DB42/T 1565-2020 城市社区社会工作服务要求

ICS03.080.99

CCSA20

DB42

湖北省地方标准

DB42/T1565—2020

城市社区社会工作服务要求

Urbancommunitysocialworkservicerequirements

（报批稿）

2020-09-03发布2020-12-03实施

湖北省市场监督管理局发布

DB42/T1565-2020

目  次

前  言...........................................................................................................................................................III

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语和定义.....................................................................................................................................................1

4总则.................................................................................................................................................................2

5人员要求.........................................................................................................................................................2

6场所设备要求.................................................................................................................................................2

7服务内容.........................................................................................................................................................3

8服务方法.........................................................................................................................................................8

9安全与应急.....................................................................................................................................................9

10投诉处理、服务评价与改进.......................................................................................................................9

I

DB42/T1565-2020

II

DB42/T1565-2020

前  言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由湖北省民政厅提出，湖北省民政服务标准化技术委员会（HB/TC05）归口。

本文件起草单位：武汉市武昌区民政局、湖北省标准化与质量研究院、武昌区社会工作联合会。

本文件主要起草人：饶材忠、陈凌、邓希妍、张璐颖、李辉、陈婷、熊唯、丁凡、何苗苗、孙瑞蔓、

梅果、张悦、刘昊宇、李倩、刘玉玲、刘莲莲。

本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省民政服务标准化技术委员会，联系电话：027-88226002，

邮箱：hbmzbzh@163.com。在执行过程中如有意见和建议请反馈至武汉市武昌区民政局，联系电话：

027-88938932，邮箱：wcsg2018@126.com。

III

DB42/T1565-2020

IV

DB42/T1565-2020

城市社区社会工作服务要求

1范围

本文件规定了城市社区社会工作服务的总则、人员要求、场所设备要求、服务内容、服务方法、安

全与应急、投诉处理、服务评价与改进。

本文件适用于湖北省内城市社区开展社会工作服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文

件。

JG/T191-2006城市社区体育设施技术要求

MZ/T059-2014社会工作服务项目绩效评估指南

MZ/T071-2016社区社会工作服务指南

3术语和定义

下列术语和定于适用于本文件。

3.1

城市社区urbancommunity

街道办事处辖区，经过社区体制改革后做了规