T/GDYXLXXH 001-2019 广东省中小学生研学旅行服务机构服务与评定规范

ICS0310001

A18..

团体标准

T/GDYXLXXH001—2019

广东省中小学生研学旅行服务机构

服务与评定规范

Specificationforserviceandevaluationofprimaryandsecondaryschool

students'studytravelserviceinstitutionsinGuangdongProvince

2019-12-06发布2020-01-01实施

广东省研学旅行协会

广东省旅行社行业协会发布

T/GDYXLXXH001—2019

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总则

4………………………2

服务机构基本条件

5………………………2

供应方管理

6………………3

服务规范

7…………………3

服务流程

8…………………4

日常安全管理

9……………5

应急管理

10…………………5

评定与复核

11………………6

评定程序

12…………………6

附录规范性附录研学旅行服务机构服务与评定

A()…………………8

T/GDYXLXXH001—2019

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由广东省研学旅行协会提出并归口

。

本标准起草单位广东省研学旅行协会华南师范大学教师教育学部广东省旅行社行业协会

:、、。

本标准主要起草人王红王建平张萌贾永炜郑文丽林婷伍蓓蓓桑琳洁

:、、、、、、、。

Ⅰ

T/GDYXLXXH001—2019

广东省中小学生研学旅行服务机构

服务与评定规范

1范围

本标准规定了广东省中小学生研学旅行服务机构以下简称为服务机构服务与评定的术语和定

(“”)

义总则服务机构基本条件供应方管理服务规范服务流程日常安全管理应急管理评定与复核

、、、、、、、、、

评定程序等内容

。

本标准适用于广东省研学旅行服务机构开展的国内研学旅行服务与评定活动

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

旅游客车设施与服务规范

GB/T26359

旅游餐馆设施与服务等级划分

GB/T26361

旅行社服务通则

GB/T31385

旅行社国内旅游服务规范

LB/T004

旅行社安全规范

LB/T028

研学旅行服务规范

LB/T054

教育部等部门关于推进中小学生研学旅行的意见教基一号

《11》(〔2016〕8)

3术语和定义

31

.

中小学生研学旅行primaryandsecondaryschoolstudentsstudytravel

’

有计划地组织安排中小学生通过集体旅行集中食宿方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的

、

校外教育活动

。

教育部等部门关于推进中小学生研学旅行的意见教基一号

[《11》(〔2016〕8)]

32

.

研学旅行服务studytravelservice

由研学旅行服务机构提供的满足研学旅行需求的服务活动

。

33

.

研学旅行服务机构studytravelserviceorganization

开展研学旅行服务的组织组成的实体

。

注可以是旅行社和教育公司组成的联合体由旅行社作为主导

:,。

34

.

研学旅行课程studytravelcurriculum

为实现研学旅行教育目标教育内容教学活动设计教育评价的规划和设计的一系列相关课程

、、、。

1

T/GDYXLXXH001—2019

注研学旅行课程是教学计划教学大纲进程与安排等的总和

:、、。

35

.

研学旅行导师studytraveltutor

具体制定或实施研学旅行课程方案指导学生开展各类体验活动的专业人员

,。

定义

[LB/T054,3.2]

36

.

研学旅行基地营地StudyTravelBaseCamp

()()

研学旅行基地主要是指为中小学生研学旅行提供研学旅行实践教育的场所基地以研学旅行育人

。

为目标结合域情校情生情依托自然资源人文资源社会资源建设的安全适宜的活动场所

,、、,、、。

研学旅行营地主要是指为中小学生研学旅行提供研学旅行实践教育活动和集中食宿的场所学生

。

在研学旅行导师的指导下通过研究性学习的方式获得趣味性创造性和富有教育意义的持续体验促

,,、,

进学生身心各方面的成长

。

4总则

41服务机构给学校学生和家长提供的研学旅行活动应具有教育性实践性和安全性等原则

.、、。

42服务机构针对安全风险应提出安全保障措施

.。

43服务机构应在约定时间内完成活动的要求和目标

.。

44服务规范和服务流程应按照的规定执行

.GB/T31385、LB/T004、LB/T054。

45服务机构的评定工作应遵循公平公开公正原则

.、、。

5服务机构基本条件

51服务机构应建立健全政府主导部门分工负责多渠道全方位协作的研学旅行管理机制

.、、。

52服务机构在国家企业信用信息公示系统查询的企业基础信息应清晰无行政处罚信息不在经营

.,,

异常名录严重违法失信企业名单内

、。

53服务机构应具有经营资质和固定的营业场所并规范运营年以上含年

.2(2)。

54服务机构应在近年未发生重大安全责任事故和造成恶劣社会影响的事件

.3。

55服务机构与活动委托方供应方签订明确双方权利义务和违约责任的合同

.、、。

56服务机构应具有研发研学旅行课程的专门部门

.。

57服务机构应设置专门的研学旅行管理部门建立研学旅行管理制度体系

.,。

58服务机构应建立特色的研学旅行课程体系

.。

59服务机构营业场所应提供服务项目宣传品研学旅行课程资料研学产品价目表与业务有关的研

.、、、

学基地介绍以及研学旅行相关宣传资料另外设有固定的服务热线并予以公布

,24h。

510服务机构应向中小学生及其家长提供咨询接待收款等项服务日营业时间不少于

.、、,8h。

511服务机构近两年年平均接待中小学生应不少于万人次

.2。

512服务机构应有完善的研学旅行岗位作业标准

.。

513服务机构应具有研学旅行导师的工作人员不少于名其中专职人员不少于名研学旅行导

.5,3。

师应根据研学教育计划研学产品研学课程提供教学服务

、、。

514服务机构应规范研学旅行导师培训制度应有研学旅行人员培训制度并有相关培训记录

.,。

515服务机构应为每个研学旅行团队配置研学旅行导师导游安全员中小学教师研学工作人员

.、、、、。

按不低于的师生比配备工作人员超过人的团队或特殊团队应至少配备名医护人员

1∶15;3001。

2

T/GDYXLXXH001—2019

6供应方管理

61服务机构应选择服务质量符合相关国家行业及地方标准的供应方

.、。

62服务机构应对供应方的资质提供服务的能力进行评估并记录供应方在研学旅行课程质量服务

.、,、

质量和诚信水平方面的服务情况

。

63服务机构的供应方提供的服务内容包括但不限于

.:

研学旅行基营地

a)();

餐饮

b);

住宿

c);

交通

d)。

7服务规范

71服务设计

.

711服务机构应在建立的管理制度体系和全方位协调工作机制下开展研学旅行服务设计

..。

712服务机构应积极依托研学旅行基营地充分利用广东丰富的历史文化革命传统科技人文

..(),