GB/T 47354-2026 帮助消费者理解在线格式条款的组织指南

ICS0308001

CCSA.12.

中华人民共和国国家标准

GB/T47354—2026

帮助消费者理解在线格式条款的组织指南

Guidelinesfororganizationstoincreaseconsumerunderstandingof

onlinetermsandconditions

2026-03-31发布2026-07-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T47354—2026

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总则

4………………………2

理解并支持消费者需求

5…………………3

在线格式条款的设计与展示

6……………4

增强消费者阅读在线格式条款的热情

7…………………6

辅助消费者阅读在线格式条款的方法

8…………………6

持续改进

9…………………8

参考文献

………………………9

Ⅰ

GB/T47354—2026

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本文件起草单位中国标准化研究院法天使北京科技有限公司上海仲裁委员会贝壳找房北京

:、()、、()

科技有限公司北京世纪好未来教育科技有限公司中国民航科学技术研究院北京市科学技术研究院

、、、、

海尔智家股份有限公司北京市君合律师事务所中认信安北京技术服务有限公司南方电网用户生

、、()、

态运营有限责任公司重庆市质量和标准化研究院北京联合大学北京大成律师事务所中国计量

、、、、

大学

。

本文件主要起草人王琦常金光何力王蒙湘曹俐莉付强曾毅郑娟尔靳宗振侯非陈岩

:、、、、、、、、、、、

李昱张澜康峰司彩丽邢宏田兴珍郭静荷向宁许睿王娜娜蔡华利张旻旻蔡继涛程永红

、、、、、、、、、、、、、、

李紫鹏张一红邓志松陈萌张雨辰罗婉莹李娜戴之希

、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T47354—2026

引言

随着全球市场和电子商务的蓬勃发展提高消费者对在线格式条款的理解对消费者愈发重要和紧

,

迫当前多数组织会提供一套在线格式条款用于规范商品服务或数字内容的销售或供应这些条

。,,、。

款以书面形式明确规定了组织与消费者在交易中的权利和义务划定了双方的风险界限明确清晰

,。、、

易获取公平且易于理解的在线格式条款对于消费者在购买或使用商品服务或数字内容之前做出充分

、、

知情决策至关重要同时当消费者对所购产品不满意时这些条款也是消费者寻求补救措施的关键

,,

依据

。

与大多数消费合同中的条款类似组织起草的在线格式条款并非由交易双方协商制定而是作为组

,,

织为了重复使用而预先拟定并在订立时未与消费者协商的条款消费者只能选择全盘接受或彻底

,。“”“

放弃使用或购买该产品或服务在实际交易中消费者通常被默认为在购买或使用商品服务及数字

”。,、

内容时就已接受并同意遵守这些条款由于在线格式条款由组织起草因此可能存在部分条款内容设

。,

计严重偏向组织自身利益而非公平保障消费者权益这种单方面的优势地位会进一步加剧消费者在

,。

交易关系中的天然弱势容易导致消费者权益受损

,。

此外由于在线格式条款往往内容复杂篇幅冗长且包含大量法律术语研究表明只有极少数消

,,。,

费者会仔细阅读或完全理解这些条款这会导致消费者无法做出知情决策从而引发一系列负面后果

。,

例如消费者无法完全理解自己所同意的内容或者在维护消费者权益时遇到困难消费者的知情选

(,)。

择有助于推动市场创新和竞争助力市场良好运转

,。

组织与消费者相互依存提升消费者对在线格式条款的理解和解读能力有助于消费者做出更加

。,

明智的决策从而减少或避免售后争议和纠纷解决而产生的成本最终能为组织节省时间和经费支出

,,。

同时消费者也能感受到组织为保护消费者权益所作出的努力帮助组织树立良好形象增强消费者对

,,,

组织的信任加强品牌忠诚度增强市场竞争力

,,。

本文件旨在为组织提供如何帮助消费者提高对在线格式条款理解的指导其根本目的在于保护消

。

费者权益并在数字经济大潮中筑牢组织与消费者之间的信任与信心的桥梁

,。

本文件与帮助消费者理解在线格式条款的组织指南同步制定具有对应关系

ISO21800《》,。

Ⅳ

GB/T47354—2026

帮助消费者理解在线格式条款的组织指南

1范围

本文件为组织向消费者提供明确清晰易获取公平且易于理解的在线格式条款提供指导

、、、。

本文件适用于组织与消费者之间在线格式条款的起草

。

本文件不适用于消费者之间自行进行的交易条款以及组织之间开展的商业合作条款

,。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件

。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

可访问性accessibility

具有最广泛需求特征能力的人群在确定的使用情境中使用产品系统服务文件信息环境和

、、,、、、、、

设施实现确定目标的程度

。

来源有修改

[:GB/T45154—2024,3.2,]

32

.

消费者consumer

为个人私用或家用目的而成为商品服务或数字内容终端用户的个体或家庭

、。

注1术语消费者包括消费者和潜在消费者

:“”。

注2最终消费者不一定是购买者

:。

来源有修改

[:GB/T24620—2022,3.5,]

33

.

消费者脆弱性vulnerablecustomer

由于自身情景和市场环境等因素的存在个人在与服务提供者的互动过程中可能处于不利地位或

、,

潜在风险的状态

。

来源

[:ISO22458:2022,3.5]

34

.

数据data

适合人类或计算机进行通信解释或处理的正式方式表示的信息

、。

来源

[:ISO10303-2:2024,3.1]

35

.

数字内容digitalcontent

以数字形式生产和提供的数据

(3.4)。

36

.

组织organization

为实现目标由职责权限和相互关系构成自身功能的个人或群体

,、。

1