DB2306/T 038-2021 酒店会议服务规范

ICS03.080.01

CCSA12

2306

黑龙江省大庆市地方标准

DB2306/T038—2021

代替DB2306/T038—2012

酒店会议服务规范

2021-12-13发布2022-01-12实施

大庆市市场监督管理局发布

DB2306/T038—2021

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

会议...........................................................................1

主办单位（主办方）.............................................................1

现场考察.......................................................................1

4基本要求...........................................................................1

服务机构.......................................................................1

制度管理.......................................................................1

工作人员.......................................................................2

安全与应急.....................................................................2

5服务流程及要求.....................................................................2

服务流程.......................................................................2

会议方案.......................................................................3

会前准备.......................................................................3

会议服务.......................................................................3

6服务管理...........................................................................4

组织管理.......................................................................4

岗位管理.......................................................................4

设备设施管理...................................................................4

7服务质量改进.......................................................................5

I

DB2306/T038—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB2306/T038—2012《酒店会议服务规范》，与DB2306/T038—2012相比，除结构调整和

编辑性改动外，主要技术变化如下：

a）增加了“基本要求”一章（见第4章）；

b）增加了“服务流程”一条（见5.1）；

c）增加了“服务管理”一章（见第6章）；

d）增加了“满意度调查表”模板（见附件A）。

本文件由大庆市文化广电和旅游局提出并归口

本文件起草单位：大庆市文化广电和旅游局。

本文件主要起草人：柴威阚泽非冯玮璇

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2012年首次发布为DB2306/T038—2012；

——本次为第一次修订。

4

II

DB2306/T038—2021

酒店会议服务规