GB/T 32942-2016 旅行社产品通用规范

ICS03.080

A12

中华人民共和国国彖标准

GB/T32942—2016

旅行社产品通用规范

Generalspecificationoftourproduct

2016-08-29发布2017-03-01实施

GB/T32942—201

目次

前言m

i范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5产品要素2

6产品销售5

7产品质量保障7

参考文献8

T

GB/T32942—201

■ir■■i

刖吕

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由国家旅游局提出。

本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC210)归口。

本标准起草单位：国家旅游局监督管理司、湖南省旅游局。

本标准起草人:薛桂凤、刘之明、尚斌、段国强、汪黎明、胡金文、彭小平、常炼、刘静、周豫湘、王新华、

贾玫玫、张源、徐智慧。

m

GB/T32942—201

旅行社产品通用规范

1范围

本标准规定了旅行社产品（以下简称“产品”）通用规范的基本要求、产品要素、产品销售和产品质量

保障。

本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的产品。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15971—2010导游服务规范

GB/T26359旅游客车设施与服务规范

LB/T005—2011旅行社出境旅游服务规范

LB/T008旅行社服务通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅行社travelagency

为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算

的企业。

[GB/T16766—2010,定义7.1]

3.2

旅游者visitor

到他惯常环境以外的地方去旅行，时间不超过12个月，并且其出游的主要目的不是通过所从事活

动获取报酬的人。

[GB/T16766—2010,定义3.2]

3.3

旅行社产品tourproduct

旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目，以及附

其上的配套服务，包括各种形式的包价旅游线路和单项委托服务等。

[GB/T16766—2010,定义7.3]

3.4

包价旅游合同packagetourcontract

指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两

项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。

1

GB/T32942—2016

3.5

领队tourescort；tourleader；tourmanager

依照规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权旅行社的委派，担任出境旅游团领队

T作的人员。

[GB/T16766—2010,定义7.5]

3.6

导游员tourguide

取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导