LB/T 054-2016 研学旅行服务规范

ICS03200

A12.

中华人民共和国旅游行业标准

LB/T054—2016

研学旅行服务规范

Specifictionforserviceonstudytravel

2016-12-19发布2017-05-01实施

中华人民共和国国家旅游局发布

LB/T054—2016

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总则

4………………………2

服务提供方基本要求

5……………………2

人员配置

6…………………2

研学旅行产品

7……………3

研学旅行服务项目

8………………………4

安全管理

9…………………6

服务改进

10…………………6

投诉处理

11…………………7

LB/T054—2016

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由国家旅游局提出

。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口

(SAC/TC210)。

本标准起草单位武汉学知研学旅行服务有限公司中南财经政法大学国家旅游局监督管理司湖

:、、、

北省旅游发展委员会武汉市旅游局武汉市教育局中少童行北京教育科技有限公司安徽万达环球

、、、()、

国际旅行社北京世纪明德教育科技有限公司

、。

本标准主要起草人祝胜华王季云彭志凯李明星贾玫玫钱远坤周正素高晴张超张侠

:、、、、、、、、、、

范继先叶鹏彭胜傅军周晔陈雪岚徐华玉王勇张丛文杨晓玉

、、、、、、、、、。

Ⅰ

LB/T054—2016

引言

随着我国旅游业的发展研学旅行已经成为教育旅游市场的热点为了规范研学旅行服务流程提

,。,

升服务质量引导和推动研学旅行健康发展特制定本标准

,,。

Ⅱ

LB/T054—2016

研学旅行服务规范

1范围

本标准规定了研学旅行服务的总则服务提供方基本要求人员配置研学旅行产品研学旅行服务

、、、、

项目安全管理服务改进和投诉处理

、、。

本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

标志用公共信息图形符号

GB/T10001

导游服务规范

GB/T15971

水路客运服务质量要求

GB/T16890

旅行社等级的划分与评定

GB/T31380

休闲露营地建设与服务规范

GB/T31710

旅行社国内旅游服务规范

LB/T004

旅行社服务通则

LB/T008

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

研学旅行studytravel

以中小学生为主体对象以集体旅行生活为载体以提升学生素质为教学目的依托旅游吸引物等

,,,

社会资源进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动

,。

32

.

研学导师studytutor

在研学旅行过程中具体制定或实施研学旅行教育方案指导学生开展各类体验活动的专业人员

,,。

33

.

研学营地studycamp

研学旅行过程中学生学习与生活的场所

。

34

.

主办方organizer

有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方

。

1

LB/T054—2016

35

.

承办方undertaker

与研学旅行活动主办方签订合同提供教育旅游服务的旅行社

,。

36

.

供应方supplier

与研学旅行活动承办方签订合同提供旅游地接交通住宿餐饮等服务的机构

,、、、。

4总则

41研学旅行活动的主办方承办方和供应方应遵循安全第一的原则全程进行安全防控工作确保活

.、,,

动安全进行

。

42研学旅行活动应寓教于游着力培养学生的综合素质能力

.,。

43研学旅行活动应面向以中小学生为主体的全体学生保障每位学生都能享有均等的参与机会

.