DB37/T 3698.4-2020 放心消费示范单位创建指南 第4部分：电子商务经营者

ICS03.080

A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T3698.4—2020

放心消费示范单位创建指南第4部分：电

子商务经营者

2020-08-20发布2020-09-20实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T3698.4—2020

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4分类..............................................................................1

5创建内容..........................................................................1

6创建要求..........................................................................1

6.1基本要求......................................................................1

6.2创建标准......................................................................2

7创建程序..........................................................................5

7.1参与创建......................................................................5

7.2自我评价......................................................................6

7.3第三方评价....................................................................6

7.4评估公示......................................................................6

参考文献.............................................................................7

I

DB37/T3698.4—2020

前言

《放心消费示范单位创建指南》由创建通则和分领域创建细则组成，本部分为第4部分：电子商务

经营者。

本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本部分由山东省市场监督管理局提出、归口并组织实施。

本部分起草单位：山东省标准化研究院、山东省消费者协会、韩都衣舍电子商务集团股份有限公司。

本部分主要起草人：赵红红、田雅、王云鹏、原静、祁晓丹、朱本行、高在秀。

II

DB37/T3698.4—2020

放心消费示范单位创建指南第4部分：电子商务经营者

1范围

本部分规定了山东省放心消费示范电子商务经营者的分类、创建内容、创建要求、创建程序等。

本部分适用于山东省放心消费示范电子商务经营者的创建工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB37/T3698.1—2019放心消费示范单位创建指南第1部分：通则

3术语和定义

DB37/T3698.1—2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电子商务经营者

通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织。

4分类

电子商务经营者包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商

品或者提供服务的电子商务经营者。

5创建内容

5.1放心消费示范电子商务平台经营者从信息审核、平台管理、协助监管三个方面进行创建。

5.2放心消费示范平台内经营者在商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、售后服务、投诉处理

六个方面进行创建。

6创建要求

6.1基本要求

参与创建的电子商务经营者应符合DB37/T3698.1—2019中规定的基本条件以及下列条件：

a)遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德，公平参与市场竞争；

b)履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务；

c)承担产品和服务质量责任，接受政府和社会的监督。

1

DB37/T3698.4—2020

6.2创建标准

6.2.1除对照DB37/T3698.1—2019表1中规定的创建标准外，电子商务平台经营者还应结合自身情

况对照下列创建标准（见表1），开展日常创建活动。

表1放心消费电子商务平台经营者创建标准

序创建