DB35/T 1324-2013 社区服务站“一站式”服务规范

ICS03.080.99

A12

DB35

福建省地方标准

DB35/T1324—2013

社区服务站“一站式”服务

One-stopserviceincommunityservicestation

2013-02-20发布2013-05-20实施

福建省质量技术监督局发布

DB35/T1324—2013

目次

前言...........................................................................III

1范围..........................................................................1

2规范性引用文件................................................................1

3术语和定义....................................................................1

4服务机构......................................................................2

5服务设施设备..................................................................2

6服务环境与安全................................................................2

7服务人员......................................................................2

7.1人员配备.................................................................3

7.2人员素质.................................................................3

7.3人员培训.................................................................3

7.4服务礼仪.................................................................3

7.5服务用语.................................................................3

8服务模式......................................................................4

9服务内容......................................................................4

9.1民政服务.................................................................4

9.2劳动保障.................................................................4

9.3生活服务.................................................................4

9.4综合治理.................................................................4

9.5法制宣传.................................................................4

9.6社区卫生.................................................................5

9.7其他.....................................................................5

10服务流程及要求...............................................................5

10.1受理....................................................................5

10.2报送....................................................................5

10.3协办....................................................................5

10.4回复....................................................................5

10.5建档....................................................................5

11制度建设、记录和档案.........................................................6

11.1制度建设................................................................6

11.2记录和档案..............................................................6

12服务质量控制.................................................................6

13服务监督与改进...............................................................6

I

DB35/T1324—2013

13.1监督与考核...............................................................7

13.2申诉与投诉...............................................................7

13.3持续改进.................................................................7

参考文献.......................................................................8

II

DB35/T1324—2013

前言

本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起

草。