DB50/T 1354-2023 大型赛会活动志愿服务管理规范

ICS03.080.99

CCSA20

DB50

重庆市地方标准

DB50/T1354—2023

大型赛会活动志愿服务管理规范

2023-01-15发布2023-04-15实施

重庆市市场监督管理局发布

DB50/T1354—2023

目  次

前言.......................................................................................................................................................................II

1范围...................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件...............................................................................................................................................1

3术语和定义.......................................................................................................................................................1

4主要原则...........................................................................................................................................................2

4.1保障安全...................................................................................................................................................2

4.2满足需求...................................................................................................................................................2

4.3维护权益...................................................................................................................................................2

4.4统筹协作...................................................................................................................................................2

4.5应急管理...................................................................................................................................................2

4.6持续改进...................................................................................................................................................2

5基本要求...........................................................................................................................................................2

5.1相关方职责...............................................................................................................................................2

5.2资源配置...................................................................................................................................................3

6过程管理...........................................................................................................................................................4

6.1总则...........................................................................................................................................................4

6.2筹备规划...................................................................................................................................................4

6.3人员招募...................................................................................................................................................4

6.4选拔录用...................................................................................................................................................5

6.5培训提升...................................................................................................................................................5

6.6上岗誓师大会...........................................................................................................................................7

6.7调配管理...................................................................................................................................................7

6.8支撑保障...................................................................................................................................................8

6.9应急管理...................................................................................................................................................8

6.10过程控制.................................................................................................................................................8

6.11党团建设.................................................................................................................................................8

7激励与总结.......................................................................................................................................................9

7.1志愿者激励...............................................................................................................................................9

7.2评估总结...................................................................................................................................................9

附录A（规范性）志愿者管理调度机制图....................................................................................................10

附录B（资料性）大型赛会活动志愿服务工作计划表...............................................................................18

附录C（资料性）大型赛会活动志愿服务总体方案示例...........................................................................12

附录D（资料性）志愿者岗位需求表示例....................................................................................................12

附录E（资料性）志愿者信息档案................................................................................................................18

附录F（资料性）志愿者心得体会................................................................................................................19

附录G（资料性）志愿者工作纪律................................................................................................................20

附录H（资料性）志愿者管理办法................................................................................................................21

附录I（资料性）志愿者后勤保障方案........................................................................................................23

附录J（资料性）应急预案........................................................................................................................25

I

DB50/T1354—2023

前  言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由共青团重庆市委提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：重庆市志愿服务工作指导中心、重庆市质量和标准化研究院。

本文件主要起草人：龙江、陈浩、蓝婷、徐一丹、邱克斌、张旻旻、陈馨、向龙宇、邹瑜。

II

DB50/T1354—2023

大型赛会活动志愿服务管理规范

1范围

本文件规定了大型赛会活动志愿服务管理的主要原则、相关方职责、过程管理以及激励与总结相关

要求。

本文件适用于由政府主办或支持的大型赛会活动志愿服务管理。由第三方组织实施的大型赛会活动

志愿服务可参照执行。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

大型赛会活动bigevent

经策划的、为在一定时间和场所创造某种体验和（或）传递某种讯息的大型聚集活动。

注：大型赛会活动包括体育比赛、综合性会议、展览会、节庆活动等。

3.2

志愿者volunteer

不以获取物质报酬为目的，利用自己的时间、知识、技能和体力等资源，参加志愿服务的自然人。

3.3

志愿服务volunteerservice

志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿帮助他人和服务社会的公益行为。

3.4

相关方partiesconcerned

能够影响大型赛会活动志愿服务管理决策或活动的组织。

注：相关方包括活动组织方、志愿者管理部门、志愿者使用部门以及志愿者来源单位等。

3.5

活动组织方eventorganizer

发起和（或）管理整个大型赛会活动或大型赛会活动某方面的实体。

3.6

活动参与方eventhost

提供大型赛会活动内容的组织和（或）个人，以接受服务或内容为主要目的而参加大型赛会活动的

组织和（或）个人，以及（或）作为消费者角色的用户。

3.7

志愿者使用部门volunteerengagementdepartment

活动组织方中直接使用、管理志愿者为大型赛会活动提供服务的分设机构。

1

DB50/T1354—2023

3.8

志愿者管理部门volunteermanagementdepartment

对活动组织方负责，统筹协调并组织志愿者参与大型赛会活动志愿服务的机构。

3.9

志愿者来源单位volunteerprovider

志愿者所在的学校、工作的单位或所在的其他机构。

4主要原则

4.1保障安全

遵循安全第一、预防为主的方针，确保大型赛会活动安全有序，并保障志愿者人身安全。

4.2满足需求

系统识别和确定活动组织方、活动参与方的需求与期望，确保提供的志愿服务满足相关需求。

4.3维护权益

尊重志愿者及其提供的志愿服务，保障志愿者的合法权益。

4.4统筹协作

明确相关方的职责和权限，关注流程之间的接口管理，加强统筹协作，实现志愿服务管理的无缝连

接。

4.5应急管理

识别志愿服务过程中潜在的风险，加强对各类突发事件的应急管理。

4.6持续改进

相关方应持续改进大型赛会活动志愿服务管理的适宜性、充分性和有效性。

5基本要求

5.1相关方职责

5.1.1活动组织方

活动组织方职责包括但不限于：

——在活动组织方案中明确志愿服务需求和工作要求；

——参与志愿者招募选拔工作并提供保障；

——确认志愿者招募录用结果；

——参与确定志愿者培训内容并为培训工作提供保障；

——为志愿者管理提供支持保障；

——建立应急及风险管理机制；

——确定志愿者激励方案和保障措施。

2

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5.1.2志愿者管理部门

志愿者管理部门职责包括但不限于：

——筹划志愿服务各项工作，做好志愿服务岗位的设计和甄别；

——制定志愿者招募方案，发布招募信息；

——对报名的志愿者进行选拔，向活动组织方告知并确认招募录用结果；

——为录用的志愿者建立信息档案；

——组织实施志愿者培训；

——督导志愿者工作，为志愿者提供指导与帮助；

——协调志愿者管理工作；

——和志愿者使用部门共同保障志愿者在大型赛会活动志愿服务过程中的人身及财产安全；

——联合志愿者使用部门对志愿服务过程进行监控、检查，针对发现的问题制定改进措施；

——提出志愿者激励需求，与活动组织方确定志愿者激励方案和保障措施并实施；

——开展志愿服务满意度测评；

——做好志愿服务总结工作。

5.1.3志愿者使用部门

志愿者使用部门职责包括但不限于：

——提出志愿服务的各类岗位需求；

——参与志愿者招募选拔工作；

——参与确定拟录用志愿者；

——安排志愿者岗位，做好人员排班及考勤工作；

——和志愿者管理部门共同保障志愿者在大型赛会活动志愿服务过程中的人身及财产安全；

——联合志愿者管理部门对志愿服务过程进行监控、检查。

5.1.4志愿者来源单位

志愿者来源单位职责包括但不限于：

——协助开展志愿者招募工作；

——推荐符合招募条件的志愿者人选；

——配合志愿者管理部门开展志愿者培训工作；

——协助志愿者管理工作；

——和志愿者管理部门共同保障志愿者在大型赛会活动志愿