DB37/T 940-2020 山东省城市公共供水服务规范

ICS91.140.60

P41

DB37

山东省地方标准

DB37/T940—2020

代替DB37/T940—2007

山东省城市公共供水服务规范

Shandongprovincialspecificationforurbanpublicwatersupplyservice

2020-02-25发布2020-03-25实施

发布

DB37/T940—2020

目次

前言..............................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4供水质量..........................................................................2

4.1供水水量与保障................................................................2

4.2供水水质与监测................................................................2

4.3供水水压与监测................................................................3

5二次供水..........................................................................3

5.1水质与水压....................................................................3

5.2维护..........................................................................3

6服务要求..........................................................................4

6.1经营服务......................................................................4

6.2服务人员要求..................................................................5

6.3费用支付......................................................................5

7节约用水..........................................................................6

8信息公开..........................................................................6

9供用水设施维护....................................................................7

9.1城市公共供水设施维护..........................................................7

9.2用户供水设施维护..............................................................7

9.3注册贸易结算水表的维修与更换..................................................7

9.4计划停水、降压与爆管抢修......................................................7

9.5文明施工......................................................................8

9.6智慧供水......................................................................8

10投诉与诉求处理...................................................................8

11应急处置.........................................................................8

12服务质量评价.....................................................................9

I

DB37/T940—2020

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准代替DB37/T940—2007。

本标准由山东省住房和城乡建设厅提出、归口并组织实施。

本标准起草单位：山东省建设发展研究院、山东建筑大学市政与环境工程学院、山东省城镇供排水

协会、山东省城市供排水水质监测中心、济南水务集团有限公司、青岛市海润自来水集团有限公司、潍

坊市政公用事业服务中心、泰安市公共事业服务中心、济宁中山公用水务有限公司、临邑县供水总公司、

山东大学能源与动力工程学院。

本标准主要起草人：乔梁、刘达光、武道吉、周永田、马连静、吴超、田立平、张贺玲、李强、闫

立强、周红霞、刘萍、于崇涛、王晓波、李林、袁学良、周伟伟。

II

DB37/T940—2020

山东省城市公共供水服务规范

1范围

本标准规定了城市公共供水质量、二次供水、服务要求、节约用水、信息公开、供用水设施维护、

投诉与诉求处理、应急处置、服务质量评价等内容。供水企业除遵守本标准外，还应遵守相关法律、法

规、办法、标准和规范等，遵守相关社会服务承诺及契约要求。

本标准适用于山东省城市供水企业为用户提供服务时应达到的服务要求。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3838地表水环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T14848地下水质量标准

GB17051二次供水设施卫生规范

CJ/T206城市供水水质标准

CJJ140二次供水工程技术规程

CJJ207城镇供水管网运行、维护及安全技术规程

CJJ/T271城镇供水水质在线监测技术标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

城市公共供水urbanpublicwatersupply

指城市自来水供水企业以公共供水管道及其附属设施向单位和居民的生活、生产和其他各项建设提

供用水。

3.2

供水服务watersupplyservice

供水企业的供水以及与用户在新装接水、营业收费、设施维护、投诉处理等过程中接触的活动。

3.3

供水设施watersupplyinstallation

指专用水库、引水渠道、取水口、泵站、取水井群（井）、管网、水厂、阀门、结算水表、二次供

水设施和其他附属设施。

1

DB37/T940—2020

3.4

二次供水secondarywatersupply

当生活饮用水对水压、水量的要求超过城市公共供水或自建设施供水管网能力时，通过储存、加压

或深度处理和消毒等设施经管道进行供水的方式。

3.5

贸易结算水表tradesettlementwatermeter