DB50/T 1506-2023 质量基础设施“一站式”服务评价指南

ICS03.120.01

CCSA00

DB50

重庆市地方标准

DB50/T1506—2023

质量基础设施“一站式”服务评价指南

2023-11-10发布2024-02-10实施

重庆市市场监督管理局发布

DB50/T1506—2023

前  言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由重庆市市场监督管理局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：重庆市市场监督管理局、重庆市质量和标准化研究院、重庆市市场监督管理学会。

本文件主要起草人：朱洪艳、崔龙国、周雪、姚波、杜积莉、唐岱、于广琛、骆单丹。

I

DB50/T1506—2023

质量基础设施“一站式”服务评价指南

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”服务评价的评价目标、评价原则、评价程序、评价准备、评

价实施及评价结果和应用等内容。

本文件适用于质量基础设施“一站式”服务评价工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

DB50/T1504质量基础设施“一站式”服务平台建设指南

3术语和定义

DB50/T1504界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

质量基础设施“一站式”服务评价one-stopserviceforthequalityinfrastructureevaluation

对质量基础设施“一站式”服务平台在服务企业、产业和区域过程中所产生的效果、成效和作用进

行分析评价的活动。

4评价目标

评价目标包括但不限于以下方面：

a)掌握服务平台建设水平、服务能力和服务成效；

b)发现服务平台建设和服务过程的先进经验和存在问题；

c)持续改进和提升服务水平。

5评价原则

评价应遵循以下原则：

a)客观公正。评价过程公开透明，科学公正，接受监督；

b)全面系统。以相关文件、记录、陈述及现场事实为基础，全面系统的对服务情况进行评价；

c)注重实效。以突出特色、满足实际管理需要及产生的效果为原则，对服务情况进行评价；

d)持续改进。评价活动应有计划地持续开展，并根据实际情况不断改进评价方法，提升评价效果。

6评价程序

1

DB50/T1506—2023

质量基础设施“一站式”服务评价程序包括：评价准备、评价实施、评价结果反馈与改进。评价流

程见图1。

图1质量基础设施“一站式”服务评价流程

7评价准备

7.1组织准备

7.1.1应根据评价目的和现实条件确定评价的周期和方式，宜采取书面申报材料评价和现场评价相结合的

方式。

7.1.2应在评价前组建评价小组，并明确评价小组人员职责及分工。

7.1.3评价小组可由相关主管部门、科研院所、高等院校、行业协会、服务对象及服务平台人员和专家组

成，应视评价工作的复杂程度确定评价小组组成人员，评价小组人数不应少于3人。

7.2人员准备

评价小组成员应具备以下条件：

a)实事求是，坚持原则，保守评价过程中的商业秘密；

b)具有中级技术职称或与中级技术职称相对应的职务，熟悉服务平台运作和发展规律；

c)经过相应的培训，掌握实施评价的有关要求，能熟练运用评价方法；

d)评价小组应至少有一名具有服务平台运作实际工作经验的人员。

7.3技术准备

7.3.1根据评价目的、要求制定评价方案。评价方案应包含但不限于以下内容：

a)评价工作计划；

b)评价内容和量化评价实施细则；

c)评价过程采用的方式方法。

7.3.2应对评价小组成员进行评价前培训，使其熟悉评价方案，掌握评价实施细则和评价方法。

8评价实施

8.1总体要求

宜采用综合评价法，包括要素评价和服务对象满意度测评。

2

DB50/T1506—2023

8.2要素评价

8.2.1从服务平台建设、服务平台管理、服务实施及服务效果四类要素进行要素评价。服务平台要素

评价应按照附录A的规定执行。

8.2.2评价小组所有成员各自独立按照附录A对每一评价要素评分，以平均分取整计该项评价要素得

分。

8.2.3要素评价得分按照公式（1）计算。

n

……（1）

Aai

i

式中：

A——要素评价得分；

ai——第i项要素评价得分满意度得分；

n——要素数量。

8.3服务对象满意度测评

8.3.1测评要求

8.3.1.1每一服务事项服务结束后，应开展满意度测评。满意度测评对象为服务平台服务区域内接受

服务的相关企业、组织代表。

8.3.1.2满意度测评宜采用网络调查和实地调查相结合的方法。

8.3.2测评方式

评价小组应根据实际，向评价周期内的服务对象发放满意度测评问卷，可采取以下方式发放满意度

测评问卷：

a)面访调查；

b)电话调查；

c)函件或传真调查；

d)电子邮件调查；

e)网络调查。

8.3.3测评结果

8.3.3.1满意度测评问卷样式见附录B，问卷中各选项对应赋值分别为：非常不满意20分、不满意40

分、一般60分、满意80分、非常满意100分。

8.3.3.2对评价周期内回收到的所有的满意度测评问卷去除无效问卷后，计算每个分维度满意度的平

均值作为该分维度满意度得分。

8.3.3.3满意度得分为各分维度满意度得分的平均分，满意度测评满分为100分。

8.4综合评价

综合评价结果由要素评价得分和满意得分构成，综合评价结果按照公式（2）计算

S=A*a%+B*b%……（2）

式中：

S——综合评价得分；

A——要素评价得分；

3

DB50/T1506—2023

B——满意度得分；

a%——要素评价权重；

b%——满意度评价权重。

注：要素评价权重和满意度评价权重由评价小组在评价前制定评价方案时确定。

9评价结果反馈与改进

9.1评价结果分析

对评价过程获得的有关数据和信息进行分析、处理，确定综合评价得分，并形成评价报告。评价小

组可根据受评价服务平台得分的相对排名确定优秀、良好、合格、不合格等不同等级。

9.2评价报告

评价报告应真实、准确、完整，包括但不限于以下内容：

a)评价依据；

b)评价方法；

c)评价工作开展情况；

d)评价发现问题；

e)改进意见建议。

9.3评价结果反馈与运用

9.3.1评价报告应反馈服务平台运行方，作为服务改进的输入。

9.3.2服务平台运行方应就评价报告中提出的问题和意见建议制定改进计划，提出具体改进措施，跟

踪改进过程及结果。

9.3.3服务平台运行方应向评价组织方报告改进情况，必要时，评价组织方可组织对改进情况进行验

证。

4

DB50/T1506—2023

AA

附录A

（规范性）

服务平台评价要素表

服务平台要素评价表见表A.1。

表表A.1A.服1务服平务台平要台素要评素价评表价(表续）

一级要素二级要素评价内容评分标准备注

对服务内容、服务需求等进行

需求分析2服务平台需求分析报告内容针对性强、分析系统能体现服务内容的实际需求的，20分；服务平台需求分析报告结合当地

梳理分析，形成服务平台需求

分实际需求不足的，0.5分～1.5分；没有提供服务平台需求分析报告的，0分

分析报告

提供计量、标准、认证认可、服务平台提供的服务项目符合DB50/T1505—2023中第4章的要求，符合程度100%的，6分，符合程度90％以上的，5分～

服务内容8检验检测、质量管理、知识产6分；80％以上的4分～5分；70％以上的3分～4分；60％以上的2分～3分，60％以下根据实际情况给分，不超过2分

分权、质量品牌、质量培训、其梳理服务项目形成服务事项清单和流程，符合实际情况，并在服务平台上公布的，2分；形成了服务事项清单和流程，

他等服务但事项梳理不完整的或流程不符合实际情况，及未在平台上公布的，1分～1.5分；未形成服务事项清单的，0分

开展了平台服务机构资质审核，形成了服务机构清单的，1分；开展平台服务机构资质审核不充分，服务机构清单不完

整的，0.5分～0.9分；没有开展平台服务机构资质审核或没有形成服务机构清单的，0分

服务平台建

服务平台应根据产业特点和提供平台服务机构入驻协议或入驻承诺的，1分；不能提供平台服务机构入驻协议或入驻承诺的，0分

设40分

平台服务机业务需求，引进符合条件的专无不良记录服务机构入驻平台的，1分；有不良记录服务机构入驻平台的，0分

构5分业服务机构入驻平台，并实施对平台服务机构实施了动态管理，记录完整的，1分；实施了动态管理，但记录不完整的，0.5