SB/T 10944-2012 居家养老服务规范

ICS0308030

A12..

备案号39319—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10944—2012

居家养老服务规范

Old-agehomeservicespecifications

2013-01-23发布2013-09-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10944—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由黑龙江省商务厅哈尔滨邦尼老年服务股份有限公司提出

、。

本标准由中华人民共和国商务部归口

。

本标准起草单位哈尔滨邦尼老年服务股份有限公司

:。

本标准主要起草人杨若徐震李庆娟张荣辉李亮李明春陈守峰李银辉岳蓬勃刘建东

:、、、、、、、、、、

张林杨乔雪张静尤莉孙婷

、、、、。

Ⅰ

SB/T10944—2012

引言

为适应现代养老发展需求全面推进居家养老服务工作提升老年人的生活质量实现居家养老服

,,,

务规范化管理促进全国居家养老服务有序健康可持续发展制定本标准

,、、,。

制定本标准的主要目的在于形成居家养老服务业发展的制度环境提高居家养老服务员的综合素

,

质指导居家养老服务机构采用标准化管理提升市场竞争力

,,。

Ⅱ

SB/T10944—2012

居家养老服务规范

1范围

本标准规定了居家养老服务的术语和定义服务内容基本要求服务管理客户关系管理等

、、、、。

本标准适用于全国范围内提供居家养老有偿服务的服务机构

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

投诉处理指南

GB/T17242

质量管理体系基础和术语

GB/T19000

质量管理体系要求

GB/T19001—2008

服务标准制定导则考虑消费者需求

GB/T24620

3术语和定义

所界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T19000、GB/T24620。

31

.

居家养老服务old-agehomeservice

依据法律及合同要求为消费者提供生活照料助餐服务助浴服务助洗服务助行服务代办服

,、、、、、

务医疗保健服务精神慰藉服务文化体育服务安全守护服务法律援助服务和慈善救助服务等居家

、、、、、

养老服务的通称

。

32

.

居家养老服务客户old-agehomeserviceclients

有偿雇佣或聘请居家养老服务员为服务对象提供居家养老服务的组织家庭或个人以下简称客

、(

户

)。

33

.

居家养老服务对象old-agehomeservicerecipients

直接接受居家养老服务的健康或病情稳定的无传染性疾病的周岁以上的老年人以下简称服

、60(

务对象

)。

34

.

居家养老服务员old-agehomeattendants

依法取得职业资格并专职或兼职提供居家养老服务的人员以下简称服务员

,()。

注根据服务员为客户提供服务的时间长短分为钟点工小时以上小时以内白班小时和全日制小

:,(25)、(8)(24

时三种

)。

35

.

居家养老服务机构old-agehomeserviceinstitutions

具有合法经营资质专业从事居家养老服务的组织

,。

1

SB/T10944—2012

4基本要求

41居家养老服务机构

.

411应具有合法的经营资质

..。

412营业执照等均要明示

..。

413应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务人员

..。

414应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所基础设施并保持整洁的环境卫生条件

..、,。

415公共标识设置应符合的规定

..GB/T10001.1。

416对服务实行明码标价做到标价内容真实明确字迹清晰标示醒目

..,、、。

42服务人员

.

421基本要求

..

4211具备合法的劳动从业资格

...。

4212信守职业道德遵纪守法熟悉居家养老服务程序和规范要求

...,,。

4213具有初中以上文化程度及健康状况证明

...。

4214具有相应的上岗培训考核合格证

...。

422岗位技能

..

4221管理人员

...

管理人员应满足下列要求

:

了解有关居家养老服务的法律法规

a)、;

掌握企业管理经营项目的有关专业知识及专业技能

b)、;

具有大专以上文化程度或一定年限的管理工