GB/T 37709-2019 非正规教育服务通则

ICS03.180

A18

中华人民共和国国家标准

/—/:

GBT377092019ISO299932017

非正规教育服务通则

Generalsecificationforlearninservicesoutsideformaleducation

pg

(:,—

ISO299932017Learninservicesoutsideformaleducation

g

,)

ServicereuirementsIDT

q

2019-06-04发布2020-01-01实施

国家市场监督管理总局

发布

中国国家标准化管理委员会

/—/:

GBT377092019ISO299932017

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4服务提供者提供的一般信息……………3

5方案编制…………………3

6服务交付前提供的信息…………………3

7需求分析…………………3

8服务设计…………………4

9为注册学员或顾客提供的服务信息……………………5

10服务交付…………………5

10.1服务人员……………5

10.2学习资料……………5

10.3学习环境……………5

11教学人员…………………6

12学习评估…………………6

13服务监控与评价…………………………7

14支付凭证…………………7

参考文献………………………8

Ⅰ

/—/:

GBT377092019ISO299932017

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准使用翻译法等同采用:《非正规教育服务服务要求》。

ISO299932017

本标准作了以下编辑性修改:

———《》。

将标准名称改为非正规教育服务通则

本标准由全国教育服务标准化技术委员会(/)提出并归口。

SACTC443

:、、()、

本标准起草单位中国标准化研究院北京教育科学研究院新航道北京管理咨询有限公司北京

、、。

积木世纪教育科技有限公司台州市标准化研究院台州市路桥区妇女联合会

:、、、、、、、、、、、、

本标准主要起草人侯非曹俐莉张毅曾毅陈璋程永红杨朔韩燕张雨辰杨明王娜娜靳宗振

、、、、、、、。

万福军严君霞刘琪曹凌霞刘易斯黄远郑娟尔刘娜

Ⅲ

/—/:

GBT377092019ISO299932017

引言

,。

本标准从服务要素和服务交付出发为高质量的非正规教育服务提供统一规范框架

,、

本标准结构反映了典型教育服务中学员和顾客的一系列具有代表性的经历包括广告在服务交付

、、、。

前提供的信息需求分析设计评估与评价

,(),

服务的设计和交付可能因具体条件发生变化教育服务提供者LSP可建立管理体系保持服务交

,。

付的一致性以及与本标准的符合性

Ⅳ

/—/:

GBT377092019ISO299932017

非正规教育服务通则

1范围

,(、

本标准规定了非正规教育服务的通用要求适用于终身教育的所有形式例如职业培训企业外包

),()。

或内部培训包括由教育服务提供者LSP为学员以及代表学员购买服务的顾客所提供的所有服务

、。,

上述服务的主要特征是学习目标明确服务可评价并包含与学员之间的互动学习可以是面授形式亦

,。

可以借助技术媒介实施或两者混合

,(),

若教育服务提供者是某组织的一部分该组织亦提供教育服务之外的产品例如商品和服务本标

准只适用于非正规教育服务。

、,

本标准不专门针对学校学院和大学所提供的正规教育体系内的教育服务进行规范但上述组织可

使用本标准作为自我评价的工具。

2规范性引用文件

本标准无规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

注:和标准化术语数据库地址如下:

ISOIEC

在线浏览平台::///。

ISOhttwww.iso.orob

pg

::///。

IECElectroediahttwww.electroedia.or

pppg

3.1

评估assessment

,()()。

收集相关数据确定个体或群体学员3.8的学习3.9结果

3.2

混合式学习blendedlearning

不同学习()形式的结合。

3.9

:、。

注学习形式包括面授学习信息技术辅助学习等

1

::,。

注改写定义

2ISO2999120142.4

3.3

能力cometence

p

获取知识和技能以达到预期目标的能力。

3.4

课程curriculum

()、、()、()。

由教育服务提供者3.13编制的旨在明确目标内容学习资源3.11学习3.9成果的学习计划

3.5

评价evaluation

[()()]、()。

系统收集各类信息包括评估3.1与监控3.14结果明确教育服务3.12适用性的活动

1

/—/:

GBT377092019ISO299932017

3.6

教学人员facilitator

(),()。

为学员3.8服务旨在帮助其学习3.9的人员

:、、、。

注教学人员通常亦称为教师培训师教练辅导