本部分为DB37/T3593的第3部分。

本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本部分由山东省市场监督管理局、国网山东省电力公司提出、归口并监督实施。

本部分起草单位：国网山东省电力公司。

本部分主要起草人：刘卫东、刘昳娟、沈茂东、孙冰莹、姜琳、高玉华、王建宾、付新阳、郭亮、

袁伟玉、范先慎、孙亚忠、刘伟防、郭强、田诚信、马震、任昶羽、李新刚、刘俊莉。

II

DB37/T3593.3—2019

乡村电力建设第3部分：服务规范

1范围

本标准规定了供电服务涉及的术语和定义、供电营业及服务、清洁电能替代及绿色节能服务、安全

供用电、智能化用电服务、电力宣传展示的服务标准。

本标准适用于山东省乡村电力提供过程中的公共服务保障。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T28583供电服务规范

GB/T32000美丽乡村建设指南

GB/T35136智能家居自动控制设备通用技术要求

GB/T36553智慧安居应用系统基本功能要求

GB/T36622.1智慧城市公共信息与服务支撑平台第1部分：总体要求

DB37/T2737.1山东省生态文明乡村(美丽乡村)建设规范

JTS155码头船舶岸电设施建设技术规范

《电力供应与使用条例》中华人民共和国第196号国务院令

《供电监管办法》国家电力监管委员会第27号令

3术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

供电electricitysupply

供电企业向用户供应电能的行为，指发、输、配、售电环节中的配、售电环节。

3.2

供电企业electricitysupplier

依法取得供电类电力业务许可证的企业。

3.3

电力用户