DB5105/T 46-2021 “物业+养老”服务规范

ICS03.080

CCSA12

DB5105

四川省(泸州市)地方标准

DB5105/T46—2021

“物业+养老”服务规范

Servicecodeonpropertymanagement+seniorcare

2021-12-16发布2022-02-01实施

泸州市市场监督管理局发布

DB5105/T46—2021

目次

前言...............................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4总体要求..........................................................................1

5服务项目及要求....................................................................3

6服务商管理........................................................................6

7服务流程..........................................................................6

8服务评价与改进....................................................................7

I

DB5105/T46—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由泸州市民政局、泸州市住房和城乡建设局提出并归口。

本文件起草单位：泸州市民政局、泸州市住房和城乡建设局、北京君纶信息咨询有限公司。

本文件主要起草人：卓彬、王杰、张小平、孙小伟、赖忠贵、刘通、贾云竹、喻声援。

II

DB5105/T46—2021

"物业+养老"服务规范

1范围

本文件规定了“物业+养老”服务的术语和定义、总体要求、服务项目及要求、服务商管理，服务

流程和服务评价与改进。

本文件适用于泸州市行政区域内物业服务人开展的居家和社区养老服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅所注日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于

本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB/T35796养老机构服务质量基本规范

GB38600养老机构服务安全基本规范

GB50763无障碍设计规范

GB50867养老设施建筑设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

“物业+养老”服务serviceonpropertymanagement+seniorcare

业主通过选聘物业服务人，由业主和物业服务人按照物业服务合同与养老服务合同约定，对房屋或

场地及配套的设施设备进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，及为老年

人提供居家和社区养老服务。

3.2

“物业+养老”服务人propertymanagement+seniorcareserviceinstitutions

依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同与养老服务合同，从事物业

管理和养老服务相关活动的物业管理企业或其他管理人。

4总体要求

1

DB5105/T46—2021

4.1物业服务人应依法设立、具有独立法人资格，依据物业服务合同从事物业管理活动。

4.2物业服务人或第三方服务商等在为居家老年人和社区老年人提供养老服务时须应具备相应资格。

4.3住宅小区养老服务设施应具有以下有效运营条件：

a)房产证明或租赁合同；

b)设施所在建筑物符合相关安全规范，如有效期内的消防、电气设备安全检测报告等；

c)业主委员会与物业服务人或第三方服务商签订的有关协议；

d)没有成立业主委员会的小区，由社区与物业服务人或第三方服务商签订有关协议；

e)小区成立业主委员会后，协议自行终止，由业主委员会选择续签协议或者更换服务商。

4.4物业服务人开展养老服务时，应配备与提供的养老服务项目相适用的管理人员和服务人员。养老

服务人员应符合以下要求：

a)社区和居家养老服务负责人应有相应培训合格证书；

b)专业技术人员应具备与岗位相适应的专业技术职务任职资格或职业资格，特种设备管理人员具

备相应的资质；

c)养老服务从业人员应经培训合格后上岗，且具备相应的知识和技能，掌握与老年人沟通的技巧、

安全保护及应急处置方法。

4.5物业服务人提供的养老服务设施，建筑面积一般不宜小于