YC/T 535-2015 烟草工业企业卓越绩效评价准则应用指南

ICS65.160

X85

备案号:—

495242015

中华人民共和国烟草行业标准

/—

YCT5352015

烟草工业企业

卓越绩效评价准则应用指南

Guidelinesforthecriteriaoferformanceexcellenceinthetobacco

p

industrialenterrises

p

2015-04-18发布2015-05-15实施

国家烟草专卖局发布

/—

YCT5352015

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4应用指南…………………2

4.1领导…………………2

4.2战略…………………5

4.3顾客与市场…………………………9

4.4资源…………………13

4.5过程管理……………18

、…………………

4.6测量分析与改进20

4.7结果…………………23

()…………………

附录资料性附录卓越绩效评价准则框架图与评分条款分值表

A27

()———……………

附录资料性附录卓越绩效评价从组织概述开始

B29

()…………………

附录资料性附录卓越绩效评价要素和评分指南

C30

()(

附录资料性附录烟草工业企业卓越绩效管理体系构建的典型方法一种管理体系整合

D

方法)……………34

(),

附录资料性附录基于循环兼容卓越绩效评价准则和其他专业管理体系要求的

EPDCA

体系整合要素指南………………46

Ⅰ

/—

YCT5352015

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准附录附录为资料性附录。

A~E

本标准由国家烟草专卖局提出。

(//)。

本标准由全国烟草标准化技术委员会企业分技术委员会SACTC144SC4归口

:、、

本标准起草单位厦门烟草工业有限责任公司福建中烟工业有限责任公司龙岩烟草工业有限责

、、、、

任公司上海烟草集团有限责任公司广西中烟工业有限责任公司江西中烟工业有限责任公司江苏中

烟工业有限责任公司。

:、、、、、、、、、、

本标准主要起草人林荣欣吴志文方银水钱继春盛佩青王凌陈捷吴琦陈萍萍姜志强

、、、、、、、、、、、、、

温志嘉林璐莹黄分良王道铨陈泉根王锦金林拓姚庆欣李铂颖陈远辉阮江峰王昭锟罗旺春

、、、、、。

吴婷邱宏戴志渊朱文倩李淑梅杜孝文

Ⅲ

/—

YCT5352015

引言

0.1总则

,、,,,

为了引导烟草工业企业追求卓越提高产品服务和发展质量增强竞争优势促进企业持续发展

《》、《(—)》《“”

依据中华人民共和国产品质量法质量发展纲要20112020年和烟草行业卷烟上水平总体

》,。

规划特制定本标准

/—《》,

本标准遵循GBT195802012卓越绩效评价准则的评价要求借鉴国内外卓越绩效管理的经

,,,,,,,、

验和做法结合我国烟草工业企业经营管理的实践从领导战略顾客与市场资源过程管理测量分

析与改进以及结果等七个方面给出了烟草工业企业卓越绩效评价准则的应用指南。

、,、,

本标准以落实科学发展观建设和谐社会为出发点坚持以人为本全面协调和可持续发展的原则

、、、、。

为企业的所有者顾客员工供方合作伙伴和社会创造价值本标准的制定和实施可促进各企业增强

,、,,。

战略管理能力改进产品服务和管理质量持续提高企业的整体绩效推动企业获得持续成功

,。

本标准在编写时关注到省级工业公司和卷烟工厂在职能及流程定位上的差异对二者都适用的

,“”(“”);,“”

条款以烟草工业企业简称企业为主体编写对仅适用于其中之一的条款则以省级工业公司

“”。

或卷烟工厂为主体编写

,。

本标准的规范性引用文件仅列出与本标准最相关或烟草行业所关注内容的文件

本标准的附录为理解卓越绩效评价准则至七个条款及组织概述之间的关系提供了框架

A4.14.7

,,。

图及相关诠释并给出了二十三个评分条款的分值表以用于管理成熟度的定量评分

,

本标准的附录说明了将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性并给出了烟草工业企业组

B

织概述所需包括的内容。

,

本标准的附录说明了过程条款的四个评价要素和结果条款的四个评价要素并分别给出了过程

C

、,,。

条款结果条款的评分指南同时给出了评分说明为卓越绩效评价提供了操作性的指南

、,、

本标准的附录附录和附录为企业级卓越绩效评价提供指南也可供部门班组级评价

ABC

参考。

,、

本标准的附录给出了卓越绩效管理体系构建的典型方法包括卓越绩效模式在部门班组的落

D

地方法。

,,

本标准的附录给出了基于循环兼容卓越绩效评价准则和其他专业管理体系要求进行

EPDCA

体系整合的要素指南。

0.2基本理念

,:

本标准建立在以下基本理念基础上高层领导可运用这些基本理念引导企业追求卓越

)远见卓识的领导

a

,、,、,

遵循烟草行业文化理念以前瞻性的视野敏锐的洞察力确立企业的使命愿景和价值观带领全

,、、。

体员工实现企业的发展战略和目标报效国家回报社会成就员工

)战略导向

b

、,,,

秉承中国烟草总公司省级工业公司战略明确企业发展定位修炼核心竞争力以企业战略统领各

,。

项管理活动获得持续发展和成功

Ⅳ

/—

YCT5352015

)顾客驱动

c

,、,

辨识和细分顾客将顾客当前和未来的需求期望和偏好作为改进产品和服务质量提高管理水平

,。

及不断创新的动力以提高顾客的满意和忠诚程度

)社会责任

d

、、,,

践行责任烟草诚信烟草和谐烟草为企业的决策和经营活动对社会的影响承担责任促进社会的

全面协调可持续发展。

)以人为本

e

,、,、

员工是组织之本一切管理活动应以激发和调动员工的主动性积极性为中心关心员工理解员

、、,,,。

工尊重员工激励员工促进员工的发展保障员工的权益提高员工的满意程度

)合作共赢

f

,、,

基于烟草供应链与顾客关键的供方及烟农等其他相关方建立长期伙伴关系互相为对方创造价

,。

值实现共同发展

)重视过程与关注结果

g

,。,,;,

企业的绩效源于过程体现于结果因此既要重视过程更要关注结果要通过卓越的过程管理

追求和实现卓越的结果。

)、

h学习改进与创新

,、。

培育学习型组织和个人是企业追求卓越的基础传承改进和创新是企业持续发展的关键

)系统管理

i

、,,、,

通过卓越绩效管理体系的系统策划运行和评价将企业视为一个整体以科学有效的方法实现

、,。

企业经营管理的统筹规划协调一致不断提高企业管理的有效性和效率

Ⅴ

/—

YCT5352015

烟草工业企业

卓越绩效评价准则应用指南

1范围

/—《》。

本标准给出了烟草工业企业理解和应用GBT195802012卓越绩效评价准则的实施性指南

,,

本标准适用于烟草工业领域追求卓越的企业主要包括各省级工业公司和卷烟工厂也可供打叶复

、,,

烤再造烟叶和烟用材料生产企业参考使用旨在指导企业通过实施卓越绩效模式提高其整体绩效和

,。

能力并为企业整体运营管理的成熟度评价以及行业管理创一流评价提供指南

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/卓越绩效评价准则实施指南

GBZ19579

/—卓越绩效评价准则

GBT195802012

/质量管理体系基础和术语

GBT19000

/—质量管理体系要求

GBT190012008

/—环境管理体系要求及使用指南

GBT240012004

/—职业健康安全管理体系要求

GBT280012011

/—测量管理体系测量过程和测量设备的要求

GBT190222003

/—能源管理体系要求

GBT233312012

/卷烟企业清洁生产评价准则

YCT199

/:

卷烟品牌合作生产质量保障规范第部分总则

YCT198.11

/()

所有部分烟草企业安全生产标准化规范

YCT384

3术语和定义

/、/。,

GBT19000GBT19580界定的以及下列术语和定义适用于本文件为了便于使用以下重复列

出了/中的主要术语和定义。

GBT19580

3.1

卓越绩效erformanceexcellence

p

,、,

通过综合的组织绩效管理方法为顾客员工和其他相关方不断创造价值提高组织整体的绩效和

,。

能力促进组织获得持续发展和成功

[/—,]

GBT195802012定义3.1

3.2

使命mission

,。

组织存在的价值是组织所应承担并努力实现的责任

[/—,]

GBT195802012定义3.2

1