DB44/T 2512-2024 文化和旅游志愿服务 管理规范

ICS03.080

CCSA12

44

广东省地方标准

DB44/T2512—2024

文化和旅游志愿服务管理规范

Cultureandtourismvolunteerservice一Themanagementspecification

2024-05-11发布2024-08-11实施

广东省市场监督管理局发布

DB44/T2512—2024

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4管理职责...........................................................................2

5组织、团体管理.....................................................................2

6志愿者管理.........................................................................3

7服务活动管理.......................................................................6

8评价与改进.........................................................................7

9提升管理措施.......................................................................8

附录A（资料性）文化和旅游志愿服务组织、团体及志愿者评价指标及说明..................10

参考文献.............................................................................13

I

DB44/T2512—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由广东省文化和旅游厅提出并组织实施。

本文件由广东省旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：广州市文化广电旅游局、广州市文化馆、广东省标准化研究院、广东省文化馆、

广东省立中山图书馆、深圳市旅游协会。

本文件主要起草人：李怀恩、刘庆红、陈思嘉、方永钦、董敏、黄艳、闫晓玲、赖皓贤、柯妍、张

诗阳、何英蕾、柯欢玲、李江虹、李劭侹、邓芸芸、徐玉兰、何蕾、朱怕怕、周泉霖、陈腾浩。

II

DB44/T2512—2024

引言

广东省志愿服务在全国起步早、发展快、规模大，文化和旅游志愿服务是志愿服务专业化发展的重

要领域。本文件旨在加强文化和旅游志愿服务制度化、规范化、常态化建设，助推文化和旅游志愿服务

高质量发展，使目前各种文化和旅游志愿服务组织单位、服务组织、服务团体在开展文化和旅游志愿服

务活动、管理文化和旅游志愿者时有所遵循。

III

DB44/T2512—2024

文化和旅游志愿服务管理规范

1范围

本文件规定了文化和旅游志愿服务的管理职责、组织团体管理、志愿者管理、服务活动管理、评价

与改进及提升管理措施。

本文件适用于文化和旅游志愿服务组织单位、服务组织、服务团体在开展文化和旅游志愿服务活动

过程中的管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

MZ/T061志愿服务信息系统基本规范

MZ/T148—2020志愿服务基本术语

3术语和定义

MZ/T148—2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

文化和旅游志愿服务cultureandtourismvolunteerservice

文化和旅游志愿者（3.2）以及相应的服务组织单位（3.3）、服务组织（3.4）、服务团体（3.5）

自愿、无偿地参与文化和旅游公共服务体系建设，服务人民群众享受公共文化和旅游生活，促进社会文

明与进步的志愿服务行为。

文化和旅游志愿者cultureandtourismvolunteer

利用自己的时间、技能、知识等，自愿、无偿向社会或他人提供公益性文化和旅游服务的自然人。

文化和旅游志愿服务组织单位cultureandtourismvolunteerserviceorganizationalunits

组织、指导开展文化和旅游志愿服务的单位。

文化和旅游志愿服务组织cultureandtourismvolunteerserviceorganization

依法建立，在文化和旅游志愿服务组织单位（3.3）指导下，以开展文化和旅游志愿服务为宗旨的

非营利性组织。

注：文化和旅游志愿服务组织可以采取社会团体、社会服务机构、基金会等组织形式。

文化和旅游志愿服务团体cultureandtourismvolunteerservicegroup

尚未达到登记条件的团体，以开展文化和旅游志愿服务为宗旨，大多采取志愿服务队形式组建，也

称为志愿服务队。

1

DB44/T2512—2024

文化和旅游志愿服务项目cultureandtourismvolunteerserviceproject

在一定的周期内，面向文化和旅游领域开展的，具有明确的服务目标、服务时间、服务内容和服务

保障的志愿服务（3.1）活动。

文化和旅游志愿服务品牌cultureandtourismvolunteerservicebrand

服务成效显著，具有广泛社会影响力、公信力和美誉度的文化和旅游志愿服务。

4管理职责

组织单位

文化和旅游志愿服务组织单位管理职责包括但不限于：

a)建立文化和旅游志愿服务工作统筹协调机制；

b)指导建立文化和旅游志愿服务组织、团体；

c)保障并合理安排志愿服务所需资金；

d)督导检查文化和旅游志愿服务工作。

服务组织、团体

文化和旅游志愿服务组织、团体的职责包括但不限于：

a)设立文化和旅游志愿服务岗位,明确岗位职责与权限；

b)制定文化和旅游志愿服务规划和年度工作计划；

c)负责文化和旅游志愿者的招募、分类、注册、录用、培训、保障激励、考核、服务记录等工作；

d)依法筹集、管理和使用文化和旅游志愿服务经费、物资等；

e)建立文化和旅游志愿者权益保护和反馈机制，维护志愿者合法权益；

f)定期组织开展文化和旅游志愿服务活动，定期开展文化和旅游志愿服务宣传、交流与合作；

g)建立文化和旅游志愿服务档案、建立志愿服务评价制度。

5组织、团体管理

基本要求

文化和旅游志愿服务组织、团体应满足下列要求：

a)符合有关的法律法规、政策、标准和其他要求；

b)接受文化和旅游志愿服务组织单位的统筹管理和业务指导；

c)围绕文化和旅游行业的具体领域开展业务工作，并具有与之相适应的管理人员和志愿者；

d)具有与业务范围相适应的服务条件。

场地设施

5.2.1应营造与文化和旅游志愿者管理与服务相适应的工作环境。

5.2.2应建设或利用文化和旅游志愿服务数字平台。

管理人员

5.3.1应熟悉文化和旅游志愿服务的业务特点，具备良好的组织、协调、沟通能力。

2

DB44/T2512—2024

5.3.2应参与文化和旅游志愿服务管理相关的专业培训。

制度建设

5.4.1应建立文化和旅游志愿服务管理制度体系，包括组织、团体内部议事决策、日常管理、人事管

理、财务管理、志愿者和志愿服务活动管理、培训督导等制度。

5.4.2应开展针对文化和旅游志愿服务的制度宣贯工作，并做好相关记录。

信息管理

5.5.1记录管理

建立文化和旅游志愿服务记录信息管理制度，并安排专人管理信息记录。记录信息应至少保存10年,

并做好记录信息的保密工作。

5.5.2档案管理

宜建立档案管理制度，档案应长期、完整保存,并做好档案的保密工作。

5.5.3数字化管理

宜使用全省统一的志愿服务信息平台等数字化手段进行管理。

项目管理

5.6.1项目设计

5.6.1.1宜结合文化和旅游资源以及设施等自身特点，设计开展文化和旅游志愿服务项目。

5.6.1.2项目定位应准确，须紧密结合志愿服务对象的需求，合理安排志愿服务内容和志愿者岗位，

明确岗位职责、服务标准和工作流程，形成项目作业指导书等文件。

5.6.2项目组织

文化和旅游志愿服务组织、团体应根据项目计划组织志愿者实施志愿服务项目。

5.6.3风险与质量控制

5.6.3.1宜建立文化和旅游志愿服务项目质量控制体系，包括质量计划、质量控制、质量保证和质量

改进等。

5.6.3.2在项目实施前或实施过程中，宜对可能出现的危险和（或）损失、存在的弱点、造成的影响

等进行识别、分析和评价。

经费管理

5.7.1应根据工作实际安排文化和旅游志愿服务经费。

5.7.2文化和旅游志愿服务经费应用于文化和旅游志愿服务基础保障，包括但不限于适当给予志愿者

参与文化和旅游志愿服务活动的交通、餐饮等补助，保险、工作服装、工作证制作以及志愿者的组织、

培训、激励、表彰等经费支出。

5.7.3文化和旅游志愿服务经费的筹集、使用和管理，应当公开，并依法接受有关部门和捐赠、资助

者及志愿者的监督。

6志愿者管理

3

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基本要求

文化和旅游志愿者应满足下列要求：

a)遵守相关法律法规、规章制度及文化和旅游志愿服务管理制度；

b)热心社会公益事业,具有良好的思想道德品质和志愿服务精神；

c)具备与所参加文化和旅游志愿服务相适应的民事行为能力、身体素质和基本技能；

d)接受文化和旅游志愿服务组织、团体的指导与监督，接受必要的培训；

e)履行文化和旅游志愿服务承诺或协议，完成文化和旅游志愿服务组织、团体安排的志愿服务任

务；

f)自觉维护文化和旅游志愿者的形象与声誉；

g)尊重服务对象的意愿、人格和隐私，不得向其收取或者变相收取报酬。

岗位设置

应根据志愿服务项目或活动所需要的文化和旅游志愿者类型设置岗位，文化和旅游志愿者类型可

分为下列三类：

a)专家型文化和旅游志愿者：在文化和旅游专业（行业）领域取得一定建树，具有较大影响力和

较高知名度的志愿者；

b)专业型文化和旅游志愿者：具备相关专业资格或技能，并以其专