基本信息
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-
2023年12月
研制信息
- 起草单位:
- 桂林市机关事务管理局、广西壮族自治区机关事务管理局、广西华保盛物业服务集团有限公司、桂林市桂勤物业服务有限公司、广西壮族自治区标准技术研究院、桂林市市场监督管理局。
- 起草人:
- 殷允章、罗斌、陈建华、梁朝阳、王合义、陈治享、杨克春、潘攀、何剑、龙丹艳、王晖、黄文婷、林艳梅、李文震、李振丽、罗超雁、崔喆、彭茂锋、廖丽珍、曾利辉、王敏丹、莫青媛、李蔓、欧慧琳。
- 出版信息:
- 页数:25页 | 字数:- | 开本: -
内容描述
ICS03.080
CCSA12
45
广西壮族自治区地方标准
DB45/T2821—2023
党政机关办公区物业管理服务规范
Specificationofpropertyserviceandmanagementforthe
provincialgovernmentoffices
2023-12-26发布2024-02-01实施
广西壮族自治区市场监督管理局发布
DB45/T2821—2023
目次
前言................................................................................III
1范围...............................................................................1
2规范性引用文件.....................................................................1
3术语和定义.........................................................................1
4基本要求...........................................................................2
4.1物业项目接管和退出.............................................................2
4.2物业服务企业...................................................................2
4.3物业服务人员...................................................................2
4.4档案管理.......................................................................3
4.5标识管理.......................................................................3
4.6保密管理.......................................................................4
5环境卫生...........................................................................4
5.1一般要求.......................................................................4
5.2公共区域保洁...................................................................4
5.3卫生间保洁.....................................................................5
5.4办公室保洁.....................................................................5
5.5功能用房保洁...................................................................5
5.6垃圾分类与收集.................................................................6
5.7卫生消杀.......................................................................6
5.8卫生防疫.......................................................................6
6安全管理...........................................................................7
6.1一般要求.......................................................................7
6.2秩序维护.......................................................................7
6.3消防安全.......................................................................8
6.4应急管理.......................................................................8
6.5信息安全.......................................................................9
7绿化管养...........................................................................9
7.1一般要求.......................................................................9
7.2草坪...........................................................................9
7.3乔木、灌木.....................................................................9
7.4花坛、花卉.....................................................................9
8设施设备运维......................................................................10
8.1给排水系统....................................................................10
8.2供配电系统及照明系统..........................................................10
8.3弱电系统......................................................................10
8.4空调系统......................................................................11
8.5电梯系统......................................................................11
8.6消防系统......................................................................11
I
DB45/T2821—2023
9房屋维护与管理.....................................................................12
10综合服务..........................................................................12
10.1会议服务......................................................................12
10.2咨询接待......................................................................12
10.3报修受理......................................................................13
11节能管理..........................................................................13
12服务监督与改进....................................................................13
12.1日常监督......................................................................13
12.2满意率调查....................................................................13
12.3考核评价......................................................................14
12.4持续改进......................................................................14
附录A(资料性)物业服务工作考核评分表..............................................15
参考文献..............................................................................19
II
DB45/T2821—2023
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本文件由广西壮族自治区机关事务管理局提出、归口并宣贯。
本文件起草单位:桂林市机关事务管理局、广西壮族自治区机关事务管理局、广西华保盛物业服务
集团有限公司、桂林市桂勤物业服务有限公司、广西壮族自治区标准技术研究院、桂林市市场监督管理
局。
本文件主要起草人:殷允章、罗斌、陈建华、梁朝阳、王合义、陈治享、杨克春、潘攀、何剑、龙
丹艳、王晖、黄文婷、林艳梅、李文震、李振丽、罗超雁、崔喆、彭茂锋、廖丽珍、曾利辉、王敏丹、
莫青媛、李蔓、欧慧琳。
III
DB45/T2821—2023
党政机关办公区物业管理服务规范
1范围
本文件界定了党政机关办公区物业管理服务的术语和定义,规定了基本要求,以及环境卫生、安全
管理、绿化管养、设施设备运维、综合服务、节能管理等要求,描述了服务监督与改进的方法。
本文件适用于广西壮族自治区行政区域内市级及以上党政机关办公区的物业管理服务工作,市级以
下党政机关办公区的物业管理服务工作可参照执行。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,
仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本
文件。
GB2894安全标志及其使用导则
GB5749生活饮用水卫生标准
GB5768.2道路交通标志和标线第2部分:道路交通标志
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号
GB13495.1消防安全标志第1部分:标志
GB/T19095生活垃圾分类标志
GB25506消防控制室通用技术要求
GB/T29149公共机构能源资源计量器具配备和管理要求
GA/T594保安服务操作规程与质量控制
DB45/T2048微型消防站建设管理规范
DB45/T2705党政机关会议服务规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
党政机关办公区governmentoffices
党政机关用于办公和开展业务、技术工作的场所。
3.2
日常维修(小修)ordinarymaintenance(minormaintenance)
及时排除房屋及其设施设备轻微损伤或小故障,保持房屋及其设施设备正常使用功能和运作的日常
维修、保养。
1
DB45/T2821—2023
4基本要求
4.1物业项目接管和退出
4.1.1物业服务企业中标后与业主单位签订物业服务合同,提供物业管理服务。
4.1.2物业服务合同解除或终止后,物业服务企业应与业主单位按照合同约定,在规定时间内办理退
出手续,并履行下列交接工作。
a)移交保管的物业档案,包含但不限于:
与新物业服务企业共同查验物业共有部位、共有设备设施,形成物业交接查验档案;
提供物业服务期间设施设备改造、维修、运行、保养的有关资料。
b)移交物业项目外包合同及其他合同,移交物业服务用房。
c)配合新物业服务企业接管各类服务岗位,维护物业管理区域的正常秩序。
4.1.3物业服务企业接管物业项目后,应与原物业服务企业、业主单位三方共同对消防、水电、电梯、
供配电等重要设施设备的遗留问题进行检查确认,并出具整改建议或报告。
4.1.4原物业服务企业按照法定程序办理交接手续后,终止物业管理服务活动,退出物业管理区域现场。
4.2物业服务企业
4.2.1应具有独立的法人资格,信誉良好,服务期间无不良信息记录,设置物业管理服务职能部门及
必要的物业服务场所,并根据服务项目配备相应数量的专业服务人员和服务设施设备的专业物业公司。
4.2.2应制定内部管理制度,包括岗位职责、工作流程、内控管理制度等,并有具体的落实措施及考
核办法。
4.2.3特定要求的物业服务,应委托专业的服务机构提供。专业服务机构应具有独立的法人资格,取
得营业执照,并有相应的资质,如电梯日常维护保养单位应取得特种设备维修相应的资质许可证书,消
防维保机构应取得消防设施维护保养检测机构资质许可证书。
4.3物业服务人员
4.3.1包括现场管理人员、维修维护专业技术人员以及保洁服务、秩序维护、会议服务、绿化服务等
人员。
4.3.2应根据业主单位需求确定物业服务人员的年龄、类别、数量、资质和能力要求。物业服务人员
应有无犯罪记录证明,有特殊安全保密等方面要求的岗位应明确指定服务人员的资质和资历要求,进行
政审,并接受保密教育培训。
4.3.3秩序维护人员应进行背景审查,建立人员档案,并向所在地公安机关备案。
4.3.4现场管理人员应掌握物业管理基本法律法规具备相应的物业管理知识、沟通能力强,有一定的
政治意识。
4.3.5设备设施维修维护专业技术人员应取得相应专业技术证书或技术技能资格证书,必要时持证上
岗,上岗前应接受相关专业的技能培训,具有较强的服务意识和专业能力。
4.3.6物业服务人员应统一着装,佩戴工作标志,遵循服务礼仪,保持良好的精神状态,举止大方有
礼,用语文明规范,服务及时周到,不应询问、打听、传播办公人员私事,不应透露有关工作情况,并
满足以下要求。
a)办公室保洁服务人员:
办公室、会议室和接见室的保洁服务,应由相对稳定的专人负责;
室内保洁时,应保持桌面材料及屋内设施原状。不翻阅资料、文件、报刊、书籍,不使
用和动用办公室人员任何工作和私人物品,存取物品应经办公室人员同意;
2
DB45/T2821—2023
应妥善保管和使用办公室、会议室钥匙、密码,除日常保洁外,其他时间不应擅自进入
办公室,不应将钥匙、密码提供给他人;
保洁过程中,应注意检查办公室安全情况,发现异味、异常声音等异常情况应及时汇报。
发现设备设施破损及故障应及时报修;
清理报纸等杂物时,应检查是否包含其他文件性资料,若包含其他文件性资料,应提醒
办公室人员检查后清运。
b)秩序维护人员:
应满足《保安服务管理条例》和GA/T594的相关要求并持证上岗,承担保安职责;
应掌握政府机关重要部位的地理环境和主要设施布局,熟悉周边环境和各类疏散途径;
应具有妥善处理突发事件的能力。
c)会议服务人员按DB45/T2705的要求执行。
4.4档案管理
4.4.1物业档案分为技术类档案和管理类档案,见表1。
表1物业档案
类别内容
技术类档案按《物业承接查验办法》的要求执行
服务人员档案;管理制度档案;管理与服务过程中形成的文件记录,包括房屋维护、保养和回
管理类档案访记录,各类设备设施巡查、维修、保养、配备、报废记录,绿化、保洁、安保等服务记录,投
诉处理、服务满意度评价及回访记录
4.4.2应建立档案管理制度,档案专人管理、专属场所存放,规范档案借阅、复制等相关流程。
4.4.3档案资料应收集完整、分类成册、查阅方便。技术类档案应根据物业服务合同约定进行管理及
查阅,管理类档案应确保内容完整、准确。
4.4.4物业档案保存时间为短期(一年内)、长期(一年以上三年以内)和永久,在物业项目退出时
移交。
4.5标识管理
4.5.1物业服务企业应根据运营的需要识别、制作、分类和使用相应的标识。
4.5.2应按要求对各类标识进行管理,标志和指示牌应清晰准确,分布合理,风格统一。
4.5.3标识应包括但不限于:
——安全警示标志如禁止高空抛物、楼顶禁止攀爬、清洁、绿化、卫生安全等,符合GB2894的规
定;
——消防安全标志,符合GB13495.1的规定;
——道路等引导标志,符合GB5768.2的规定;
——楼宇广场等公共信息标志,符合GB/T10001.1的规定;
——生活垃圾分类标志,符合GB/T19095的规定;
——设备功能及运行标识;
——消防疏散图。
4.5.4应定期巡检、更新,对存在安全隐患、损坏或缺失的标识进行加固、拆除或更换。
3
DB45/T2821—2023
4.6保密管理
4.6.1根据服务对象的保密需求建立保密制度,按照保密要求管理服务人员。涉密工作岗位和服务人
员应签订保密协议,离职时进行脱密期管理。
4.6.2定期对服务人员进行保密教育和培训。
4.6.3服务人员应履行保密职责并做到:
——不翻阅、拍照、复制、抄录文件、资料;
——不以任何形式传播、泄露文件内容及谈话内容、人员信息等;
——捡到写有“绝密”“机密”“秘密”及“内部资料”字样的文件或资料,按规定及时上交;
——清理办公室文件、资料、报纸、杂志、书籍等,应经有关负责人同意且有工作人员陪同,不私
自处理;
——妥善保管办公室钥匙,不应私自配置、将钥匙带回家或交由非授权人员管理。
4.6.4有特殊保密要求的按其规定管理。
5环境卫生
5.1一般要求
5.1.1应制定保洁制度、消杀制度和操作规程,并做好工作记录。
5.1.2配备专职保洁服务人员,明确保洁责任范围,实行定时定点保洁和流动保洁,保持物业服务区
域整洁、干净。
5.1.3保洁冲洗建筑物公共场所、过道、楼梯和大堂等地面及进行消杀作业时,应安排在非上班期作
业,现场应设置明显标识。
5.1.4保洁用具应区别使用,卫生间保洁工具不能与办公室保洁工具混用。消杀器具药具应分别统一
保管。
5.2公共区域保洁
公共区域保洁内容及要求见表2。
表2公共区域保洁内容和要求
保洁项目内容及要求
1)每日清扫,不定期巡视,保持无垃圾、无杂物、无污迹:
2)大理石地面干净明亮,防滑条缝无藏污;
大厅、电梯厅、楼梯、过道地面
3)木地板表面光亮,四周边角无积灰;
4)地面干净整洁
墙面定期清洁,保持维护区域墙面目视无灰尘、污渍,表面光滑、明亮
楼梯扶手、栏杆每日擦拭1次,保持干净无灰尘
1)每周擦拭,保持窗台、门框、窗套及其上下部的缝隙处无明显灰尘、印迹、污
垢;
大厅门、玻璃、窗台2)框架拉手洁净;
3)玻璃干净明亮,无浮尘;
4)门底无污迹
1)每日清洁,保持地面干净,无垃圾杂物;
电梯轿厢
2)四壁光洁明亮,无污迹;显示屏无灰尘、污渍;
4
DB45/T2821—2023
表2(续)
保洁项目内容及要求
电梯轿厢3)吊顶无积尘、无蜘蛛网
每月清洁不少于1次,保持消防栓、消防箱、报警器、火警通讯、灭火器、烟感
消防设施
器、扬声器表面光亮,无积尘、无污渍
空调风口、排风扇、过滤网定期清洁,保持表面无灰尘、无污渍
室外广场、道路、停车场(库)、“门
每日清洁、保持地面干净,无杂物、无积水、无淤泥、无污垢
前三包”等
根据业主单位需要确定是否清洗,清洗时应符合以下要求:
1)应组织具备相应资质的专业公司进行做好安全防护措施;
2)应提前3日在告示栏、电梯口、走廊等醒目位置张贴告示(温馨提示);清洗
外墙前应在周围布好警戒线;应在良好的气候条件下进行,作业时应充分考虑天气等环
境条件,做好安全防护;
3)玻璃幕墙清洁明亮,无污垢,无水渍,无印迹;铝板、瓷砖、石材墙面干净无
污垢
喷泉、景观、照明灯设施设备定期清洁,确保表面干净无污渍
1)绿植每周安排专人进行定期护理,包括定期浇水、清洁叶面、清除枯枝,保
持绿植的美观、鲜绿,并保持盆内无杂物;
绿植、绿地
2)植被、花坛、灌木等绿地应全天巡回保洁,随见随扫,做到无垃圾,无大型
枯枝枯叶,表面无明显树叶
5.3卫生间保洁
5.3.1地面每日巡回保洁,无垃圾、无污渍、无积水,干爽、整洁,每日消毒1次。
5.3.2厕具每日清洁至少2次,表面光洁、明亮,无污垢、无异味。
5.3.3厕纸容器每日倾倒,内部无满溢,表面无污迹;洁净、无灰尘。
5.3.4洗手台台面、镜面每日清洁,保持光洁明亮无水迹。
5.3.5水龙头、纸巾盒等干净无污渍;天花板、灯具、墙角无灰尘、无蜘蛛网。
5.3.6每日巡查洗手间纸巾、洗手液,保证纸巾、洗手液充足。
5.4办公室保洁
5.4.1按上下层次对文件柜、储物柜、办公桌椅、窗台、沙发及各类配套设施(电脑、电话机等)、
地脚线进行擦拭,保持表面无尘土,无污迹,无擦痕。
5.4.2清扫地面垃圾,清理地面尘土。做到地面无垃圾,地脚线无尘,无污迹,边角隐藏处无垃圾杂
物、无积尘。
5.4.3定期对办公室的盆栽植物进行清洁和养护。
5.4.4垃圾桶每日清洁,桶内无满溢、无异味,外表面无污迹、无灰尘。
5.
定制服务
推荐标准
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