LB/T 059-2016 会议服务机构经营与服务规范

ICS03200

A12.

中华人民共和国旅游行业标准

LB/T059—2016

会议服务机构经营与服务规范

Management&servicestandardsofconferenceorganizers

2016-12-19发布2017-05-01实施

中华人民共和国国家旅游局发布

LB/T059—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………1

会议服务要求

5……………2

管理要求

6…………………4

服务质量改进

7……………5

Ⅰ

LB/T059—2016

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国旅游标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC210)。

本标准起草单位上海市旅游局上海旅游会展推广中心

:、。

本标准主要起草人程梅红陈平汪剑明林章林杨正

:、、、、。

Ⅲ

LB/T059—2016

会议服务机构经营与服务规范

1范围

本标准规定了会议服务机构的基本要求会议服务要求管理要求服务质量改进

、、、。

本标准适用于在中国境内注册的或在境内设有分支机构的会议服务机构

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

标志用公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

标志用公共信息图形符号第部分旅游设施与服务符号

GB/T10001.22:

会议分类和术语

GB/T30520—2014

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T30520—2014。

31

.

会议conference

在特定的时间和空间通过发言讨论演示商议表决等多种形式以达到议事协调交流信息传

,、、、、、、

播知识推介联络等目的的一定人数的群体活动

、。

定义

[GB/T30520—2014,,3.1.1]

32

.

国际会议internationalconference

由来自个或个以上的国家或地区含港澳台的代表参加的会议或境外参会代表占全部参会

33()、

人数含以上的会议

40%()。

定义

[GB/T30520—2014,,3.1.2]

33

.

会议服务机构conferenceorganizers

接受会议主办方或会议委托方委托管理会议负责会议活动的履行为会议提供部分或全部经营

,、,

性服务的企业事业单位社团等组织

、、。

4基本要求

41取得工商营业执照或法人证书或依法获得其他执业资质其主营业务或兼营业务包括会议服务

.,。

42能协调各类供应商资源提供从前期会议策划与筹备到现场运营以及会后服务的全流程会议

.,,

服务

。

1

LB/T059—2016

5会议服务要求

51会议方案

.

511协助会议委托方并根据会议主题制定会议方案方案包括但不限于会议举办的时间地点和场

..,、

所日程安排工作流程技术手段人员配备会议预算等

、、、、、。

512会议举办过程中若涉及社交旅游考察等主题活动的应根据委托方要求制定相应的活动

..、、,

方案

。

513若会议方案发生人数场所日期等重大变更的应与委托方书面确认并有专人负责变更

..、、,,。

52会议场所

.

521如委托方没有指定会议场所应为会议委托方推荐候选场所

..,。

522对会议场所进行考察提供会场考察表评估表或书面考察记录确保会议场所在消防安全环

..,、,