DB37/T 3698.14-2021 放心消费示范单位创建指南 第14部分：消费维权服务站

ICS03.080

CCSA12

37

山东省地方标准

DB37/T3698.14—2021

放心消费示范单位创建指南第14部分：

消费维权服务站

Guidesforcreatingrestassuredconsumptiondemonstrationunits—Part14：

Consumerrightsservicestation

2021-06-15发布2021-07-15实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T3698.14—2021

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4创建内容...........................................................................1

5创建要求...........................................................................1

6创建程序...........................................................................3

6.1参与创建.......................................................................3

6.2自我评价.......................................................................3

6.3第三方评价.....................................................................3

6.4评估公示.......................................................................3

附录A（资料性）消费维权服务站消费投诉登记表.........................................4

附录B（资料性）消费维权服务站信息登记汇总表.........................................5

参考文献..............................................................................6

I

DB37/T3698.14—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB37/T3698《放心消费示范单位创建指南》的第14部分。DB37/T3698已经发布了以下部

分：

——第1部分：通则；

——第2部分：商场；

——第3部分：商店；

——第4部分：电子商务经营者；

——第5部分：专业市场；

——第6部分：农贸市场；

——第7部分：乡村；

——第8部分：街区；

——第9部分：景区；

——第10部分：药店；

——第11部分：物业服务企业；

——第12部分：通信服务经营者；

——第13部分：校外培训机构；

——第14部分：消费维权服务站。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省市场监督管理局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：山东省标准化研究院、山东省消费者协会、山东银座置业有限公司振兴街购物中

心。

本文件主要起草人：王云鹏、米礼梅、韩春梅、田雅、石珂嘉。

II

DB37/T3698.14—2021

引言

为支撑我省市场监管部门开展放心消费示范单位创建工作，全面提升消费品和服务质量，完善消费

者权益保护机制，加强重点行业和领域消费监管，提升放心消费示范单位创建的科学化和规范化水平，

提出制定DB37/T3698《放心消费示范单位创建指南》系列标准。DB37/T3698拟由以下14部分构成。

——第1部分：通则；

——第2部分：商场；

——第3部分：商店；

——第4部分：电子商务经营者；

——第5部分：专业市场；

——第6部分：农贸市场；

——第7部分：乡村；

——第8部分：街区；

——第9部分：景区；

——第10部分：药店；

——第11部分：物业服务企业；

——第12部分：通信服务经营者；

——第13部分：校外培训机构；

——第14部分：消费维权服务站。

其中，第1部分：通则，目的在于确立我省放心消费示范单位创建的基本条件、创建标准、创建程

序等。第2-14部分，目的在于从商场、商店、电子商务经营者、专业市场、农贸市场、乡村、街区、景

区、药店、物业服务企业、通信服务经营者、校外培训机构、消费维权服务站等重点行业和领域的专业

性和特殊性出发，进一步细化、明确放心消费示范单位创建的内容和标准等。

本文件的制定对于我省放心消费示范单位（消费维权服务站）的创建工作具有重要支撑作用。