DB3203/T 1057-2024 殡葬服务投诉处理规范

ICS03.080.30

CCSA12

3203

徐州市地方标准

DB3203/T1057—2024

殡葬服务投诉处理规范

Specificationoffuneralandintermentsercicecomplainthanding

2024-07-31发布2024-09-01实施

徐州市市场监督管理局发布

DB3203/T1057—2024

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4机构要求..........................................................................1

5人员要求..........................................................................1

6服务要求及流程....................................................................2

7档案管理..........................................................................4

8评价与改进........................................................................4

附录A（资料性）投诉处理工作流程图..................................................5

附录B（资料性）投诉处理登记表......................................................6

参考文献.............................................................................7

I

DB3203/T1057—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由徐州市民政局提出并归口。

本文件起草单位：徐州市殡葬管理服务中心、苏州麦斯达夫标准技术服务有限公司。

本文件主要起草人：郜蔚、卜昱文、谢婷婷、郑波、王钊柱、张惠棋。

II

DB3203/T1057—2024