DB37/T 3698.15-2022 放心消费示范单位创建指南 第15部分：家用汽车销售经营者

ICS03.080

CCSA12

37

山东省地方标准

DB37/T3698.15—2022

放心消费示范单位创建指南第15部分：

家用汽车销售经营者

Guidesforcreatingrestassuredconsumptiondemonstrationunits－Part15:

Homevehiclesalesoperator

2022-11-04发布2022-12-04实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T3698.15—2022

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4创建内容...........................................................................1

5创建标准...........................................................................2

5.1基本条件.......................................................................2

5.2创建指标.......................................................................2

6创建程序..........................................................................10

6.1参与创建......................................................................10

6.2自我评价......................................................................10

6.3第三方评价....................................................................10

6.4评估公示......................................................................10

参考文献.............................................................................12

I

DB37/T3698.15—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB37/T3698《放心消费示范单位创建指南》的第15部分。DB37/T3698已经发布了以下部

分：

——第1部分：通则；

——第2部分：商场；

——第3部分：商店；

——第4部分：电子商务经营者；

——第5部分：专业市场；

——第6部分：农贸市场；

——第7部分：乡村；

——第8部分：街区；

——第9部分：景区；

——第10部分：药店；

——第11部分：物业服务企业；

——第12部分：通信服务经营者；

——第13部分：校外培训机构；

——第14部分：消费维权服务站；

——第15部分：家用汽车销售经营者；

——第16部分：汽车维修经营者；

——第17部分：房地产经纪机构。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省市场监督管理局提出并归口。

本文件由山东省市场监督管理局、山东省商务厅组织实施。

II

DB37/T3698.15—2022

引言

为支撑我省市场监管部门开展放心消费示范单位创建工作，全面提升消费品和服务质量，完善消费

者权益保护机制，加强重点行业和领域消费监管，打造消费者放心的消费环境，提出制定DB37/T3698

《放心消费示范单位创建指南》系列标准。DB37/T3698拟由以下17部分构成。

——第1部分：通则；

——第2部分：商场；

——第3部分：商店；

——第4部分：电子商务经营者；

——第5部分：专业市场；

——第6部分：农贸市场；

——第7部分：乡村；

——第8部分：街区；

——第9部分：景区；

——第10部分：药店；

——第11部分：物业服务企业；

——第12部分：通信服务经营者；

——第13部分：校外培训机构；

——第14部分：消费维权服务站；

——第15部分：家用汽车销售经营者；

——第16部分：汽车维修经营者；

——第17部分：房地产经纪机构。

其中，第1部分：通则，目的在于确立我省放心消费示范单位创建的基本条件、创建标准、创建程

序等。第2-17部分，目的在于从商场、商店、电子商务经营者、专业市场、农贸市场、乡村、街区、景

区、药店、物业服务企业、通信服务经营者、校外培训机构、消费维权服务站、家用汽车销售经营者、

汽车维修经营者、房地产经纪机构等重点行业和领域的专业性和特殊性出发，进一步细化、明确放心消

费示范单位创建的内容和标准等。

本文件的制定对于我省放心消费示范单位（家用汽车销售经营者）的创建工作具有重要支撑作用。

III

DB37/T3698.15—2022

放心消费示范单位创建指南第15部分：家用汽车销售经营者

1范围

本文件提供了山东省放心消费示范家用汽车销售经营者的创建内容、创建标准、创建程序等建议。

本文件适用于山东省放心消费示范家用汽车销售经营者的创建工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T3730.1汽车和挂车类型的术语和定义

GB7258机动车运行安全技术条件

GB/T30323二手车鉴定评估技术规范

GB38900机动车安全技术检验项目和方法

DB37/T3698.1—2019放心消费示范单位创建指南第1部分：通则

DB37/T3698.14—2021放心消费示范单位创建指南第14部分：消费维权服务站

DB37/T3698.16—2022放心消费示范单位创建指南第16部分：汽车维修经营者

3术语和定义

GB/T3730.1、DB37/T3698.1—2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家用汽车产品homevehicleproducts

消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车和皮卡车。

3.2

家用汽车销售经营者homevehiclesalesoperator

从事家用汽车产品（以下简称“汽车”）（3.1）销售经营或者提供服务的自然人、法人和其他组

织，包括提供新车、二手车销售及相关服务的汽车销售商以及为买卖双方提供新车、二手车集中交易和

相关服务的汽车交易市场。

3.3

原厂配件genuineparts

汽车供应商或者汽车供应商指定的第三方提供的，使用汽车供应商品牌或者汽车供应商指定品牌按

照汽车初装零部件规格和产品标准制造的售后配套件。

[来源：GB/T5624—2019，6.5.1]

4创建内容

1

DB37/T3698.15—2022

家用汽车销售经营者分为汽车销售商及汽车交易市场，其创建内容如下：

——放心消费示范汽车销售商从商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、人员管理、售后服

务、安全管理、投诉处理八个方面进行创建；

——放心消费示范汽车交易市场从经营场所、运营管理、安全管理、投诉处理四个方面进行创建。

5创建标准

5.1基本条件

参与创建的汽车销售经营者宜符合DB37/T3698.1—2019中的基本条件以及下列条件：

——从事汽车销售及其相关服务活动遵循合法、自愿、公平、公开、诚信的原则；

——依法经营和纳税，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查；

——建立完善的汽车销售和售后服务体系，保证相应的配件供应，提供及时、有效的售后服务；

——销售的汽车、配件及其他相关产品遵循国家有关政策和标准，不销售国家法律、法规禁止交

易的产品；

——建立与服务环境相适应的包含消防、环保和职业健康安全的环境安全管理体系。

5.2创建指标

5.2.1除对照DB37/T3698.1—2019表1中的创建标准外，汽车销售商宜结合自身情况对照表1、表2

所列创建指标开展日常创建活动。

表1放心消费示范汽车销售商（新车）创建指标

序号创建内容指标项

通过合法途径采购或获取汽车，建立进货检查验收制度，验明汽车的随车文件，随车工具及安

1

全警示标志齐全

2销售的进口汽车具备报关证明和相关进口商品检验证明

3商品质量用于销售的汽车产品具有商品质检合格证等相关质量证明文件，产品信息与该产品合格证一致

汽车的质量安全通过国家强制性认证（3C认证），技术参数和性能指标符合国家汽车公告，标

4

识标注遵循《汽车产品外部标识管理办法》

5赠送或选购的汽车赠品和相关配件符合国家产品质量标准

发布的广告客观介绍品牌汽车的质量、性能、价格等，不虚假宣传，不使用引人误解的语言、

6

文字、图片或影像

促销活动明示促销范围、促销规则及附加性条件等具体信息，不变更或拒绝兑现促销中所做的

7承诺，不降低促销汽车产品、服务、奖品和赠品的质量，不将质量不合格的物品作为奖品、赠

品

交易行为不销售国家汽车公告撤销生产的车辆以及伪造或冒用他人厂名、厂址、合格证、商标的车辆和

8

走私车辆

如销售未经供应商授权销售的汽车，或者未经境外汽车生产企业授权销售的进口汽车，以书面

9

形式向消费者作出提醒和说明，并书面告知向消费者承担相关责任的主体

10未经供应商授权或者授权终止的，不以供应商授权销售汽车的名义从事经营活动

11制定汽车销售接待服务制度，建立顾客接待流程

2

DB37/T3698.15—2022

表1放心消费示范汽车销售商（新车）创建指标（续）

序号创建内容指标项

如实全面介绍在售汽车的结构、配置、性能、产地和特色等相关情况，并能提供所售车型完整

12

介绍资料，如为停产车型，向消费者明确说明

提供试乘试驾服务时，由经过培训合格的试乘试驾人员陪同，并与消费者签署试乘试驾协议，

13

按预先确定的安全路线行驶，客观准确介绍试乘试驾车辆的安全技术特征和行驶性能

销售合同遵循相关法律法规，无不公平、不合理条款，明确车辆行驶和维修情况、是否为展车、

14二次销售、交车时间、里程数等责任条款，签订前向消费者逐条解释合同条款，明确告知其缴

纳定（订）金相关事宜

向消费者提供多种付款方式；汽车销售及服务款项由汽车销售商的财务部门收取和结算，无划

15

入销售人员个人账户或交付销售人员个人等情况

16向消费者开具税务机关监制的统一发票，并如实填写成交价格

在交付前进行新车售前检查（简称PDI），确保向消费者交付质量合格的汽车产品，并按合同

约定及时向消费者交付汽车，交付时：

——与消费者共同查验汽车产品的外观、内饰等可以现场查验的质量状况；

——向消费者交付随车文件以及购车发票；

17

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