DB44/T 2445-2023 家政服务 纠纷调解处理规范

ICS03.080.30

CCSA12

44

广东省地方标准

DB44/T2445—2023

家政服务纠纷调解处理规范

Domesticservice—Complaintshandlingspecification

2023-10-26发布2024-01-26实施

广东省市场监督管理局发布

DB44/T2445—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本原则...........................................................................1

自愿原则.......................................................................1

合法原则.......................................................................2

及时原则.......................................................................2

便捷化原则.....................................................................2

5纠纷类型...........................................................................2

人身类纠纷.....................................................................2

财产类纠纷.....................................................................2

6纠纷调解流程.......................................................................2

分类...........................................................................2

受理...........................................................................2

家政服务纠纷机构内部调解.......................................................3

家政服务纠纷外部调解...........................................................3

附录A（规范性）家政服务纠纷调解流程图.................................................7

I

DB44/T2445—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由广东省商务厅提出并组织实施。

本文件由广东省家政服务标准化技术委员会（GD/TC136）归口。

本文件起草单位：广东省标准化研究院、广东金桥百信律师事务所、广东省家庭服务业协会。

本文件主要起草人：李燕、李江虹、陈思嘉、林塭丰、刘闯、周刘梅、潘卓艺、梁译文、吴宇恒、

陈挺、李丽蓉。

II

DB44/T2445—2023

家政服务纠纷调解处理规范

1范围

本文件规定了家政服务消费过程中纠纷调解处理的术语和定义、基本原则、纠纷类型、纠纷调解处

理流程等。

本文件适用于家政服务消费过程中纠纷调解工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

家政服务纠纷disputeofdomesticservice

家政服务活动中由于因人身意外伤害、财产损失等产生的责任认定不清晰所产生的争议。

家政服务纠纷调解resolutiondisputeofdomesticservice

调解组