GB/T 47540-2026 旅行社老年旅游服务要求

ICS03080

CCSA.12

中华人民共和国国家标准

GB/T47540—2026

旅行社老年旅游服务要求

Requirementsfortravelagencyseniortourismservice

2026-04-30发布2026-08-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T47540—2026

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

产品设计要求

4……………2

服务提供要求

5……………2

安全保障与应急处理

6……………………4

服务改进与投诉处理

7……………………4

参考文献

………………………5

Ⅰ

GB/T47540—2026

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出

。

本文件由全国旅游标准化技术委员会归口

(SAC/TC210)。

本文件起草单位北京联合大学北京鹏鼎新文化传播有限公司青海新境界文化旅游服务有限公

:、、

司兴安职业技术大学上海菩悟耶信息科技有限公司中国旅行社协会北京环宇兄弟国际文化传媒股

、、、、

份有限公司

。

本文件主要起草人陈险峰牟琳刘清葛雪亮吴宁温文笛刘向阳孔磊张驰尹沛峰李岚峰

:、、、、、、、、、、、

相丹刘威高江江柳钦云刘念高敬敬高爱军赵丽君牡兰澈丽木格赵丽萍何晓龙李子璇

、、、、、、、、、、、、、

钱庆江

。

Ⅲ

GB/T47540—2026

旅行社老年旅游服务要求

1范围

本文件规定了旅行社组织老年旅游者旅游活动的产品设计要求服务提供要求安全保障与应急处

、、

理以及服务改进与投诉处理的要求

。

本文件适用于中华人民共和国境内的旅行社为老年旅游者提供的境内团队旅游服务出境团队旅

,

游服务参照使用

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

旅游饭店星级的划分与评定

GB/T14308—2023

导游服务规范

GB/T15971

旅游业基础术语

GB/T16766

旅游购物场所服务质量要求

GB/T26356

旅游客车设施与服务规范

GB/T26359

旅行社服务通则

GB/T31385—2015

旅行社产品通用规范

GB/T32942—2016

老年旅游服务规范景区

GB/T35560—2025

旅游度假租赁公寓基本要求

GB/T38547—2020

旅游民宿基本要求与等级划分

GB/T41648—2022

3术语和定义

和界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T16766GB/T31385—2015。

31

.

老年旅游产品seniortouristtourproduct

旅行社根据老年旅游者的旅游需求特点专门为老年人开发设计的包含交通住宿餐饮游览导

,、、、、

游等旅游服务在内的单项或包价旅游产品

。

32

.

老年旅游者seniortourist

年龄在周岁以上含周岁的老年旅游产品消费者

60(60)(3.1)。

33

.

老年旅游者接待专员seniortouristreceptionspecialist

与旅行社存在合同关系接受过服务老年旅游者的专业培训代表旅行社为老年旅游者提供旅游咨

,,

询签订合同受理投诉等相关服务的旅行社人员

、、。

1