GB/T 32312-2015 银行业客户服务中心服务评价指标规范

GB/T 32312-2015 Service evaluation index specification for customer service center of bank industry

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基本信息

标准号

GB/T 32312-2015

标准类型

国家标准

标准状态

现行

中国标准分类号（CCS）

A11 金融、保险

国际标准分类号（ICS）

03.060 金融、银行、货币体系、保险

发布日期

2015-12-28

实施日期

2016-06-01

发布单位/组织

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会

归口单位

全国金融标准化技术委员会(SAC/TC 180)

适用范围

本标准规定了银行业客户服务中心（以下简称客户服务中心）服务评价的指标范围及内容、指标体系和指标计算。
本标准主要适用于客户服务中心的服务能力和服务效果的评价与管理。

发布历史

2015年12月

GB/T 32312-2015　银行业客户服务中心服务评价指标规范

当前标准现行 2015-12-28

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研制信息

起草单位：: 中国金融电子化公司、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、北京银行、中国人民保险寿险总公司、中国银河证券有限公司、光大永明保险公司

起草人：: 张永福、姜云兵、王杰、王健肃、邵山、陈静娴、赵金龙、冯杨惠、魏斌、姜训达、吕爽、付娆、王伟、王洪武、李珅、田晓、张敏、庞兆、张燕丽、赵妤、陈笑天、郭佳

出版信息：: 页数：9页 | 字数：13 千字 | 开本：大16开

内容描述

ICS03.060

A11

中华人民共和国国家标准

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GBT323122015

银行业客户服务中心服务评价指标规范

Serviceevaluationindexsecificationforcustomerservice

centerofbankindustr

2015-12-28发布2016-06-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

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