GB/T 32312-2015 银行业客户服务中心服务评价指标规范
GB/T 32312-2015 Service evaluation index specification for customer service center of bank industry
国家标准
中文简体
现行
页数：9页
|
格式：PDF
基本信息
标准类型
国家标准
标准状态
现行
发布日期
2015-12-28
实施日期
2016-06-01
发布单位/组织
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位
全国金融标准化技术委员会(SAC/TC 180)
适用范围
本标准规定了银行业客户服务中心（以下简称客户服务中心）服务评价的指标范围及内容、指标体系和指标计算。
本标准主要适用于客户服务中心的服务能力和服务效果的评价与管理。
本标准主要适用于客户服务中心的服务能力和服务效果的评价与管理。
发布历史
-
2015年12月
研制信息
- 起草单位：
- 中国金融电子化公司、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、北京银行、中国人民保险寿险总公司、中国银河证券有限公司、光大永明保险公司
- 起草人：
- 张永福、姜云兵、王杰、王健肃、邵山、陈静娴、赵金龙、冯杨惠、魏斌、姜训达、吕爽、付娆、王伟、王洪武、李珅、田晓、张敏、庞兆、张燕丽、赵妤、陈笑天、郭佳
- 出版信息：
- 页数：9页 | 字数：13 千字 | 开本： 大16开
内容描述
ICS03.060
A11
中华人民共和国国家标准
/—
GBT323122015
银行业客户服务中心服务评价指标规范
Serviceevaluationindexsecificationforcustomerservice
p
centerofbankindustr
y
2015-12-28发布2016-06-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
发布
中国国家标准化管理委员会
/—
GBT323122015
前言
本标准按照/—给出的规则起
定制服务
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