DB3209/T 1202-2021 家政服务员星级评定规范

ICS03.080.99

CCSA12

DB3209

盐城市地方标准

DB3209/T1202—2021

家政服务员星级评定规范

Standardofstarratingfordomesticservicestaff

2021-07-26发布2021-09-24实施

盐城市市场监督管理局发布

DB3209/T1202—2021

前言

本文件按GB/T1.1—2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件提出单位：盐城市商务局。

本文件起草单位：盐城市家庭服务业协会。

本文件主要起草人：王兰、徐杰、倪爱清、冯锦、李婷婷、王淑红。

I

DB3209/T1202—2021

家政服务员星级评定规范

1范围

本文件界定了家政服务员星级评定的术语和定义，规定了星级评定及评定方法。

本文件适用于盐城市范围内家政服务员服务要求和内容，涉外家务服务也可以参照本文件实施。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T20647.8社区服务指南/第8部分：家政服务

GB/T31771-2015家政服务母婴生活护理服务质量规范

3术语和定义

GB/T20647.8界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1家政服务员Domesticattendant

从事料理家务、照护家庭成员、管理家庭事务的人员。

3.2家政服务员服务形式Serviceformofhousekeepingattendant

根据服务员每日/次服务时间的长短，分为钟点工（2小时以上6小时以内）、日工（8小时）、全日

制工（24小时）三种。

4评定指标

4.1评定原则

4.1.1动态评定原则

4.1.1.1家政服务员服务实行动态评定，评定周期为两年，即每两年评定一次，评定结果三年内

有效。

4.1.1.2家政服务员在一个评定周期内应从事家政服务工作不少于180个工作日/次，不足180个

工作日/次的不予评定。

4.1.2量化定等原则

4.1.2.1家政服务员实行量化评定，评定指标总分为100分，根据不同综合评定得分，确定相应

服务评定等级。

1

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4.1.2.2依据家政服务员综合评定的得分，将家政服务员分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星

级和金牌级，一星级为最低等级，金牌级为最高等级。

4.2评定指标

详见附录A。

4.3评定星级

4.3.1一星级

按照附录A进行评定，评分为60分～69分之间的，可直接认定为一星级家政服务员，并颁

发相关证书。

4.3.2二星级

按照附录A进行评定，评分为70分～79分之间的，须由一星级晋级或直接评定为二星级家政服务

员，并颁发相关证书。

4.3.3三星级

按照附录A进行评定，评分为80分～84分之间的，须由二星级晋级或直接评定为三星级家政服务

员，并颁发相关证书。

4.3.4四星级

按照附录A进行评定，评分为85分～89分之间的，须由三星级晋级或直接评定为四星级家政服务

员，并颁发相关证书。

4.3.5五星级

按照附录A进行评定，评分为90分～94分之间的，需由四星级晋级为五星级家政服务员，

并颁发相关证书。

4.3.6金牌

按照附录A进行评定，评分为95分～100分之间的，可由五星级家政服务员认定为金牌家政服务

员，并颁发相关证书。

4.4评定申报

流程：个人申请→单位初评→第三方评定→星级评定→颁发证书及标识。

应提交材料：

a)申请表（详见附录B）；

b)相关工种的职业资格证书或职业技能等级证书复印件；

c)本人健康证或体检单复印件；

2

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d)所在单位及本人诚信平台信息资料截屏打印件；

e)对照指标及评定细则的工作自述及证明材料；

f)从业年限证明（详见附录C）。

5评定方法

5.1按照附录A进行评定

5.2提级

每评价周期内，有下列情形或之一的，在评定结果基础上或原有认定的星级标准上提升一个等级：

g)在本职业岗位上成绩突出，获得市级以上政府相关部门颁发的表彰；

h)在市级技能竞赛上荣获第一名、在省级技能竞赛上荣获前三名或在国家级技能竞赛上荣获前六

名奖项者；

i)在行业内做出突出贡献，示范引领，树立标杆，经第三方评定委员会评审认定的其他事项，经

第三方评定委员会评定可破格提升一个等级。

3

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附录A

（规范性）

家政服务员星级评定表

表A.1规定了家政服务员星级评定的指标分级、指标内容、分值、扣分方法和第三方评定结果。

表A.1家政服务员星级评定表

一级指标二级指标三级指标

指标内容扣分方法第三方评定

（分值）（分值）（分值）

1.取得家政服务员或相关工种的职业资格证书或职此项指标为必

1.1.1相关业技能等级证书等须项，不符合要

证书2.从事家政服务工作年限满2年，并取得盐城市家协求，不可星级评

家政服务员服务证（上门证）定

*1.1

1.家政服务员所在企业在商务部业务系统统一平

职业资格此项指标为必

台注册，并在江苏省家庭服务业系统平台注册，录

1.1.2诚信须项，不符合要

入个人信息，取得诚信证书

服务求，不可评星级

2.评定周期内无犯罪记录、无不良诚信服务、无投

评定

诉记录

1.2.1基本1.现代家政行业发展状况、职业需求

根据掌握程度，

知识2.家政服务员的职业定义与职业定位

1.2酌情扣分

（1分）3.家政服务员的职业道德规范

职业道德

1.遵纪守法、诚实守信

2分1.2.2职业

2.爱岗敬业、主动服务根据掌握程度，

守则

3.尊老爱幼、谦恭礼让酌情扣分

（1分）

4.崇尚功德、不涉家私

1.基本素质

1.3.1言谈根据家政服务

20分1.家政服务员说话礼仪

举止员情况，酌情扣

2.家政服务员文明行为

（1分）分

1.3.2仪容1.家政服务员仪态要求（坐姿、站姿、走姿、蹲姿根据家政服务

仪表、手势、语言）员情况，酌情扣

1.3（1分）2.家政服务员服饰、卫生、妆容、表情神态要求分

礼仪常识1.接待来访宾客的礼仪

1.3.3家庭根据家政服务

4分2.使用电话礼仪

服务礼仪员情况，酌情扣

3.人际交往礼仪

（1分）分

4.尊重客户生活习俗、宗教信仰

1.3.4人际关1.人际关系的认知

根据掌握程度，

系2.家政服务员与雇主相处的原则

酌情扣分

（1分）3.家庭人机关系的处理技巧

1.职业安全概念

1.41.4.1安全服

2.家政服务员正确工作姿势根据掌握程度，

安全常识务

3.家居工作安全防护措施酌情扣分

6分（2分）

4.家政服务员工作中常见意外伤害预防和处理

4

DB3209/T1202—2021

表A.1家政服务员星级评定表(续1)

一级指标二级指标三级指标

指标内容扣分方法第三方评定

（分值）（分值）（分值）

1.家庭防火、防盗相关知识

1.4.2安全防

2.家庭用水、用电及网络安全常识根据掌握程度，

护常识

3.安全使用燃气相关知识酌情扣分

（2分）

4.安全出行相关注意事项

1.4

安全常识1.安全救护基本原则

6分1.4.3安全救2.报警常识

根据掌握程度，

护常识3.施放简易求救信号

酌情扣分

（2分）4.自然灾害逃生自救常识

5.家庭突发事件的应急处理常识

1.5.1个人卫根据家政服务

1.保持口腔清洁和牙齿健康的要求

生常识员情况，酌情扣

2.保持头发、双手、双脚清洁卫生的要求

（1分）分

1.养成良好的饮食卫生习惯

1.5.2膳食卫2.采买环节的卫生要求根据家政服务

生常识3.粗加工环节的卫生要求员情况，酌情扣

（2分）4.烹调和食用环节的卫生要求分

1.5

5.食物储藏环节的卫生要求

卫生常识

1.居家环境卫生整体要求

5分1.5.3居家卫

2.居家通风、温度、采光、照明要求根据掌握程度，

1.基本素质生常识

3.居室噪声控制与绿化要求酌情扣分

20分（1分）

4.鼠、蚊、蝇等虫害的危害与管控

1.熟知垃圾分类相关知识

1.5.4环境保

2.具备节约环保的行为习惯根据掌握程度，

护常识

3.绿色出行酌情扣分

（1分）

4.爱护公共设施

1.工资、工作时间和休息休假

1.6.1劳动法2.社会保险和福利根据掌握程度，

（0.5分）3.劳动争议酌情扣分

1.劳动合同的订立

1.6.2劳动合

2.无固定期限劳动合同根据掌握程度，

1.6同法

3.试用期酌情扣分

法律法规（0.5分）4.劳动合同的履行和解除

3分

1.6.3消费者

1.消费者的权益根据掌握程度，

权益保护法