DB37/T 3698.2-2020 放心消费示范单位创建指南 第2部分：商场

ICS03.080

A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T3698.2—2020

放心消费示范单位创建指南第2部分：商

场

2020-08-20发布2020-09-20实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T3698.2—2020

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4创建内容..........................................................................1

5创建要求..........................................................................1

5.1基本要求......................................................................1

5.2创建标准......................................................................1

6创建程序..........................................................................4

6.1参与创建......................................................................4

6.2自我评价......................................................................4

6.3第三方评价....................................................................4

6.4评估公示......................................................................4

参考文献.............................................................................6

I

DB37/T3698.2—2020

前言

《放心消费示范单位创建指南》由创建通则和分领域创建细则组成，本部分为第2部分：商场。

本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本部分由山东省市场监督管理局提出、归口并组织实施。

本部分起草单位：山东省标准化研究院、山东省消费者协会、银座集团股份有限公司。

本部分主要起草人：赵红红、王云鹏、朱本行、曲发川、陈静、陈涓。

II

DB37/T3698.2—2020

放心消费示范单位创建指南第2部分：商场

1范围

本部分规定了山东省放心消费示范商场的创建内容、创建要求、创建程序等。

本部分适用于山东省放心消费示范商场创建工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB37/T3698.1—2019放心消费示范单位创建指南第1部分：通则

DB37/T3698.3—2020放心消费示范单位创建指南第3部分：商店

3术语和定义

DB37/T3698.1—2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

商场

指由聚集在一起的各种商店（柜台）所组成的面积较大、商品或服务种类较全的大型商业场所。

4创建内容

放心消费示范商场从商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、管理服务、售后服务、投诉处理

七个方面进行创建。

5创建要求

5.1基本要求

参与创建的商场应符合DB37/T3698.1—2019规定的基本条件。

5.2创建标准

除对照DB37/T3698.1—2019表1中规定的创建标准外，商场经营者还应结合自身情况对照下列创建

标准（见表1）开展日常创建活动。