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GB/T 32312-2015 银行业客户服务中心服务评价指标规范

GB/T 32312-2015 Service evaluation index specification for customer service center of bank industry

国家标准 中文简体 现行 页数：9页 | 格式：PDF

基本信息

标准号
GB/T 32312-2015
相关服务
商用授权
标准类型
国家标准
标准状态
现行
中国标准分类号（CCS）
A11 金融、保险
国际标准分类号（ICS）
03.060 金融、银行、货币体系、保险
发布日期
2015-12-28
实施日期
2016-06-01
发布单位/组织
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位
全国金融标准化技术委员会(SAC/TC 180)
适用范围
本标准规定了银行业客户服务中心（以下简称客户服务中心）服务评价的指标范围及内容、指标体系和指标计算。
本标准主要适用于客户服务中心的服务能力和服务效果的评价与管理。

发布历史

文前页预览

GB/T 32312-2015 银行业客户服务中心服务评价指标规范-第1页
GB/T 32312-2015 银行业客户服务中心服务评价指标规范-第2页
GB/T 32312-2015 银行业客户服务中心服务评价指标规范-第3页

研制信息

起草单位：
中国金融电子化公司、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、北京银行、中国人民保险寿险总公司、中国银河证券有限公司、光大永明保险公司
起草人：
张永福、姜云兵、王杰、王健肃、邵山、陈静娴、赵金龙、冯杨惠、魏斌、姜训达、吕爽、付娆、王伟、王洪武、李珅、田晓、张敏、庞兆、张燕丽、赵妤、陈笑天、郭佳
出版信息：
页数：9页 | 字数：13 千字 | 开本： 大16开

内容描述

ICS03.060

A11

中华人民共和国国家标准

/—

GBT323122015

银行业客户服务中心服务评价指标规范

Serviceevaluationindexsecificationforcustomerservice

p

centerofbankindustr

y

2015-12-28发布2016-06-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

/—

GBT323122015

前言

本标准按照/—给出的规则起

定制服务

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