DB31/T 789-2014 黄金珠宝饰品零售店经营服务规范

ICS0308030

A12..

备案号42050—2014

:

上海市地方标准

DB31/T789—2014

黄金珠宝饰品零售店经营服务规范

Goldjewellerystoresoperatingnorms

2014-04-02发布2014-07-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T789—2014

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

服务环境

4…………………2

人员管理

5…………………2

商品采购

6…………………2

销售管理

7…………………3

服务要求

8…………………3

基本要求

8.1……………3

售前服务

8.2……………3

售中服务

8.3……………3

售后服务

8.4……………4

安全防范与应急处置

9……………………4

服务评价

10…………………4

附录资料性附录顾客意见反馈表示例

A()……………5

Ⅰ

DB31/T789—2014

前言

为规范黄金珠宝饰品零售店经营管理加强行业诚信建设提高服务质量维护消费者合法权益推

,,,,

进上海国际黄金珠宝商贸功能区建设特制定本标准

,。

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由上海市商务委员会上海黄金饰品行业协会提出

、。

本标准起草单位上海黄金饰品行业协会上海老凤祥有限公司上海老庙黄金有限公司上海亚一

:、、、

金店有限公司上海城隍珠宝有限公司上海张铁军珠宝集团有限公司上海东华美钻饰品有限公司

、、、、

中国黄金上海分公司上海长和珠宝廊有限公司上海今亚金店周大生珠宝有限公司上海第一百货

、、、、

商店

。

本标准主要起草人许文军胡新海冯志龙王培元王若川邵晓梦姚育红袁蓓衡张又心

:、、、、、、、、、

王宇飞洪川周令军叶永兴

、、、。

Ⅲ

DB31/T789—2014

黄金珠宝饰品零售店经营服务规范

1范围

本标准规定了黄金珠宝饰品零售店的服务环境人员管理商品采购销售管理服务要求安全防

、、、、、

范与应急处置服务评价等方面的要求

、。

本标准适用于上海市行政区域内的黄金珠宝饰品零售店以下简称零售店包括黄金珠宝企业的

(),

专营店连锁店加盟店及百货商店购物中心和大卖场内经营黄金珠宝饰品的各专营店柜

、、,、()。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

首饰贵金属纯度的规定及命名方法

GB11887

珠宝玉石名称

GB/T16552

建筑设计防火规范

GB50016

采暖通风与空气调节设计规范

GB50019

防砸复合玻璃通用技术要求

GA844

贵金属饰品术语

QB/T1689

贵金属饰品

QB/T2062

饰品标识

QB/T4182

商品售后服务评价体系

SB/T10401

重点单位重要部位安全技术防范系统要求第部分零售商业

DB31/329.99:

公共场所英文译写规范第部分商业服务业

DB31/T457.1010:

中华人民共和国产品质量法

中华人民共和国消费者权益保护法

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

黄金珠宝饰品goldjewellery

黄铂金钻石珠宝玉石饰品及贵金属饰品制品的统称

、、、。

32

.

黄金珠宝饰品零售店goldjewellerystore

以向消费者提供黄金珠宝饰品销售服务的营业场所

。

33

.

黄金珠宝饰品专营店goldjewelleryprofessionalstore

以经营某一品牌黄金珠宝饰品为主营业务并提供相关服务的门店

。

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